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France-Airsoft _ Achats & Commandes _ F.a.q. Ems / Speedpost / Chronopost

Posté par: MSZ-006C1 13/03/2011, 14:54

Devant la redondance des sujets concernant les colis expédies par EMS et les problèmes de suivi et de livraison, il m'est apparu intéressant de poster une sorte de FAQ pour faire le point. Cette FAQ est un copier/coller de celle postée sur http://multicam-inside.fr/forum/topic/1776-faq-emsspeedpostchronopost/.
Cette FAQ n'a pas pour vocation de répondre à toutes vos questions : je n'ai pas la science infuse. Par ailleurs, il ne faut pas prendre cette FAQ comme la parole du Christ. Cette FAQ n'est pas exempt d'erreur et/ou de conclusions un peu hâtives.
Si d'aventure, vous déceliez quelque erreur, je vous invite à me contacter par MP.


SOMMAIRE DE LA FAQ :

  1. Quel type d'envoi concerné ?
  2. Quels sont les délais ?
  3. Vais-je me taper la douane ?
  4. Qui se charge de quoi ? Quid de la traçabilité ?
  5. Livraison, livraison en cas d'absence, paiement de la douane, renvoi du colis chez l'expéditeur
  6. Mon colis est bloqué à la douane. Que faire ? Qui contacter ?
  7. Mon colis n'est pas localisable ou a été perdu ? Que dois-je faire ?
  8. Délais de livraison de Chronopost sont anormalement longs ! Puis-je demander un remboursement des FDP ?
  9. J'ai reçu mon colis endommagé. Que puis-je faire ?



1/ Quel type d'envoi concerné ?

Cette FAQ concerne le colis expédiés depuis l'étranger par un mode d'expression couramment désigné sous la dénomination EMS (Epxress Mail Service) dans le monde entier, et qui correspond dans l'Hexagone aux produits Chronopost. Ce mode d'expédition concerne à la fois les enveloppes, les paquets et les colis. Il porte généralement la dénomination "EMS" mais suivant les pays, il peut s'appeler différemment : "SpeedPost" à Hong Kong, Express Mail International aux USA, Canada Xpress Post, etc.

Les colis sont identifiés par un numéro de suivi composé de deux lettres, dont la première est obligatoirement un "E" comme Express, suivi de neuf chiffres et se terminant par un code de deux lettres identifiant le pays expéditeur : US pour USA, HK pour Hong Kong, JP pour Japon, CA pour Canada, etc.
Exemple : "EE123456789US", "EC123456789HK", "EA123456789JP", etc.
Ce numéro de suivi est traçable tout le long du parcours et servira également de référence auprès des instances compétentes dans le pays de destination.
Si votre numéro de suivi commence par une autre lettre que "E", il n'est probablement pas concernée par cette FAQ. Merci de vous reporter à http://france-airsoft.fr/forum/index.php?showtopic=150201, en ce qui concerne les colis expédiés par Airmail. Pour tout autre mode d'expédition, il n'existe pas de FAQ dédiée pour le moment sur wink.gif.


2/ quels sont les délais ?

En général, ils sont très courts. Comptez trois jours minimum. Si ça merde à un moment où à un autre (généralement, c'est en France que ça merde... comme par hasard), cela peut prendre jusqu'à une semaine. Au-delà, vous pouvez commencer à vous inquiétez, mais comme le colis est traçable, cela aura fait belle lurette que vous aurez contacté Chronopost International S.A. pour réclamer des nouvelles de votre colis.
En général, les paquets expédiés en EMS mettent de 24 à 48h à sortir du territoire du pays expéditeur (suivant l'éloignement du bureau expéditeur à l'aéroport international le plus proche desservant une escale française). Le traitement en France prend toutefois... plus de temps. wink.gif

Sans être spécialiste du fret postal, pour ce que j'en sais (et de part mon expérience), les choses se passent en général de la façon suivante :
  1. le colis est posté depuis le bureau de poste local de l'expéditeur.
  2. le colis est ensuite dirigé vers le "hub" ou autre centre de tri postal USPS (ou Hong Kong Post) régional.
  3. le colis est ensuite dirigé vers le "hub" de tri postal international, avant d'être redirigé vers l'aéroport international le plus proche.
  4. à l'aéroport, le colis est palettisé (mis sur une grosse palette avec plusieurs autres colis qui devront tous être pris en charge par Chronopostt à leur arrivée).
  5. la palette est triée puis transportée en camion jusqu'à l'aéroport le plus proche.
  6. la palette, au milieu de quelques milliers d'autres palette, doit passer le formalités de sûreté et d'émigration (paperasserie, rayons X, etc.).
  7. la palette est enfin transféré en zone "sous douane" et placée dans une zone de stockage temporaire avec des milliers d'autres, en attente d'être chargée dans un avion.
  8. la palette est chargée dans un avion. Le tracking du transporteur (USPS/Hong Kong Post) s'arrête ici.
  9. l'avion décolle, traverse l'Atlantique, puis atterrit à l'aéroport de Paris - Roissy Charles de Gaulle.
  10. la palette est déchargée de l'avion ainsi qu'une dizaine d'autre.
  11. les palettes sont ensuite envoyées dans une zone de transit temporaire, en attendant la fin de diverses paperasseries décrites à l'étape suivante
  12. la palette passe les formalités d'entrée sur le territoire français (un peu comme les passagers qui passent les contrôles des passeports).
  13. les palettes sont ensuite "dépalettisées", c'est à dire démantelées.
  14. les colis sont alors individuellement identifiés. Si mes estimations sont exactes, ce n'est seulement qu'à ce stade que Chronopost scanne le colis et que le numéro de suivi apparaît sur leur site (enfin... disons qu'il apparaît seulement si un opérateur a bien entré et transmis les données du scanner dans leur système informatique...).
  15. les colis passent seulement alors les formalités douanières.
  16. les colis sont ensuite pris en charge par le centre de tri postal de la Poste/Chronopost de l'aéroport de Roissy.
  17. les colis sont dispatchés par camion vers le centre de tri postal régional du destinataire (ou par avion ou train).
  18. le centre de tri postal trie et redirige le colis vers l'agence Chronopost le plus proche de l'adresse du destinataire.
  19. l'agence Chronopost près de chez vous prépare la livraison.
  20. le livreur Chronopost passe vous livrer le colis si ça lui chante. Sinon, il prétendra que vous n'étiez pas là et vous devrez vous démerder pour aller chercher le colis vous-même (voir plus loin, pour savoir où).


3/ Vais-je me taper la douane ?

Oui, cela arrive plus souvent que par Airmail, mais il arrive parfois que vous ayez de la chance et que vous passiez au travers.
Pour plus de détails sur la douane sur le calcul des frais de douane, merci de vous reporter à http://france-airsoft.fr/forum/index.php?showtopic=7526.

Pour information, Chronopost International S.A. est dûment mandaté par les autorités douanières pour effectuer les formalités de douane et lieu et place des services de la douane française, dans un souci de rapidité de traitement. En cas de contrôle douanier et qu'une taxe est à percevoir, c'est en fait Chronopost qui effectuera le paiement de la TVA auprès de la douane. Le destinataire devra alors s'acquitter de ladite TVA auprès du livreur Chronopost (en fait, vous "remboursez" ce que Chronopost a payé pour vous à la douane).


4/ Qui se charge de quoi ? Quid de la traçabilité ?

En ce qui concerne l'envoi des colis, la responsabilité de la boutique s'arrête au moment où l'employé du bureau de poste local appose le bordereau d'expédition et prend le colis en charge. En effet, dès lors, la boutique ou le vendeur n'a plus aucun contrôle matériel et physique sur le colis. Logiquement, la responsabilité du colis est transféré aux services postaux. Il est donc inutile de contacter la boutique en cas de retard du colis : elle ne peut rien pour vous, ce n'est pas elle qui contrôle le colis, mais EMS et/ou Chronopost.
Le colis est traçable par les services postaux du pays expéditeur à partir du moment où il quitte le bureau de poste d'expédition et, en principe jusqu'à la livraison. En réalité, il n'est traçable par ses propres services que jusqu'à son départ du territoire. Au delà, c'est à dire sur le territoire de destination, la traçabilité est tributaire du service de courrier express en charge du colis sur ledit territoire. En l'occurrence, en France il s'agit de Chronopost International S.A..
Imaginons par exemple que vous faites expédier un colis depuis les USA par USPS Express Mail International. Vous pourrez suivre le colis sur le site d'USPS tant qu'il sera aux USA. Après son arrivée en France, le suivi sera beaucoup moins précis, car USPS sera tributaire des informations de suivi qui lui seront relayés par Chronopost.
A partir du moment que le colis est en France, il sera donc plus pertinent de suivre le colis directement depuis le site de ChronoPost International ou par téléphone.

Le contact téléphonique de Chronopost International S.A est le suivant : 0 969 391 391 (appel non surtaxé)
Du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h.
Si vous avez des problèmes, si vous avez des questions, c'est ce numéro de téléphone qu'il faut appeler !


En principe, lorsqu'un colis EMS arrive sur le territoire français, il est déchargé de l'avion, puis dirigé vers les services de tri Chronopost, qui leur font passer les formalités d'immigration (les colis doivent passer des formalité d'immigration, un peu comme le contrôle des passeports pour les passagers) puis, les contrôles douaniers.
Dès ce stade, le colis est traçable sur le réseau Chronopost.


5/ livraison, livraison en cas d'absence, paiement de la douane, renvoi du colis chez le destinataire

La livraison est effectuée par un livreur Chronopost International S.A. Il doit vous remettre le colis contre signature. Si vous devez vous acquitter de la taxe douanière, vous devrez lui régler le montant, par chèque ou par liquide si vous avez l'appoint.

En cas d'absence de votre part, le livreur est censé vous laisser un avis de passage, mais... ils ne le font pas toujours : Vérifiez le suivi de votre colis sur le site de Chronopost et reportez-vous à ce qui est écrit, car trois cas de figure s'offrent à vous :
  1. S'il n'y a pas de douane, le colis sera déposé à votre bureau de poste.
  2. Si douane il y a, le colis restera en instance pendant SEPT JOURS week-end compris (pas "10 jours ouvrés", ni "15 jours" : 7 jours. C'est indiqué http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/accueil/produits-tarifs/produits-delais-chronopost/mode-livraison) à l'agence Chronopost International S.A. la plus proche de chez vous. Si l'avis n'indique pas l'adresse, contactez Chronopost par téléphone.
  3. Cas plus rare, le livreur vous laisse un avis indiquant qu'il repassera le lendemain. Vous pouvez également contacter vous-même Chronopost pour que cette livraison soit effectuée un autre jour.

Le colis sera conservé au bureau de poste ou à l'agence Chronopost pendant dix jours ouvrés, c'est à dire deux semaines.
Au delà de ce délai, le colis sera considéré comme non-réclamé et sera renvoyé chez l'expéditeur (la boutique) et ce par le moyen le plus économique possible... c'est à dire par bateau selon toute vraisemblance. Et cela peut donc prendre des mois à retourner chez l'expéditeur.
Pourquoi par bateau ? Parce que contrairement à dur fret payé, il s'agit ici de fret "gratuit" : le colis est renvoyé chez l'expéditeur aux frais de la poste/Chronopost. Il est donc logique qu'ils le renvoient par le moyen de transport le moins cher possible, de sorte que ça leur coûte le moins cher possible (hé non ! Même pour eux, le renvoi de colis n'est pas gratuit).


6/ Mon colis est bloqué en douane. Que faire ? Qui contacter ?

Bon, alors en fait, votre colis n'est pas bloqué à la douane : ce n'est pas la douane qui bloque votre colis, mais le service douanier de Chronopost qui se charge de dédouaner les colis (étape 15 dans le processus décrit plus haut).
Il ne sert donc à rien de contacter les services de la douane, car ce ne sont pas eux qui ont votre colis : c'est Chronopost.

Car parfois, il arrive que le colis soit bloqué en douane pendant plusieurs jours, auquel cas il ne faut pas paniquer. Contentez-vous de faire preuve de patience : parfois, ça traine simplement en longueur car Chronopost a beaucoup de colis à traiter.

S'il manque un document justificatif pour le paiement de la TVA, comme la facture, Chronopost vous le fera savoir... par le biais du suivi en ligne sur leur site ! En effet, à part le constater (non sans surprise) en consultant le suivi en ligne, Chronopost ne vous le fera pas savoir ! tongue.gif
En cas de facture manquante ou de problème avec la douane, vous pouvez vous référer à http://www.france-airsoft.fr/forum/index.php?showtopic=85952 très complet.


7/ Mon colis n'est pas localisable ou a été perdu ? Que dois-je faire ?

Pas de panique. Il n'y a aucune raison qu'un colis EMS ne soit pas traçable sur le site de Chronopost, une fois qu'il est arrivé en France. Cela arrive toutefois, lorsque les centres de tri Chronopost sont vraiment à la ramasse et qu'un retard s'est accumulé. Dans ce cas, il vous suffit de patienter quelques jours puis de réessayer le numéro de suivi sur le site de Chronopost. Si ça ne marche toujours pas, patientez encore quelques jours, etc.


Si en revanche le colis a été repéré quelque part, l'information devrait remonter jusqu'à vous. S'il a été livré au mauvais endroit, il est de la responsabilité de Chronopost de vous le restituer.
Si le colis ne peut être restitué, alors il sera considéré comme étant définitivement perdu.


8/ délais de livraison de Chronopost sont anormalement longs ! Puis-je demander un remboursement des FDP ?

Exemple : Chronopost n'est pas en mesure de vous livrer, et ce plusieurs semaines après l'arrivé du colis sur le territoire français (date d'arrivée et de prise en charge par Chronopost confirmé par le suivi sur le propre site). La ou les raisons X ou Y qui ont causé ce retard ne sont pas dues aux intempéries ou à quelque cause extérieure que ce soit (manifestations et grèves dans tout le pays, chute de météore géant, armageddon, etc.), mais uniquement à des erreurs de traitement de Chrono-pachyderme. Bien que la responsabilité réelle de la société susnommée reste à déterminer avec clarté et certitude, vous en avez plein les bottes et vous voulez réclamer un remboursement du montant des FDP car vous estimez que Chronopost ou son équivalent à l'étranger n'a pas rempli son contrat. ranting2.gif

  1. Que pouvez-vous faire et à pouvez-vous prétendre ?

    Vous, en tant que destinataire : rien !
    En effet, ce n'est pas vous qui avez directement payé le montant des frais de port à la société de transport, mais l'expéditeur, c'est à dire, la boutique. Que ce soit vous ou le pape qui ait payé les FDP à la boutique, le transporteur n'en sait rien et s'en fout. Tout ce qu'il lit sur le bordereau d'expédition, dans la case expéditeur, c'est le nom de la boutique ou dudit expéditeur. Pas le vôtre.
    L'expéditeur est donc le seul à pouvoir réclamer un remboursement auprès du transporteur. Si ce dernier y consent, à titre commercial et après que sa responsabilité ait été clairement établie (là est toute la difficulté), le transporteur pourra décider ou non de rembourser l'expéditeur, qui pourra alors vous rembourser en retour.

  2. Qu'est-ce qui déterminera le remboursement ou pas ?

    Pour cela, il faut commencer par lire les conditions générales de vente des deux sites, en ce qui concerne les retards :
    • Voici ce que dit Chronopost http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/accueil/pid/915 à ce sujet :
      CITATION
      7.RESPONSABILITÉ

      7.2 RETARD
      [...]
      Pour les envois internationaux, les délais s’entendent pour une prise en charge du lundi au vendredi, exception faite des envois remis le samedi pour lesquels les délais courent à compter du lundi suivant. Les livraisons sont effectuées les jours ouvrés, sauf les jours fériés, dans le pays de destination.
      En cas de retard à la livraison de son fait, CHRONOPOST s'engage à régler une indemnité qui ne peut excéder le prix du transport, droits, taxes et frais divers exclus
      , (conformément à l’article 2 2.3 du contrat type – décret n° 99-269 du 6 avril 1999).
      Les colis ayant fait l’objet d’un supplément de traitement Hors Normes ne feront pas l'objet de remboursement en cas de retard de livraison.
    • Maintenant, voyons ce que dit http://www.hongkongpost.com/speedpost/eng/delivery/liability/index.htm :
      CITATION
      Subject to the conditions stipulated in the Post Office Guide, compensation may be payable in respect of the loss of, damage to or delay in delivery of Speedpost items on an ex-gratia basis. Full refund of postage paid in case of total loss, total damage or delay* in delivery of one day or more with reference to the delivery standard for a particular destination or area published in Speedpost website on the day the item is posted.

      * However, no compensation or postage refund is payable to Sender in case of

      I. Delay or confiscation result from customs clearance (Customs clearance will be counted as full day). The Customs will only inform the addressee about the progress of customs clearance;
      VI. Delay, loss or damage caused by disaster, political risk, strike, nuclear explosion or war;
    • CGV d'USPS à venir.
    Au vu de ces textes, il semble que les transporteurs peuvent accepter de rembourser l'expéditeur (même si ce n'est pas explicitement indiqué que c'est l'expéditeur, et non le destinataire qui devra faire la réclamation) sous certaines conditions.

  3. Que faire ?
    Je ne peux que vous conseiller de contacter la boutique. Prenez bien soin d'expliquer l'affaire en donnant le maximum de détails sur ce qui s'est passé (pas deux lignes pour beugler comme un veau auprès de la boutique, quoi...), indiquez clairement que vous comprenez bien que l'expéditeur n'a aucune responsabilité là dedans, et demandez-leur courtoisement de faire une réclamation auprès de leur services postaux, afin qu'ils demandent le remboursement des FDP.
    Si le transporteur désigné accepte et rembourse la boutique, celle-ci sera alors à même de vous rembourser en retour. Néanmoins, la réponse de la boutique est un geste purement commercial laissé au bon vouloir et à l'appréciation de l'employé commercial qui a traité la demande et évalué la gravité du préjudice que vous avez subi.
    Bref, il n'y a aucune garantie que la boutique, quelle qu'elle soit, accepte de rembourser le client (vous).

    Et si la réponse est non, en dépit de vos hurlements hystériques et si la réponse du transporteur/boutique reste conforme à leurs conditions générales de vente... vous aurez le droit de vous asseoir sur votre remboursement.



9/ J'ai reçu mon colis endommagé. Que puis-je faire ?

Réponse sur http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/accueil/aide-mode-emploi-conseil/FAQ/destinataire#Desti-absent :
CITATION
Que dois je faire lorsque mon colis arrive endommagé ?
Lors de la livraison, les dommages ou spoliations doivent faire l'objet de réserves précises, complètes, datées et signées sur le bordereau de livraison par le destinataire en présence du chauffeur.
Il vous appartient ensuite d'adresser une réclamation écrite chiffrée auprès du Service Clients Chronopost, au plus tard dans les vingt et un (21) jours qui suivent la livraison à l'adresse suivante : Service Clients Chronopost International, 10 Place du Général de Gaulle - 92768 ANTONY CEDEX ou par fax au 0825 801 802.



**************************************************


Attention : cette FAQ n'a pas pour vocation de répondre à toutes les questions qu'on est susceptibles de se poser au sujet des envois par EMS. Ce n'est qu'un tour d'horizon basé sur mes expériences personnelles et sur des informations fiables glanées à droite et à gauche, notamment sur les retours d'expérience d'autres personnes. Ces informations ont toutefois été vérifiées et contre-vérifiées, mais elles n'ont pas valeur de parole divine ou de science infuse.

Dans tous les cas, si vous rencontrez des difficultés ou que vous vous posez des questions qui n'ont pas leur réponse dans cette FAQ, ce n'est pas ici qu'il faut les poser. Le numéro de téléphone du service clientèle de Chronopost a été donné plus haut : appelez-les (dans la limite des horaires d'ouverture), ils sont là pour ça ! Ils pourront vous répondre de manière beaucoup plus rapide, beaucoup précise et surtout beaucoup plus complète.

Si vous vous posez ce genre de question en dehors des horaires d'ouverture du service clientèle Chronopost, il est également inutile de poser vos questions ici, car on ne pourra guère vous donner plus d'information que ce qui figure déjà sur cette FAQ. Et n'importe comment, aucune action physique ne pourra être entreprise, puisque seul Chronopost sera en mesure de le faire. tongue.gif
Merci de votre compréhension.




Si vous avez des demandes plus spécifiques sur Chronopost auxquelles la FAQ ne répond pas, voire même des réclamations, allez donc contacter http://www.france-airsoft.fr/forum/index.php?showuser=73750, qui http://www.france-airsoft.fr/forum/index.php?showtopic=166005&view=findpost&p=2817809. ninja.gif

Posté par: sKaru 13/03/2011, 20:26

Jun, tu n'auras de cesse de m'étonner.
Bravo pour ce pavé (et l'autre), ça mériterait de passer en post-it.

sKaru

ps : à quand une F.A.Q. sur TNT tongue.gif

Posté par: Motifer 13/03/2011, 23:21

Je voulais juste apporter une légère précision à cette faq déjà bien rédigée.
Lorsqu'un particulier achète un objet à un professionnel, les frais de port son payés généralement (pour ne pas dire toujours) par l'acheteur au vendeur au moment de la commande. Ce qui implique un "contrat de vente" en DDU (Delivered Duty Unpaid). Ceci à pour effet que le transfert de responsabilité de la marchandise se fait au moment de la livraison au lieu indiqué lors de la commande.
Donc qu'elle que soit la cause ou la raison, si le vendeur ne peut justifier de la livraison du colis, c'est lui, vis à vis de vous, qui sera responsable. Après à lui de se retourné contre le transporteur et de se faire remboursé le montant du colis, s'il a pris ou non une assurance ad valorem.

Posté par: BalTaZar 14/03/2011, 01:17

Sa va en servir a plus d'un !

Pareil que sKaru... sa mérite son post-it

Cordialement

Posté par: Aceman 15/03/2011, 15:00

Merci pour ces précisions!

Effectivement, a mettre en Post-it!

Posté par: Barichnikov 15/03/2011, 17:51

Très interessant.
Il faut postiter ça !

Posté par: Valryan 07/04/2011, 09:48

Bonjour bonjour

Voilà , j'ai une petite question au niveau des responsabilité, et plus précisément celle de chronopost.
J'attendais un colis venant de la Pologne (on sais tous quelle grand magasin il y a la bas), et j'ai pu suivre mon colis étape par étape, le problème, c'est qu'une fois arriver dans ma ville, le colis a été livré et le reçu a même été signer par un certain Richard, vous vous en doutez bien... si je m'appelais richard sa serrais une fin heureuse et je ne posterais pas là !
Le fait est que Chronopost a donner mon colis a la mauvaise personne, et quand je les appelle ils me disent qu'il est impossible pour eux de me donner l'adresse de livraison ou autre.
Que dois-je faire ? Quand est t-il de leur responsabilité ? légalement qui est en tort ? C'est a eux de récupérer mon colis et de me le ramener ou je dois m'assoir dessus ?

Je pose ses questions, car tu écrit : "S'il a été livré au mauvais endroit, il est de la responsabilité de Chronopost de vous le restituer. " j'aimerais savoir ou tu a trouver cette info et comment je peux m'en servir !

Merci merci !

Val'

(si ce post n'est pas a la bonne place , merci de le déplacer)

Posté par: brad 07/04/2011, 10:29

CITATION(Valryan @ 07/04/2011, 10:48) *
Bonjour bonjour

Voilà , j'ai une petite question au niveau des responsabilité, et plus précisément celle de chronopost.
J'attendais un colis venant de la Pologne (on sais tous quelle grand magasin il y a la bas), et j'ai pu suivre mon colis étape par étape, le problème, c'est qu'une fois arriver dans ma ville, le colis a été livré et le reçu a même été signer par un certain Richard, vous vous en doutez bien... si je m'appelais richard sa serrais une fin heureuse et je ne posterais pas là !
Le fait est que Chronopost a donner mon colis a la mauvaise personne, et quand je les appelle ils me disent qu'il est impossible pour eux de me donner l'adresse de livraison ou autre.
Que dois-je faire ? Quand est t-il de leur responsabilité ? légalement qui est en tort ? C'est a eux de récupérer mon colis et de me le ramener ou je dois m'assoir dessus ?

Je pose ses questions, car tu écrit : "S'il a été livré au mauvais endroit, il est de la responsabilité de Chronopost de vous le restituer. " j'aimerais savoir ou tu a trouver cette info et comment je peux m'en servir !

Merci merci !

Val'

(si ce post n'est pas a la bonne place , merci de le déplacer)


whooaa!! unsure.gif mellow.gif
Celui qui a tords, je dirais le livreur...essaye de contacter chronopost connaitre l'adresse exact et d'expliquer ton probleme avec la personne.
Le soucis une fois livré...ben le mieux t'as 48h pour contacter chronopost d'expliquer le problème quite a faire un dossier (qui te demanderont^^),si t'attends trop c'est foutu concernant chrono déjà donné....

Posté par: MSZ-006C1 08/04/2011, 20:36

CITATION(Valryan @ 07/04/2011, 10:48) *
Quand est t-il de leur responsabilité ? légalement qui est en tort ? C'est a eux de récupérer mon colis et de me le ramener ou je dois m'assoir dessus ?
Je pose ses questions, car tu écrit : "S'il a été livré au mauvais endroit, il est de la responsabilité de Chronopost de vous le restituer. " j'aimerais savoir ou tu a trouver cette info et comment je peux m'en servir !
J'ai écrit cela dans ma FAQ car il m'est déjà arrivé la même chose que toi ! Colis expédié par WGC, Chronoplouc l'a livré au mauvais endroit, signé par un total inconnu. Je parle donc en toute connaissance de cause.
Qu'ai-je fais ? J'ai appelé Chronobouse, évidemment. Et comme pour toi, le conseiller téléphonique a été incapable de me donner l'adresse de livraison. Pas plus n'ont-ils été en mesure de me montrer la signature du réceptionnaire du colis. Bravo ! thumbdownpop.gif
Chronochiotte m'a dit qu'il ferait leur possible (mon cul, ouais !) pour récupérer le colis et me le restituer, puisque c'était clairement une erreur de livraison de leur part. Légalement, c'est eux qui ont tord. Si on creuse, on devrait pouvoir prouver l'erreur puisque la signature de la personne qui a réceptionné n'est pas celui du vrai destinataire. Evidemment, je les soupçonne un peu de faire ce qu'ils veulent avec leurs papiers, et ils seraient bien capables de prétendre que celui-ci a disparu... dry.gif
C'est bien à eux de récupérer ton colis et de te le livrer. Pas à toi (et encore moins à l'expéditeur). Après tout, tu n'as absolument aucune idée de l'endroit où il a pu être livré, n'est-ce pas ? Seul le bras cassé analphabète mollusque décérébré livreur le sait. Enfin... C'est relatif : "Oh, vous savez ! Je fais tellement de livraisons chaque jour, je m'en souviens plus !". Ben voyons ! mad.gif

Quoi qu'il en soit, après avoir fait des pieds et des mains, le résultat de toutes ces gesticulations téléphoniques s'est avéré... nul !
Chronoprout a été totalement incapable de retrouver mon colis et de le récupérer !
Evidemment, la personne qui a réceptionné le paquet ne s'est pas aperçu qu'il n'était pas le bon destinataire. Jamais il ne lui serait venu à l'idée de me contacter (il y a quand même mon adresse et mon numéro de téléphone sur le colis, hein !), ni même de contacter ClodoPost pour les informer qu'ils se sont pitoyablement fourré le doigt dans l'oeil et ce, jusqu'à l'épaule ! Nan, bien sûr. C'est à se demander si, en fait, le colis a bien été livré quelque part, et si en fait, il n'a pas été "perdu", et que tout ceci n'est qu'une mascarade.

Bref, vu qu'au niveau de Chronoflop je n'obtenais aucun résultat positif, j'ai fini par contacter WGC pour leur expliquer la situation. Au terme de la procédure décrite dans la FAQ, WGC a fini par me rembourser.
Vous comprendrez tous maintenant pourquoi je porte si peu d'estime à cette bande de mongols sombre cabale d'incompétents notoires entreprise et que je l'affuble de noms exotiques.

Posté par: JED09 30/07/2011, 08:36

CITATION(MSZ-006C1 @ 08/04/2011, 21:36) *
J'ai écrit cela dans ma FAQ car il m'est déjà arrivé la même chose que toi ! Colis expédié par WGC, Chronoplouc l'a livré au mauvais endroit, signé par un total inconnu. Je parle donc en toute connaissance de cause.
Qu'ai-je fais ? J'ai appelé Chronobouse, évidemment. Et comme pour toi, le conseiller téléphonique a été incapable de me donner l'adresse de livraison. Pas plus n'ont-ils été en mesure de me montrer la signature du réceptionnaire du colis. Bravo ! thumbdownpop.gif
Chronochiotte m'a dit qu'il ferait leur possible (mon cul, ouais !) pour récupérer le colis et me le restituer, puisque c'était clairement une erreur de livraison de leur part. Légalement, c'est eux qui ont tord. Si on creuse, on devrait pouvoir prouver l'erreur puisque la signature de la personne qui a réceptionné n'est pas celui du vrai destinataire. Evidemment, je les soupçonne un peu de faire ce qu'ils veulent avec leurs papiers, et ils seraient bien capables de prétendre que celui-ci a disparu... dry.gif
C'est bien à eux de récupérer ton colis et de te le livrer. Pas à toi (et encore moins à l'expéditeur). Après tout, tu n'as absolument aucune idée de l'endroit où il a pu être livré, n'est-ce pas ? Seul le bras cassé analphabète mollusque décérébré livreur le sait. Enfin... C'est relatif : "Oh, vous savez ! Je fais tellement de livraisons chaque jour, je m'en souviens plus !". Ben voyons ! mad.gif

Quoi qu'il en soit, après avoir fait des pieds et des mains, le résultat de toutes ces gesticulations téléphoniques s'est avéré... nul !
Chronoprout a été totalement incapable de retrouver mon colis et de le récupérer !
Evidemment, la personne qui a réceptionné le paquet ne s'est pas aperçu qu'il n'était pas le bon destinataire. Jamais il ne lui serait venu à l'idée de me contacter (il y a quand même mon adresse et mon numéro de téléphone sur le colis, hein !), ni même de contacter ClodoPost pour les informer qu'ils se sont pitoyablement fourré le doigt dans l'oeil et ce, jusqu'à l'épaule ! Nan, bien sûr. C'est à se demander si, en fait, le colis a bien été livré quelque part, et si en fait, il n'a pas été "perdu", et que tout ceci n'est qu'une mascarade.

Bref, vu qu'au niveau de Chronoflop je n'obtenais aucun résultat positif, j'ai fini par contacter WGC pour leur expliquer la situation. Au terme de la procédure décrite dans la FAQ, WGC a fini par me rembourser.
Vous comprendrez tous maintenant pourquoi je porte si peu d'estime à cette bande de mongols sombre cabale d'incompétents notoires entreprise et que je l'affuble de noms exotiques.


Bonjours à tous,

Je constate que je ne suis pas le seul à me plaindre de CHRONOPOSTE INTERNATIONAL .

Sur plus d'une cinquantaine de " petites "commandes ( - de 100 Euros ), je n'ai payé des frais de Douane que sur ceux de Chronoposte et en plus les frais de dossier qui vont directement dans leur poche et 20 Euros de plus de port .
Les délais ne sont jamais respectés . Même pour des envoies nationaux , chronoposte est le seul transporteur qui ne connait pas mon adresse .

Mais comme le client est roi, vous pouvez refuser ce transporteur .

NO CHRONOPOSTE INTERNATIONAL

Salutations


Posté par: Ati fives 18/09/2011, 19:29

Merci à Toi pour cette superbe FAQ
je ne l'ai meme pas vu sur Multicam inside blushing.gif
je me posais la question si je pouvais regler mon eventuel douane en cheque
et le numero de phone au cas ou
Encor Merci smile.gif

Posté par: cracoukas 03/10/2011, 20:17

et bien moi dsl je ne suis pas du tout content de redwolf Chronopost ,
j'ai commander pour 200 euro de matos que Chronopost a livrer a qqun d'autre a première vue , je l'ai signaler a Chronopost ( je me suis même déplacer chez eux ) mais vu que c'est des gros boulet il ne veulent rien savoir car d'apres eux je connais la personne car on habite le même village a première vue (mdr comme réponse et pourtant il n'y a pas de personne avec ce nom la par chez moi ) , et pire redwolf a porter réclamation en demandant le papier de remise contre signature a Chronopost , que bien sur ils n'ont pas fourni , et pour cause c'est pas a moi q'ils ont livrer; et bien redwolf ne m'a ni renvoyer ma commende , ni fait le moindre remboursement alors que c'est a eux de se retourner contre le transporteur qui n'a pas fait son job; il m'on juste fait poireauter 2 mois entre eux et Chronopost; et pour paypal et bien rien pour l'instant car comme il m'on fait perdre du temps a attendre une réponse le délais de 45 jours de paypal me clôture le litige automatiquement car je ne l'ai pas signaler a temps

merci redwolf Chronopost pour votre professionnalisme furious.gif

Posté par: naudnaud 13/11/2011, 22:54

Bonjour


J'ai passer commande de quelque truc sur redwolf.

Commande passer le 5 nov, et depuis la tracking du colis me donne ça:

Posting Date Posting Time Drop-off Point
7-Nov-2011 18:48 Pick Up Service (Kowloon and New Territories)

Date # Location Delivery Status
7-Nov-2011 Hong Kong Item posted and is being processed.
7-Nov-2011 Hong Kong The item left Hong Kong for its destination on 7-Nov-2011
9-Nov-2011 France Arrived and is being processed.
9-Nov-2011 France Pending customs inspection.
9-Nov-2011 France In transit.
10-Nov-2011 France Arrived the delivery office and is being processed.
10-Nov-2011 France Arrived the delivery office and is being processed.
10-Nov-2011 France Unsuccessful delivery because the addressee was not at the address indicated or addressee's office was closed.


Sachant que le 10, une personne été cher moi pour réceptionner le colis, mais rien n'est arriver.

Du coup je m'inquete un peu ^^

Posté par: Rinzler 13/11/2011, 22:56

Pas de raison de s'inquiéter, il ne s'agit peut être que de Chronopost qui a bien fait son travail rolleyes.gif

Posté par: naudnaud 13/11/2011, 22:59

Le tracking qui déconnerait alors ?

C'est chronopost qui me livre donc ?

Jespere cette semaine ! Tanio Kabo inside ^^

Posté par: Rinzler 13/11/2011, 23:03

Vu la rapidité, je dirais que tu as commandé en utilisant EMS, ce qui correspond à Chrono en France.
Le plupart du temps, ils ne prennent même pas le temps de sonner.

Je t'invite à lire http://www.france-airsoft.fr/forum/index.php?showtopic=150202

Posté par: naudnaud 13/11/2011, 23:09

dac, envoie via Courier Mail (Express) pas eu le choix ^^


J'ai plus qu'a attendre chronopost (ou le papier dans la boite au lettre ^^)

Posté par: Cronos974 06/02/2012, 13:20

Merci pour ce Pavé très utile smile.gif

Posté par: Bizzik 21/07/2012, 10:12

J'ajoute ma petite pierre à l'édifice :

Commande sur Redwolf cette semaine (un peu - de 150€). Le colis est arrivé en France hier matin, dédouané dans la foulé et livré chez moi ce matin.
Donc Chronopost : Good Rapidité.

Par contre, 51€ de frais supplémentaires, dont 21€ de frais de dossier.... Gloups dry.gif
D'après ce que m'a dit le livreur, Chronopost fait presque toutes les procédures de dédouanement des colis qui leur passe entre les mains... Donc on a peu de chance de "passer entre les mailles des filets" en utilisant EMS > Chronopost (ce qui est malheureusement inévitable quand on commande par Paypal chez Redwolf)

Le résultat du tracking

sam 21/07/2012 10:01 LE MANS CHRONOPOST
Livraison effectuée Nom du réceptionnaire: XXX

sam 21/07/2012 07:43 LE MANS CHRONOPOST
Envoi en cours de livraison

sam 21/07/2012 04:20 LE MANS CHRONOPOST
Livraison prévue lundi prochain

sam 21/07/2012 04:20 LE MANS CHRONOPOST
Tri effectué dans l'agence de distribution

ven 20/07/2012 20:38 HUB CHILLY
Envoi en transit
Lieu d'injection:6SH01
Code chargement:MNS
Statut du tri:OK

ven 20/07/2012 13:49 Chronopost France
Envoi en transit
Lieu:Roissy - Paris - FR
Code chargement:MNSI
Trieur:D
Statut du tri:OK

ven 20/07/2012 13:45 Chronopost France
Numéro partenaire associé Lieu:Roissy - Paris - FR

ven 20/07/2012 11:33 ROISSY INTER CHRONOPOST
Envoi dédouané
Taxes douanes:Objet taxé
Commentaire:Taxe à percevoir à la livraison

ven 20/07/2012 10:17 ROISSY INTER CHRONOPOST
Envoi entré dans le pays de destination

Posté par: Tyber Zann 21/07/2012, 10:53

CITATION(Bizzik @ 21/07/2012, 11:12) *
J'ajoute ma petite pierre à l'édifice :

Commande sur Redwolf cette semaine (un peu - de 150€). Le colis est arrivé en France hier matin, dédouané dans la foulé et livré chez moi ce matin.
Donc Chronopost : Good Rapidité.

Par contre, 51€ de frais supplémentaires, dont 21€ de frais de dossier.... Gloups dry.gif
D'après ce que m'a dit le livreur, Chronopost fait presque toutes les procédures de dédouanement des colis qui leur passe entre les mains... Donc on a peu de chance de "passer entre les mailles des filets" en utilisant EMS > Chronopost (ce qui est malheureusement inévitable quand on commande par Paypal chez Redwolf)

Le livreur raconte du flan... C'est la douane qui taxe ou non les colis, Chronopost n'a rien le droit de taxer seul (Ce n'est pas une société appartenant à l'état)
Si la douane ne taxe pas, Chronopost te donne ton colis et basta que le colis vienne de HK, des USA ou autre, Chronopost est juste là pour livrer.
Les 21€ (Les fameux frais de dossier) sont une espèce de service que tu paye à Chrono pour avoir payer la douane lors du dédouanement (Sinon tu serait obliger d'aller à Roissy toi même...)

Mais effectivement, la douane et RW ça ne fait qu'un...


Tyber Zann

Posté par: Bizzik 21/07/2012, 14:14

Hum pourtant ca me semblait cohérent avec le post de MSZ, dans lequel il dit que se sont les services douaniers de Chronopost qui s'occupe du dédouanement... Donc il passe vraiment entre les mains de la douane, ou alors j'ai mal saisi le chose.

Posté par: Tyber Zann 21/07/2012, 14:31

La douane attend les colis à Roissy avec Chronopost...

La douane Taxe et Chronopost(Ou plutôt un de ces services) règle cette taxe à Roissy et rajoute à ton colis une feuille de dédouanement ainsi qu'une grosse étiquette "Taxe douanière à percevoir" afin que tu les rembourses.
A ma connaissance, seul les douaniers ont le droit de "taxer" (Chronopost est une boite privé, seul l’État à le droit de taxer en premier) un produit entrant sur le territoire, Chronopost te demande juste de leur rembourser l'argent qu'ils t'ont avancé aux douanes ainsi qu'un petit honoraire (Les 21€ de dossier)...
Si un colis ne passe pas en douane (Ou dumoin si la douane ne le taxe pas) Chronoposte n'a rien le droit de demander.


Tyber Zann


Posté par: Bizzik 21/07/2012, 14:39

Merci de cet éclaircissement Tyber Zann wink.gif

Posté par: MSZ-006C1 21/07/2012, 15:55

Non, non, Tyber Zann se fourvoie. C'est bien Chronopost qui taxe, et non la douane directement. Il n'y a pas assez de douanier sur Roissy pour taxer tous les colis qui parviennent chez toutes les sociétés de transport.
Ce qui se passe, c'est que les transporteurs (Chronopost, DHL, Fedex, UPS, etc.) sont des sociétés mandatées par la douane pour effectuer les formalités douanière, en lieu et place des douaniers et des clients.
Ces formalités sont effectuées par des services spécifiques qui sont habilitées par la douane qui effectuent les formalités administratives d'importation, la déclaration les colis en douane, paie TVA et, le cas échéant, les droits de douane aux douanes françaises en lieu et place du destinataire, puis facture la somme payée au destinataire, augmentée des "frais de dossiers" qui servent précisément à facturer toute cette procédure.

Et comme pour les nichons de Madame Felipe, "je sais de quoi je parle" : je bosse dans le Fret aérien, je suis en relation avec ces mêmes transporteurs (mais dans un secteur voisin), et dans ma boîte-même, on a un service spécifique qui fait la même chose. whistling.gif

Posté par: Tyber Zann 21/07/2012, 16:25

En effet je viens de pousser ma recherche, je me suis bien planté... et de savoir que les branquignoles de Chronoposte soient autorisé à taxé je trouve ça moyen... qui leur a empêcher d'embaucher des vrais douaniers à l'état hein !
Après on s'étonne des fraudes/vols et autres... faut croire qu'ils le cherchent un peu aussi...

Mais bon là je pars dans le H.S., veuillez ne pas tenir compte de ma dernière remarque...


Tyber Zann

Posté par: drizzt29bzh 21/07/2012, 16:37

J'aurais appris un truc aujourd'hui !

J'étais persuadé comme Tyber Zann que c'était les douaniers qui taxait et non la société de transport.

Maintenant on sait pourquoi on a 100% de chances de payer la douane avec chronopost, si c'est eux-même qui taxent ... pour le coup les 21€ ne sont vraiment plus justifiés à mon sens ...

Posté par: MSZ-006C1 22/07/2012, 03:39

Ben, si : les 21€ de frais de dossiers sont justifiés. Comme je viens de l'écrire plus haut, ils correspondent aux honoraires de Chronopost sur ces transactions. C'est à dire que les 21€ servent à payer Chronopost pour faire les démarches et les transactions à la place des douaniers et à la place des clients.

Posté par: Bizzik 22/07/2012, 12:26

J'ai pas envie de dire "j'avais raison", mais presque tongue.gif

Oui ben, malgré qu'ils fassent mal, ces 21€ (quasiment autant que de TVA + autres dans mon cas) sont nécessaires : plus vulgairement, je dirais qu'il faut bien les payer les types qui dédouanent. (alors qu'un douanier sera lui payé par l'état)

Posté par: Tyber Zann 22/07/2012, 13:04

Z'ont qu'a pas taxer ninja.gif

On ne devrait pas avoir le droit de taxer un produit entrant qui n'a pas d'équivalent Francais...


Tyber Zann

Posté par: Julien08 26/07/2012, 11:12

Bonjour a tous,

J'ai commandé che khmountain une p90 avec chargeur + une lunette de fisée. Je vourdais savoir combien de temps ça met par EMS par voie maritime ? Car il y dise qu'il faut en gros une semaine et que j'ai commandé dimanche après-midi et que le colis est parti en distination de la france hier.

Destination Delivery Status Event Date
France T he item left Hong Kong for its destination on 25-Jul-2012 24-Jul-2012

Voilà de ce qu'il me dise.
Merci de vos réponses d'avance.
Julien

Posté par: MSZ-006C1 26/07/2012, 11:40

Tu t'es trompé de topic.
Les questions concernant les délais de livraison doivent être postées sur le topic intitulé "http://www.france-airsoft.fr/forum/index.php?showtopic=27791&pid=2989976&st=200&#entry2989976", et pas dans celui-ci.
Et encore, ce n'est même pas la peine de reposer ta question, puisque la réponse se trouve déjà dans le topic. wink.gif

Posté par: Julien08 26/07/2012, 11:50

Excuse moi de m'avoir trompé de topic


Posté par: sny 12/09/2012, 16:33

CITATION(MSZ-006C1 @ 13/03/2011, 15:54) *
"Oui, mais j'ai pas eu d'avis de passage."
Oui, ben ça arrive souvent. Très (trop ?) souvent. Le livreurl est passé, a trouvé un digicode dont il n'avait pas le code, il n'a pas voulu se faire chier et a préféré signaler le destinataire comme étant absent. Ou alors il a carrément eu la flemme de passer tout court, il a préféré jouer au babyfoot au bar près de chez lui ou regarder un épisode de [la série TV de son choix] sur son iPhone plutôt que de bosser, et a préféré signaler le destinataire comme étant absent.
Non, ne rigolez pas ! C'est véridique. Combien d'entre nous n'ont-ils pas lu sur le suivi que le destinataire était absent, alors qu'on a attendu toute la journée à la fenêtre en espérant voir arriver le véhicule de Chronopost ? C'est du vécu ! Et pas uniquement par moi !



allez juste pour la blague, moi je viens de sniper le livreur de chronopost qui était entrain de mettre un papier dans la boite au lettre d'europcar qui se trouve au pied de mon immeuble (comme si mon nom était le même que europcar). J'ai gueulé du 3eme étage en disant de pas bouger et que j’arrivais de suite pour venir chercher le colis! A force on reconnait le bruit d'une camionnette qui s'arrete en bas meme dans une rue très bruyante ^^

Posté par: morir 18/09/2012, 20:34

j'ai actuellement une commande bloquer en poste car "adresse incorecte"
c'est un colis expédié par WGC shop en EMS express je voulais savoir si de mon coté je peut faire quelque chose pour corriger l'adresse du colis ou si c'est seulement WGC shop qui peut débloquer les choses ?
le Colis est déjà en france d'apres le tracking mais je sais pas ou exactement.
j'ai déjà fait un mail à WGC mais pas encore de nouvelle de leur part

Posté par: MSZ-006C1 18/09/2012, 22:46

Visiblement, tu as été voir ton tracking sur le site d'EMS, mais pas sur celui de Chronopost (sinon, tu saurais où il est exactement).
Pour répondre à ta question : oui, tu peux faire quelque chose.
Tu peux appeler le service clientèle de Chronopost (le numéro de téléphone figure dans le premier post de ce topic) et tu leur communique la bonne adresse.

Posté par: morir 19/09/2012, 09:30

exacte j'ai check que sur le site EMS lors de ma 1er recherche sur le site de chronopost le colis n’étais pas répertorié chez eux,
colis trouvé, c'est juste le code de l'immeuble qui leur manque alors qu'il y a un gardien 1er fois que ça bloque pour ça... bon bha il y a plus qu'a jouer du téléphone pou avoir l'agence c'est pas gagné

Edit : problème résolu l'adresse est bonne mais vue que j'ai le droit à la douane ils ne peuvent pas laisser le colis à un intermédiaire il leur faut donc code/interphone etc pour une remise en main propre, nouveau RDV pris pour demain entre 8H et 18H.. j'adore comme c'es précis !

Posté par: sny 20/09/2012, 08:37

je veux bien savoir comment tu fait pour changer l'adresse du colis? car j'ai je me suis déjà trompé plusieurs fois et a chaque fois la réponse est que seul l’expéditeur peut le faire

sinon le numero de chronopost tu peux faire chauffer du café, 20/30 min tongue.gif

Posté par: morir 20/09/2012, 10:50

j'ai pas changé l'adresse j'ai juste complété avec le code de l'immeuble et l'interphone
si non il y a toujours la possibilité d'aller directement au dépôt là ou le colis est stocké tant que l'adresse est pas corrigé avec une pièces d'identité au même nom et le numéro de colis qui va avec tu peut le récupérer parfois

Posté par: sny 20/09/2012, 21:51

CITATION(MSZ-006C1 @ 18/09/2012, 23:46) *
Tu peux appeler le service clientèle de Chronopost (le numéro de téléphone figure dans le premier post de ce topic) et tu leur communique la bonne adresse.



c'était par rapport a ce quote wink.gif sinon oui c'est comme ca que j'avais fait pour récuperer les colis avec la mauvaise adresse après enquête pour savoir où il était stocké.

Posté par: geebees 01/10/2012, 17:22

Eh bien moi, il m'en est arrivée une bien bonne, mon fameux achat sur Rakuten (pour tyber) arrive en france, à roissy, blocage comme quoi il manque un renseignement, ca passe au SAV chronopost (parce qu'ils ont un SAV !!!) la grosse frayeur vu tout ce que j'ai pu lire sur FA (un gun OOS partout dans le colis)

et bien non, il reprend son petit bonhomme de chemin jusque chez moi (je sais pas ce qu'il manquait car l'adresse était correctement écrite, bon il y avait franche-comté en plus !!!).

La bonne surprise c'est que du coup, pas de FDD wub.gif (1ère fois que c'a m'arrive avec chronopost) je sais pas pour vous mais moi j'aimerais que tous mes colis passent au SAV wink.gif


Posté par: MSZ-006C1 24/10/2012, 14:48

MODE HS : ON

Et pourquoi cela devrait-il être la faute du crash d'un avion, je te prie ? 59.gif

Statistiquement, l'avion est réputé l'un des moyens de transports les plus sûrs au monde.
En comparaison, on a dix fois plus de chances de mourir dans un accident de voiture, 154 fois plus de chance de mourir en vélo (fauché par... un connard d'automobiliste, par exemple) et 394 fois plus de chance de mourir dans un accident de moto (à peu près pour les mêmes raisons que le vélo).

Dans la mesure où il est fort douteux que les livreurs Chronopost se déplacent en vélo ou en moto pour effectuer leurs livraisons, nous nous en tiendront donc aux voitures.
Statistiquement parlant, il y a donc dix fois plus de chances que ton colis ait été perdu dans un accident de la circulation concernant un véhicule Chronopost que dans une catastrophe aérienne.

Et pour ta gouverne, aucun avion ne s'est crashé entre Hong Kong et Paris aux dates indiquées.
Il y en a qui se sont crashés, mais ailleurs.
Un http://blog.avionslegendaires.net/2012/10/crash-un-avion-amphibie-be-12-russe-secrase-en-ukraine/, un http://www.letelegramme.com/local/finistere-sud/chateaulin-carhaix/huelgoat/scrignac/scrignac-29-son-avion-atterrit-en-urgence-dans-un-champ-13-10-2012-1871219.php (29) et un http://www.rciguadeloupe.fm/Tempete-Rafael-crash-d-un-avion-au.html.

Le fait le plus notable pouvant être relié à une catastrophe aérienne, c'est la réunion, http://www.citizenside.com/fr/photos/faits-divers/2012-10-13/69589/chili-les-survivants-du-miracle-des-andes-reunis-40-ans-apres-le-crash-de-leur-avion.html#f=0/588968, des survivants du crash du tragique http://fr.wikipedia.org/wiki/Vol_571_Fuerza_A%C3%A9rea_Uruguaya.

MODE HS : OFF

Posté par: kiwwyy 24/10/2012, 14:50

moi perso ils m'ont paumé deux colis..
un colis arrivé en France le 20/09 et un autre le 27/09.. aucune trace.. alors qu'entre temps j'ai fait des commandes sur les même sites et j'ai reçus les colis..

Posté par: kal0mpee 07/11/2012, 21:24

Salut salut,
j'ai une petite question en rapport avec un colis bloqué en douane provenant de Evike et attendant que je paye les frais inhérents à son entrée en France (TVA+Comm de Chronopost logiquement). Chronopost m'envoie donc un mail pour m'annoncer la bonne nouvelle et me demande les infos suivantes :

CITATION
1° >>> La facture commerciale ou pro forma correspondant au contenu du colis.
Si le contenu du colis a été commandé par Internet et que vous ne disposez pas de facture,
vous pouvez nous envoyer le justificatif de transaction Paypal.
2° >>> Le descriptif précis de la nature et de l'usage de la marchandise contenue dans votre colis.
3° >>> Votre accord de paiement des taxes, par la formule suivante, écrite sur papier libre :
« Je soussigné(e), Madame, Monsieur XXX, m'engage à payer les taxes à la livraison du colis...».
1° et 3°, c'est fait (capture d'écran en pdf de la page Paypal récapitulant le paiement et autorisation de paiement avec signature en .png)
Pour la 2°, j'ai mis le récapitulatif des objets (du gear+lunettes de protection ; ~100$) compris dans le colis (liste avec noms, prix et liens) mais je sèche pour décrire l'usage de la marchandise (et peut-être faut-il quelques chose d'autre/en plus concernant la nature des items).

Donc si vous avez une idée précise de ce qu'il faut mettre concernant la nature des objets (code TARIC ou phrase alakon) et leur usage (objets de collection,article de sport, jouets, lien vers la page wikipedia de l'airsoft, Obiwan Kenobi ?) ou si il vous est arrivé la même chose (et que vous voulez bien faire un retex), merci d'avance smile.gif

Posté par: MSZ-006C1 12/11/2012, 22:46

Lunettes :
code produit 9004901000 (Lunettes (correctrices, protectrices ou autres) et articles similaires, avec verres en matières plastiques

Gear :
Là, ça va être un peu délicat, car tu n'as donné aucune précision sur la nature du gear. On ne sait pas si c'est un uniforme, des gants, un casque, des bottes, une Second Line, une 3rd Line.
J'imagine qu'il faudra ensuite aller chercher dans la http://ec.europa.eu/taxation_customs/dds2/taric/taric_consultation.jsp?Lang=fr&Area=HK&Expand=true&SimDate=20121112.

Quant à l'usage, pareil qu'au-dessus : "usage domestique et privé".

Posté par: kal0mpee 12/11/2012, 22:52

C'est ce qu'il me fallait. Merci beaucoup smile.gif

Posté par: KIMBER 16/12/2013, 18:39

Déterrage!

Je viens de poster un colis à destination de Taïwan.

Logiquement, les fdp en importation étant en moyenne de 70-80 Usd pour une réplique genre M4 et de 45 Usd pour un gbb, je m'étais dit tout naturellement que si j'envoyais en Chronopost international un petit colis (genre gbb, mais peu lourd, puisque moins de 700g), j'en aurais alors pour à peu près 45 Usd, soit 32€.

Quel ne fut pas ma surprise quand le guichetier m'a demandé plus de 128€ (et sans assurance sur valeur)!!!!

Du coup, machine arrière. J'ai expédié mon colis en colissimo international prioritaire pour 26€.

Comment ce fait-il qu'une prestation Speedpost en import me coûte 45 Usd, et qu'à l'inverse, pour le même trajet mais en export, cette prestation en Chronopost me coûte 128€???

Posté par: sKaru 16/12/2013, 19:21

Avec la hausse des matières premières, le court de la vaseline s'est envolé ........

Posté par: Snuckles 16/12/2013, 19:55

T'as pas du bien expliquer tout simplement et le gars en face a pris peur. Du coup, il a donné un tarif prohibitif pour te faire partir.

Posté par: KIMBER 16/12/2013, 20:11

CITATION(Snuckles @ 16/12/2013, 19:55) *
T'as pas du bien expliquer tout simplement et le gars en face a pris peur. Du coup, il a donné un tarif prohibitif pour te faire partir.


Non, non, on s'est bien compris lui et moi!

Je ne sais pas trop comment il a calculé son affaire, mais quand j'ai vu 128€ s'afficher, je lui ai demandé si c'était bien pour moi cet alignement de chiffres...

Il m'a répondu: "ben oui, c'est du Chronopost!"

Je lui ai rétorqué: "Et quand je reçois un envoi plus volumineux et plus lourd pour 75 Usd en Speedpost à l'étranger, relayé ensuite par chronopost en France, c'est quoi?"

Lui: "Pas du Chronopost"

Moi: blink.gif "Si si, Speedpost est l'équivalent étranger de Chronopost."

Lui: " Oui mais là, ça part à Taïwan."


...


Vous connaissez la suite sad.gif


Edit: Ah, au fait, au début, le gars voulait m'envoyer au coin remplir une liasse pour recommandé en national...


Posté par: Snuckles 16/12/2013, 20:39

En période de fête ils sont bondés et assez claqués donc pour le coup de la liasse, il a du mal comprendre, ça arrive. Quand aux prix, je viens de voir sur leur site, moi j'ai 173 euros pour un colis de la taille d'une boite de gbb. Tu as eut une ristourne.^^

Les prix sont plus élevés pour le même service en fonction du pays et de son économie en fait. Mais la, c'est vrai que ça fait cher. Bah, ils vont faire ça encore quelques temps avant de faire une campagne comme quoi ils auront baissés leurs prix une fois que la concurrence aura repris des parts de marché.

Posté par: MSZ-006C1 16/12/2013, 23:15

CITATION(KIMBER @ 16/12/2013, 20:11) *
Je lui ai rétorqué: "Et quand je reçois un envoi plus volumineux et plus lourd pour 75 Usd en Speedpost à l'étranger, relayé ensuite par chronopost en France, c'est quoi?"
Lui: "Pas du Chronopost"
Moi: blink.gif "Si si, Speedpost est l'équivalent étranger de Chronopost."
Lui: " Oui mais là, ça part à Taïwan."
Et il a tout à fait raison.
EMS Speedpost depuis Taiwan n'est PAS Chronopost. C'est un service équivalent, qui en France n'est que relayé par Chronopost, mais qui ne s'appelle pas Chronopost et, surtout, qui ne pratique PAS les même tarifs que Chronopost.
C'est EMS Speedpost de la poste taiwanaise et c'est leur colis, ce sont leurs tarifs. Même service, mais pas les mêmes tarifs.
Le guichetier a donc tout à fait raison en te disant que EMS Speedpost, ce n'est pas Chronopost, et il ne s'est pas trompé en te donnant les tarifs.

J'en vois régulièrement qui se plaignent que les frais d'envois depuis Hong Kong en EMS sont prohibitifs, que c'est du vol, etc.
Mais allez donc voir sur le pas de votre propre porte avant de hurler au scandale auprès des postes hongkongaises, bon sang !!!
En comparaison, chez Chronopost (et pas qu'eux en France), au niveau tarrifaire, ILS SE TOUCHENT !!!

Ce qu'il vous faut réaliser, messieurs, c'est que les FDP en express depuis la France, ça coûte la peau des fesses. Mais vraiment ! blink.gif
Croire que le montant des FDP est identique dans les deux sens est une grosse erreur (de newbie ?), car les tarifs pratiqués d'un pays à l'autre sont très différents, avec souvent des écarts hallucinants.
D'où cela vient-il ? Les coûts de production et de fonctionnement ne sont pas les mêmes, les frais et taxes diverses (émission et traitement des documents, TVA, réglementation douanière, taxes en tous genre etc.) sont totalement différents qu'on soit en France ou à Taiwan.
Et en France, il faut le reconnaître, ça coûte la peau du cul.

128€ pour un GBB ? C'est une broutille ! Allez donc consulter les prix sur ce que vous coûterait l'envoi d'une réplique longue (au hasard, type M4 dont le paquet fait 100x40x10cm pour 4kg) vers Hong Kong par Chronopost ! laugh.gif
Vous voulez savoir combien ça fait ? Vous êtes bien assis ?




Si, si ! J'insiste ! Asseyez-vous ! icon_mrgreen.gif




Non, mais je ne déconne pas. Je vous conseille vraiment de vous asseoir. mad.gif




Et n'oubliez pas le pot de vaseline. rolleyes.gif




Pardon ! Le seau de vaseline. ninja.gif




Ça coûte... sleepysmiley03.gif





(roulement de tambour...) huh.gif






Ça coûte 305€ !!! surrender.gif
Oui, monsieur ! Rien que ça !

Et c'est là qu'entre en scène le seau de vaseline.
Donc, oui ! A moins d'avoir été gagnant à l'Euromillion, préférez Coliposte International pour expédier un colis à l'étranger.

Posté par: KIMBER 17/12/2013, 09:26

Oui, c'est ce que j'ai dit, "Speedpost est l'équivalent étranger de Chronopost"...
Je n'ai jamais affirmé que c'était du Chronopost.

Ce que tu expliques, c'est EXACTEMENT ce que j'ai tenté de faire comprendre au guichetier qui du haut de ses 20 piges ne connaissait même pas Speedpost et essayait de me faire passer pour un con devant la file de vieux qui commençaient à avoir la bave aux lèvres agacés à l'idée de louper leur épisode de Derrick!

Et pour l'enc...lade sur les tarifs de Chronopost, j'en étais pleinement conscient, mais pas à ce niveau! ohmy.gif

Posté par: Rinzler 18/12/2013, 12:51

Oh mais c'est vraiment inadmissible que le guichetier du bureau de poste français du haut de ses 20 ans ne connaissent pas les services de livraisons que propose la poste hongkongaise rolleyes.gif

De ce que tu nous racontes, il ne t'a dit que la stricte vérité. Speedpost c'est pas du Chronopost.
Va falloir nous expliquer en quoi il t'a pris pour une bille.

Posté par: KIMBER 18/12/2013, 13:18

Oui, tu as raison. Je ne sais pas ce que je dis.
Tu es mieux à même d'analyser la position, la situation dans laquelle j'étais et la tournure de notre discussion (celle du guichetier et ma bouille).
Je m'en excuse. Pardon. Tu m'en veux?

Et...
Où as-tu lu que j'affirmais que Speedpost était du Chronopost?
Où as-tu lu que je soutenais au livreur que Speedpost étais du Chronopost?
Où as-tu lu que je n'étais pas d'accord avec le guichetier quand celui-ci m'a dit que Speedpost n'était pas Chronopost?
(mais l'équivalent étranger avec des tarifs 2 à 3 fois moins chers, ce que le guichetier ne savait pas, et contestait cependant...)

Je veux bien avoir résumé la situation lors de mes posts, mais, merci de prendre la peine de lire et comprendre ce que je poste avant de venir troller.

Posté par: Rinzler 18/12/2013, 13:45

Va falloir penser à te détendre. J'ai l'impression que tu te sens persécuté à voir du troll là où il n'y en a pas. smile.gif
Comme je l'ai déjà dit, de ce que tu nous racontes il ne t'a dit que la stricte vérité. Donc oui je me base sur ce que tu nous dis puisque je n'étais pas avec toi à la poste.

"Où as-tu lu que j'affirmais que Speedpost était du Chronopost?"
Je n'ai jamais dit cela.

"Où as-tu lu que je soutenais au livreur que Speedpost étais du Chronopost?"
Je n'ai jamais dit cela.

"Où as-tu lu que je n'étais pas d'accord avec le guichetier quand celui-ci m'a dit que Speedpost n'était pas Chronopost?"

CITATION(KIMBER @ 16/12/2013, 20:11) *
Lui: "Pas du Chronopost"
Moi: blink.gif "Si si, Speedpost est l'équivalent étranger de Chronopost."


"(mais l'équivalent étranger avec des tarifs 2 à 3 fois moins chers, ce que le guichetier ne savait pas, et contestait cependant...)"
Le guichetier ne le savait pas car il n'a pas forcément à connaitre les services de livraisons que propose la poste hongkongaise.

Posté par: KIMBER 18/12/2013, 14:06

Je comptais te poser un bon vieux pavé, mais bon, je n'ai pas que ça à faire.
Msz m'a très bien renseigné. J'ai ce qu'il me faut.

Donc pour te satisfaire, je t'accorde gracieusement un "oui oui, tu as encore une fois de plus raison".

Enjoy wink.gif

Posté par: Snuckles 18/12/2013, 15:14

Fallait s'arrêter après son pavé alors. Rinzler a été parfaitement courtois et a écrit des choses correctes. Ca me rappelle un autre sujet que tu as fait sur l'occaz et qui a été verrouillé.

Posté par: KIMBER 18/12/2013, 15:54

Merci de passer par Mp wink.gif

Ca évitera le HS et l'intervention à nouveau d'un modo.

Posté par: Marl 25/01/2014, 00:27

Est-ce que Chronopost livre le Samedi ? J'ai lu autre part que c'était un petit peu au petit bonheur la chance ...

Posté par: MSZ-006C1 30/01/2014, 00:08

Une réponse partielle se trouve sur la http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/accueil/aide-mode-emploi-conseil/FAQ/destinataire, aisément trouvable en tapant "chronopost samedi" sur Google :

CITATION
Est-ce que Chronopost livre le samedi ?
Oui, si votre expéditeur a choisi cette option.
MAIS !
Cette option (payante) ne concerne toutefois que les envois en France métropolitaine.
On peut donc se demander si une option équivalente existe dans les autres sociétés comme EMS Speedpost Hong Kong, par exemple.
Pour éclaircir cela, il se rendre sur le site d'http://www.speedpost.hk/.

Soyons bref. La réponse est non.

Quand on effectue une http://www.speedpost.hk/speedpost/sections/postingInfo/postingInfo.jsf en sélectionnant "France" comme pays de destination et en cliquant sur l'onglet "Working days of posts of destination" (jours d'ouverture des postes du pays de destination"), on voit que les jours ouvrés indiqués sont ; "du lundi au vendredi".
Pourtant, le site de Chronopost.fr indique que la plupart des agences Chronopost sont ouvertes le samedi matin, généralement entre 9h et 13h (à plus ou moins une heure près).

Que peut-on en conclure ?
Que l'option "livraison le samedi" n'est pas disponible pour les livraisons internationales.

Et dans les autres pays ?
Bon, je ne vais pas tous me les taper, mais j'ai effectué par exemple des simulations sur le site d'https://www.usps.com/, d'http://www.post.japanpost.jp/int/ems/index_en.html et d'http://www.speedpost.com.sg/consumer/worldwide-services/speedpost-ems.html. Des trois, seul UPSP donne des informations sur la date de livraison, les deux derniers ne donnant rien.
Hé bien... Pour UPSP, en changeant la date d'expédition pour faire correspondre la date de livraison le week-end, on passe d'une livraison le vendredi 7 février au lundi 10, ce qui contre-vérifie le constat sur EMS Speedpost HK : pas de livraison le samedi pour les envois provenant de l'étranger (ou du moins depuis Hong Kong et les USA).

CQFD. thumbsuppop.gif

Posté par: DocThor 30/01/2014, 13:37

Temps de la vie de Marl utilisé poser la question : 12 secondes.

Temps de la vie de MSZ006c1 utilisé pour avoir la réponse et la rédiger ici : 8 minutes (parce qu'il est diablement efficace. Le commun des mortels aurait pris une bonne heure)

Temps qui sépare la question de la réponse : 4 jours, 23h et 41 min.

Marl, fais le calcul, la prochaine fois fais la recherche toi même : tu auras la réponse plus vite et tu n'utiliseras pas le temps précieux de MSZ006C1, qui a mieux à faire. Comme ranger ses chaussettes, par exemple. (Ou venir à la bouffe à Lille ninja.gif )