Version imprimable du sujet

Cliquez ici pour consulter le sujet dans sa version standard

France-Airsoft _ Boutiques : reviews _ [topic Unique] Phenix Airsoft

Posté par: michelprofil44 28/03/2010, 17:56

Bonjour,
Tout d'abord je vous assure que j'ai user et abuser de la fonction recherche, je n'ai pas trouver d'avis sur cette boutique qui propose une G36-C Jing Gong à 99€ neuf! C'est pourquoi avant de me lancer je demanderais vos avis sur cette boutique merci d'avance. Donc si vous avez déjà commander sur Phénix Airsoft merci de me le dire. Merci d'avance.

Posté par: Ping Pong 28/03/2010, 18:52

Shop fiable et sérieux! Par contre niveau livraison je ne sais pas vu que je vais toujours chercher mes colis sur place.

Réponse rapide du magasin (par mail)

Posté par: michelprofil44 28/03/2010, 19:01

Ah ok merci bien, c'est le système de commande par mail qui me troublait juste un peu, mais merci beaucoup!

Posté par: Eraser19 29/03/2010, 08:42

Bonjour,

Magasin très fiable et très sérieux!!! J'ai commandé chez eux récement, il faut que tu leur envoie un mail car leur site n'est pas à jour du tout. J'ai juste eu un problème avec paypal (le shop ne pouvait pas m'envoyer la demande de payement à cause d'un soucis paypal, mais tout est arrangé). Niveau livraison, il utilise colissimo (j'ai lu pas mal de problème avec les colissimo en France mais je l'ai bien reçu et pourtant j'habite en Belgique), mon colis est arrivé en 5 jours (dont un w-e).
Tu peux même les ajouter sur msn et discuter en ligne avec eux, avoir des infos etc... ils sont vraiment sympas.

a+

Posté par: Kzoo 31/03/2010, 09:07

salut salut,

juste pour vous dire que le nouveau site est en place et que les commande sur le web marchent parfaitement bien, donc plus besoin de faire de commande par mail.

Posté par: brad 31/03/2010, 09:29

Ca serait peut etre biend e mettre le lien et de dire le lieu, il me semble le connaitre et les autres?!


Posté par: michelprofil44 31/03/2010, 09:29

A bha j'ai commandé ça y est je vais bien voir, maintenant le moment le plus dur dans la commande : l'attente du colis biggrin.gif

Posté par: Kzoo 31/03/2010, 10:17

http://www.phenixairsoft.com

Posté par: florentleboss04 31/03/2010, 11:12

Un collègue est allez directement au magasin qui se trouve à AUBAGNE et a acheté une M4 SOCOm Marui + 2ème chargeur avec batterie ... et il lui on offret le chargeur de batterie a2pro donc plutot simpa et fiable !!

Posté par: Ghost Dog 31/03/2010, 11:20

"Attention :

Les répliques Airsoft fabriquées en Chine sont vendues sans chargeur de batterie électrique.

La réplique sera testée avant l'expédition et ne bénéficiera pas de garantie. Le test vérifiera qu'elle soit capable de vider un chargeur.

Photo non contractuelle"


Ma question est : n'y a-t-il pas d'obligation de garantie.... ??? ma question peut vous paraître bête, mais il me semblait que c'était obligatoire.

Posté par: florentleboss04 31/03/2010, 11:29

Article 12 – Garantie



Les produits vendus sur PHENIX AIRSOFT / AS IMPORT bénéficient de garanties constructeurs. Vous trouverez la durée de garantie sur chaque fiche produit. En cas de défaillance durant la période de garantie, merci de contacter le service client : contact@phenixairsoft.com .



La garantie ne s'applique pas à la réparation de dommages résultant d'une cause externe à l'appareil (par exemple, accident, choc, de la foudre, d'une fluctuation de courant…) ou d’une faute du client résultant par exemple d'un emploi ou d'une installation non conformes aux spécifications du constructeur, d'une utilisation nuisible à la bonne conservation de l'appareil, d'une utilisation à caractère commercial ou collectif, de l'utilisation de périphériques, d'accessoires ou de consommables inadaptés.



Les garanties des produits commercialisés ne couvrent pas :

- le remplacement des consommables,

- l'utilisation anormale ou non conforme des produits. Nous vous invitons à cet égard à consulter attentivement la notice d'emploi fournie avec les produits,

- les pannes liées aux accessoires (câbles d'alimentation…),

- les défauts et leurs conséquences dus à l'intervention d'un réparateur non agréé

- les défauts et leurs conséquences liés à l'utilisation non conforme à l'usage pour lequel le produit est destiné (utilisation professionnelle, collective...),

- les défauts et leurs conséquences liés à toute cause extérieure.

- Les détériorations résultant d’adaptations ou réglages (autre que les réglages habituels de fonctionnement) apportés au matériel assuré par l’Assuré sans l’accord écrit du constructeur

- Les frais consécutifs à l’entretien périodique, à la réparation ou au remplacement de pièces par suite d’usure normale ;

- Les frais de transport des matériels liés directement ou indirectement à la garantie de ces matériels.




Posté par: Ghost Dog 31/03/2010, 11:32

Autant pour moi, je n'ai pas fait attention. cependant cela prête à confusion et est paradoxale avec les CGV et l'article 12 dont tu viens de parler... g.gif
Merci en tout cas.

Posté par: florentleboss04 31/03/2010, 12:11

Pas de problème wink.gif

Posté par: Ping Pong 02/04/2010, 12:53

Pour ceux qui ne savent pas où se trouve la ville d'Aubagne, c'est à environ 10 à 15 min (en voiture) de Marseille. Juste en haut de la concession C*tr*en

Posté par: nasobema 02/04/2010, 13:10

L'accueil est très sympa. Magasin à recommander !!!

Posté par: Lucazz0 09/06/2010, 20:26

serieusement je n'étais pas tranquille apres avoir effetcué ma première commande...
je n'avais jamais entendu parler de ce site...

Depuis, des que j'ai un achat a faire je regarde en premier lieu ce site car c'est vraiment des creme,
je l'ai ai appelé pour un renseignement et le vendeur qui ma demandé de le tutoyer au préalable, est directement aller dans son stock.
Au final il m'à vendu un article qu'il n'avait pas sur le site...

j'etais choqué lol

Quand certain site te font galerer... Moi je dis celui ci vaut le détour...

Apres selon il faudrait juste qu'ils adaptent les fdp gratuit à partir d'une certaine somme...


N'hésitez pas !!!!!!


smile.gif




Posté par: cr0ssfire 10/06/2010, 10:58

Je ne peux que plussoyer au sujet de Phenix airsoft, trois commandes chez eux, rien à redire. Contact sympa, gestion de stock ok, délais rapides, approvisionnements réguliers, c'est du bon smile.gif

Posté par: max55 10/06/2010, 12:38

idem pour moi

site très sérieux bon contact sur msn/mail

j'ai commandé un Bar10 reçu rapidement et bon suivis de la commande

bref je recommande

Posté par: Tavergiste 13/11/2010, 15:11

CITATION(Ping Pong @ 28/03/2010, 18:52) *
Shop fiable et sérieux! [...]
Réponse rapide du magasin (par mail)

+1

J'ai merdé lors de ma commande, la comm' c'est faite rapidement et la situation débloquée.
L'envoie du colis à mis plus de temps qu'annoncé au départ mais rien d'alarmant.
ps: un modèle plus aussi facile à trouver dans les shop (même HK)

Bref, pour le moment, shop sérieux et "dans les temps" (je vais pas dire rapide, mais c'est plus que correcte)

Posté par: Dam63 17/11/2010, 18:26

Merci pour l'adresse. smile.gif

Cependant, quand je vais voir les différentes sortes de gaz, aucune n'est dispo, est-ce normal ?

Posté par: Tavergiste 17/11/2010, 18:29

Je viens d'y jeter un oeil, il reste plus grand chose de manière générale je trouve.
Noël ? g.gif

Posté par: max55 17/11/2010, 19:51

sur la page d'accueil c'est écrit que l'inventaire est en cours je pense que c'est lié

à voir vendredi wink.gif

Posté par: Dam63 17/11/2010, 20:18

CITATION(max55 @ 17/11/2010, 19:51) *
sur la page d'accueil c'est écrit que l'inventaire est en cours je pense que c'est lié

à voir vendredi wink.gif

Effectivement ça doit être ça, j'ai bien lu ce message écrit en rouge sur la page d'accueil, mais je n'avais pas fait le rapprochement. wink.gif

Posté par: Drak63 09/02/2011, 00:06

Bonjour,

J'espère déjà mettre ce post au bon endroit.

J'écrit ce post suite a ma commande dans la boutique http://www.phenixairsoft.com/ pour mon L96 Mb08 de marque Well.

Je peut dire que c'est de bon vendeur et sérieux, commande passer le samedi 29 janvier, commande partit le 1er février et livré par le transporteur le 3 février.
Autant dire que sa n'a pas trainer, les vendeurs répondait au question posé assez rapidement ce qui est un plus.

Donc voila je recommande ce site qui, pour ma seul commande, fiable, rapide et sérieux.
De plus il y a quand meme pas mal de choix mais pour sa je vous laisse visiter le site qui n'est pas hors de prix non plus.

Voila pour cette petite presentation de cette boutique.

Merci =D

EDIT de la modération : topic de Drak63 fusionné avec un topic précédent.

#31.

Posté par: GGG Attitude 09/02/2011, 00:49

Etant du coin, malgré les prix attractifs, il reste que cette boutique n'a pas pour habitude de fournir de SAV ou de garantie.

Posté par: Ohmyghost! 09/02/2011, 22:20

étant aussi du coin, je trouve ce magasin génial, des vendeurs trés sympa, qui savent conseiller, et les prix sont intéréssant, quand au garantie, il est normal qu'ils n'en fournisse pas vu que les répliques que eux meme achete ne le sont pas, parcontre il test la réplique avant de te la vendre smile.gif

Posté par: brad 09/02/2011, 22:24

Disons que les répliques chinoises contre façon y a pas de garantis, apres les autres marques, je pense qu'il y en a, fauts e renseigenr, etant aussi du coin, je poserais la question en cas, je n'ai pas encore acheter de lanceur chez lui, que des accessoires, RAS sur ce côté la!

Posté par: Simodul 09/02/2011, 22:28

Comme le dit brad, il n'y a que les cheaps pour lesquels la non garantie paraît naturelle.
Ensuite les bons shops font des garanties sur des marques sans forcément être couverts par le fabricant.

Posté par: Drak63 10/02/2011, 00:15

Ayant UN seul magasin dans les alentours de chez moi, ils vendent du cheap est les garantissent un ans, sur mon G36C Jing Jong acheter 130 euro dans ce magasin, mon piston a lâcher 4 partie aprés...

Il m'ont dit que c'etait la derniere fois qui le changer parce que j'avait fait trop de full auto, donc aprés 1 mois d'utilisation je n'avait plus de garantie...

Donc au final mais j'ai fait de l'upgrade dessus (piston, canon de précision, bushing...)

Tout sa pour dire que même si ils garantissent du cheap il tienne pas leur engagement car sa leur reviendrait chère a la fin.




Posté par: brad 10/02/2011, 01:09

En meme temps c est du cheap pas de garantis que ca tient, et +1 avec ce que tu as dit, ca leur reviendrait trop chère..

Posté par: T@nk 10/02/2011, 02:08

Oui mais toute vente d'un professionnel à un particulier se doit d'être accompagné d'une garantie

Garantie obligatoire contre les vices cachés et garantie de delivrance conforme

CITATION
La garantie légale de conformité s'applique au produit dont l’acheteur constate la non-conformité. Elle ne vaut que pour les biens de consommation, c'est-à-dire entre un vendeur professionnel et un acheteur non-professionnel. Cela exclue les biens vendus entre professionnels ou entre particuliers.Elle est prévue aux articles L211-4 à L211-14 du code de la consommation.


http://fr.wikipedia.org/wiki/Garanties_en_France

CITATION
Garanties

Garantie obligatoire de deux ans

Lorsque vous achetez un produit dans l'UE, vous avez deux ans pour en demander la réparation ou le remplacement s'il s'avère défectueux ou non conforme à sa description. Si le produit ne peut être réparé ou remplacé dans un délai raisonnable ou sans désagrément, vous pouvez exiger un remboursement ou une réduction de prix.

La garantie de deux ans débute dès la réception du produit. Si vous découvrez que le produit est défectueux, vous devez en informer le vendeur dans les deux mois.

Le vendeur est toujours responsable. Dans certains pays de l'UE, vous pouvez aussi demander un dédommagement au fabricant.

Posté par: karman 10/02/2011, 06:28

c'est un shop serieux et fiable

j'ai deja passer plus de 5 commandes la ba sans soucis
apres pour la garantie :la plupart des replique l'ont mais quand on achete au agasin je crois qu'il y a toujours la garantie

Posté par: Simodul 10/02/2011, 11:25

@ tank : oui, mais la garantie contre les vices cachés est juste un point légal et n'a pas du tout un champ d'application aussi large que la garantie commerciale.

C'est justement un critère pour voir un bon shop => ils font une garantie commerciale i.e ils te reprennent ta réplique même quand elle n'avait pas de vice caché et donc dans des cas où ils ne sont pas légalement obligés de le faire.

Posté par: Le Rat 12/02/2011, 11:24

Pour ma part, ayant déjà passé 6 commandes chez eux, je vais quand même placer un bémol sur la fiabilité.

Sur 6 commandes donc, j'ai eu des problèmes par deux fois. Tout d'abord une erreur sur une référence (avec en prime un soucis avec la Poste d'Aubagne), puis une erreur d'expédition (colis interverti avec un autre client).
Ca c'est à peu près bien passé la première fois, mais pour la seconde, le problème n'a été résolu qu'un mois et demi après... J'ai du passer plus de 10 coups de fil, je devais être informé de l'évolution et recevoir une indemnité et au final rien du tout... Limite moyen.
Ils livrent désormais par transporteur privé (GLS), plus fiable que la Poste mais assez pénible car il doit y avoir quelqu'un pour réceptionner le colis. Génial quand tu passes ton temps sur la route et que le dépôt est à 50 bornes de chez toi...
Ceci mis à part, la commande est toujours vite expédiée et on trouve chez eux pas mal de choses indisponibles ailleurs (grenades Vanaras 2eme gen, BAR10...) pour un tarif relativement attractif (les FDP tuent un peu mais c'est franco de port après 200 euros).

Bref, je dirais donc : shop sympa, mais il ne faut pas avoir de problèmes rolleyes.gif

Posté par: Hogodar 21/02/2011, 18:32

Bonjour, ayant passé commande chez eux dernièrement, je me permet de donner mon avis:

Je les avais appellé le 1er février pour qu'ils commandent les X1000 en version RX. Ils m'ont dit qu'ils les recevraient dans la semaine... au final c'est le 17 qu'ils m'ont enfin appellé pour me dire qu'ils les avaient reçut... inutile de dire que j'avais commandé ailleur

Ensuite ma commande:
tout d'abord, mon colis est arrivé avec une fuite... pourquoi? le tout est très mal emballé, et mon produit anti buée a tellement bringballé qu'il s'est dévissé, et j'en ai perdu un quart dans le carton... ensuite, mes deux grenade vanaras étaient tellement bien emballé qu'il y avais le papier bulle d'un côté (avec des trous un peu partout) et les grenade de l'autre côté... alors qu'elles sont censée être DANS le papier bulle...
Grenade numéro 1: Valve de remplissage très abimée, joint bousillé, un pet sur le cul qui fait que je ne peut pas fermer mon EGLM si je veux la mettre dedans, et en plus pas de O-Ring pour retenir les billes dedans...

Grenade numéro 2: Pas de O-Ring non plus... mais elle fonctionne bien a part ça.


Résultat... grosse déception, a voire comment ils 'arrangent' le tout... mais vu qu'ils ne sont pas ouvert le lundi... j'attend

Posté par: Ferdi38 21/02/2011, 23:09

CITATION(Hogodar @ 21/02/2011, 18:32) *
Je les avais appellé le 1er février pour qu'ils commandent les X1000 en version RX. Ils m'ont dit qu'ils les recevraient dans la semaine... au final c'est le 17 qu'ils m'ont enfin appellé pour me dire qu'ils les avaient reçut... inutile de dire que j'avais commandé ailleur

Quelle patience ninja.gif

Posté par: Far_Cry 06/03/2011, 00:41

Bonjour, voila je déterre un peu ce topic pour avoir quelques réponses !
J'ai flashé sur un bar10 ( http://www.phenixairsoft.com/sniper-fusil-precision/4297-jg-bar10g-w-lunette--silencieux.html ), j'ai cliqué sur " ajouter au panier ", mais avant de commander je me suis dis que j'allais quand même me renseigner sur ce site ! Et la je tombe sur cette page et on dit que la commande se fait " par mail ? " la je ne comprend pas tout... Pouvez-vous m’expliquer ?

Posté par: ICE-WOLF 06/03/2011, 11:37

J'ai moi aussi commander un bar10 sur ce site la semaine dernière, y'a rien de particulier, c'est comme tout les autres sites pour la commande wink.gif

Posté par: Far_Cry 06/03/2011, 13:29

Je n'ai jamais passé de commande c'est pour ça lol ^^. En tout cas merci ! Et j'adore ton avatar ^^.

Posté par: ICE-WOLF 06/03/2011, 13:39

Merci lol

Ba il faut ue tu t'inscrive sur le site déja, ensuite faut créer un compte paypal, c'est mieux. Tu choisi ce que tu veux sur le site et tu suit les instructions. Quand tu devra choisir le mode de paiement, choisi paypal, paye, et le tour est joué wink.gif

Posté par: AsH 17/04/2011, 22:05

En un mot "shop de merde !"

J'ai commandé chez eux un cover pour holosight 551et une sacoche Guarder, le cover ça va la sacoche.....

Sur le site la sacoche étaient présentée avec ces photos ci-dessous que Guarder a faite sur son site:
http://www.intrudershop.com.tw/show_product_eng.asp?idproduct=323#top

Mais ils m'ont livré cette sacoche la:
http://www.intrudershop.com.tw/show_product_eng.asp?idproduct=1092#top

Et inutile de vous dire que le MP9 ne rentre pas dedans, depuis c'est la croix et la bannière pour arranger le problème, ils ne répondent pas aux mail sur le site ou en direct, il faut les joindre par tel., on peut jamais parlé au gérant *** , bref la misère

Le plus drôle c'est qu'ils ont retiré l'article du site (au cas ou ils comptent faire genre "on a jamais vendu ça nous"), et le vendeur m'a proposé soit un remboursement de la sacoche seule bien-sur, pas des FDP, et en plus de ça je doit leur retourné la sacoche a mes frais......; Ou alors il peuvent me fournir la bonne sacoche, enfin celle que j'ai payé et qu'ils sont censé me fournir, mais comme elle est plus cher il me demande de mettre au bout alors que légalement c'est pas comme ça que ça se passe

Bref je vous tiendraient au courant de la suite de l'affaire, mais en attendant n'achetez pas chez eux *** !

Keep cool sur les noms d'oiseaux, merci.

alpadechico

Posté par: AsH 20/04/2011, 11:37


Désolé pour les insultes j'avais les glandes quand j'ai taper ça

Update ! Le gérant m'a appelé pour me faire part qu'ils on commandé la bonne sacoche a leur fournisseur, et nous allons procédé a un échange sans que j'ai a payer quelque frais supplémentaires que ce soit, ça fait plaisir d'arriver enfin au bout

Je pense qu'ils vérifieront de plus près les informations de leurs article a l'avenir


Posté par: doxydox 27/04/2011, 19:13

salut pour ma part je dirais que le shop n'est pas si serieux que ca j'ai commander 10 fumigène enola gaye mais j'en ai recut qu'un seul que j'ai donc payer 50 euro ca fait mal . j'espère que le probleme va etre regler rapidement car sinon c sur je ne commanderai plus chez eux !!!

Posté par: doxydox 29/04/2011, 16:41

probleme deja regler !!! il sagisser d'une ereur de preparation d'un stagière . il avait regarder que les ref et pas les quantité. donc ca va boutique cool et agréable au tel .

Posté par: Lothar 24/05/2011, 00:57

Il y a 10 jours, l'ammobox de ma m249 a rendu l'âme (oui vous savez ce problème de bille qui coince... une vraie plaie ! ^^) et cela a 15 jours d'une OP majeure, le genre d'OP a 35 euros la PAF + la route + les trucs en plus qui coutent... Et ma batteuse est ma réplique principale.

J'écume le net à la recherche d'une ammobox, sans succès jusqu'au moment ou je tombe totalement par hasard sur le site de Phenix Airsoft qui propose des ammobox A&K...

Le site est propre et la navigation y est facile, l'ammobox que je trouvais ailleurs à près de 100 euros se trouve ici à 49 euros (59 euros FDP IN)... Tout était trop beau... J'ai trouvé ce topic sur FA ou, au final les évaluation sont assez favorables si ce n'est quelques ratés. Alors je me suis lancé.

Pour ma part, je n'ai rien à redire sur le service. J'ai commencé le 19 mai en priant pour avoir mon ammobox avant ce vendredi et je l'ai eue ce matin par transporteur privé (GLS, la seule option de livraison d'ailleurs). Le paquet livré est bien emballé dans du nylon solidement scotché et la marchandise bien en place...

Pour ce qui est du fonctionnement, verdict dans quelques jours ! Mais pour ma part, je suis satisfait de la rapidité du service et du petit mail du webmaster à qui j'avais demandé, à tout hasard, si mon colis arriverait avant le 27 et qui m'a répondu rapidement et de manière précise (et juste !).

Merci à eux !


Posté par: Bimboulette 24/05/2011, 08:10

Salut à tous,

Pour ma part, je ne me fais pas livrer, j'y vais...(j'habite pas loin).

Pas mal d'achats en boutique, j'aurais à dire que les vendeurs et le proprio sont sympas et prennent le temps de paporter quand il n'y a pas des clients partout dans tous les coins (normal).
De bons conseils et des pièces que l'ont ne trouve pas partout.
Par contre, niveau tarif, pour un shop français, on trouves des trucs à pas cher mais d'autres...AÏE !!! Il faut faire son choix. On peut faire commander si ce n'est pas en stock ou si demande particulière.

Petite expérience avec une grenade KA 40mm toute en POM, 2 tirs et hop cassé. J'y suis retourné et là discussion de 2 min, exposition de la grenade, changement par une neuve de même modèle.
Ainsi donc, pour ma part, pas de problème à signaler.
A noter que le site n'est pas toujours à jour concernant les stocks, mieux vaut appeler avant de passer ou de commander.

++

Posté par: RedNeck 01/06/2011, 16:31

Voilà mon retour d'expériences :

magasin conseillé par ma team, je m'y rends la première fois le mois dernier. Bien qu'un peu excentrée, la boutique est pleine de clients mais fort heureusement, quatre vendeurs se pressent derrière le comptoir.
Celui qui nous reçoit (nous sommes 3) est aimable et ouvert, patient et de bon conseil, pas un vendeur qui ne connait son produit que pour faire du fric mais un passionné qui aime partager : un pratiquant/vendeur biclassé.
Achat de deux répliques, de billes, de lunettes, il prend le temps de bien nous servir et de nous faire tester le matos malgré le monde qui s'agglutine. Petite remise à la caisse, sourire et à bientôt.

Deuxième achat par correspondance. Commande passée lundi, le shop est fermé mais je reçoit quand même un mail de confirmation de commande. Hier plusieurs mail se succèdent jusqu'à celui qui m'annonce la remise au transporteur (FDP gratuits), n° de suivi en plus. Aujourd'hui à 13h j'ai ma réplique en main reçue bien emballée et conforme à la commande.

Donc pour moi, ce shop c'est que du bonheur.



Posté par: Bizzik 07/07/2011, 12:17

Mon retour à moi :

Commandé des gear (combat shirt, pant dcu, cagoule, ceinture, shemag sand) mardi en début d'après-midi. En plus d'avoir une lecture des stock clair, précise ( nombre de produit restant indiqué à chaque taille ) et mis à jour rapidement, puisque le pant dcu est passé OOS sur ma taille juste après ma commande (j'ai pris la dernière pièce), les prix ne sont pas prohibitifs. Paiement aisé, et grosse surprise : leur rapidité ! Seulement 1h30 après ma commande, j'avais déjà mon numero de suivis de colis !

Livraison uniquement par GLS, donc pas forcément plus cher, mais beaucoup plus rapide que La Poste ! La, ils peuvent aller se ranger !

> Reçu à l'instant, soit deux jours après le moment de la commande pour faire Vitrolles (13) - Le Mans (72) !

Shop à recommander !


Posté par: le tueur ne 13 16/07/2011, 21:25

bonjour a vous !!!!!!
ayant déjà achete chez eux devers replique chez eux et meme une king arme
sans batterie le jour d apres je retourne achete une baterie et un chargeur j arrive chez moi recharge la batterie et la boffffffffffffff elle marche pas !!!!!!!!!!!
machinalement je les appele et la surprise elle et pas garantie vue que c'est un produit d'import comme tout ce qu'il font
je me permet de dire que meme leur garantie revendeur ne s'applique pas
un magasin comme ca ne merite pas d'ouvrire
les replique valent entre 200 et 500 euros voire plus et ci en plus on aprent qu elle ne sont pas garantie !!!!!! la haine
restont serieux le prix des replique represente pour nous un budge important

alors phenix airsoft merite d'etre ferme moi en premier je commande sur d autre site mais elle sont garantie maintenant mes chere replique
apres c'est a vous de voire

Posté par: Moderateur-36 16/07/2011, 21:51

S'il vous plaît .
Non, par pitié, faites un effort.

CITATION
5* Il est demandé aux membres de faire preuve de matûrité, d'utiliser un langage correct et un style d'écriture lisible (le style sms/mms n'est pas le bienvenu). Les insultes seront réprimandées (suppression du sujet et avertissement au membre, bannissement dans les cas extrêmes) si la victime en exprime la demande et ce, après vérification des modérateurs/administrateurs.

Votre navigateur web doit être pourvu d'un correcteur orthographique. Si tel n'est pas le cas, pour la santé occulaire de tous je vous demanderai d'en trouver un.

Merci

Posté par: magueur91 22/07/2011, 15:07

Bonjour a tous,

Juste pour dire que ce shop est très sérieux.
Commande passer mercredi soir vers 21h, commande préparer le lendemain a 11h et je l'ai reçus aujourd'hui.

2 jours pour la traité et l'envoyer je trouve cela plus que correct ^^. Quand aux produit acheter je ne peut que en être satisfait vu la qualité.

Voila vous pouvez commander sans hésitation.

Posté par: Rinow 26/07/2011, 09:33

Bonjour à tous,

Globalement satisfait, même si quelques bémols :

j'ai passé une commande pour un bar10g mardi 19 juillet. Ils m'ont appelé le lendemain matin et m'ont laissé un message (dry.gif pas le tel à côté de moi) pour me dire qu'il ne leur restait qu'un seul exemplaire, en l'occurrence le modèle d'exposition et que du coup ils préféraient avoir ma confirmation pour cette commande (ils me proposaient même de me donner un autre sac de billes en dédommagement). Ils m'ont rappelé le lendemain soit le jeudi et on a convenu de changer ma commande pour un bar10a. La commande a été finalisée le jeudi et remis le jour même au transporteur, GLS.

Là j'ai pas trop compris ce qu'il s'est passé car le colis a fait le trajet toute la nuit et est arrivé à Gennevilliers dès le vendredi matin (je me suis fait livrer en région parisienne).
Il a quand même fallu que j'attende hier après-midi, donc le lundi pour le recevoir.

Le colis en lui-même est en très bon état par contre je n'ai pas eu de manuel (à la place une pauvre feuille A4 me parlant des AEG dry.gif ) et un des côtés du cache de la lunette, en l’occurrence le côté vert, est fêlé. D'ailleurs je vous pose la question, c'est grave ? ça mérite un retour ? j'ai regardé rapidement et en visant je vois pas la fissure (doit être dû au fait que je suis très prêt de la lunette).

Dernière chose, j'ai toujours pas réussi à démonter le bloc de visée de base car les clés allen fournies ne correspondent pas. Une doit correspondre mais le métal est tellement mou qu'il tourne dans le vide et accroche pas. A signaler d'ailleurs qu'une des clés avait un peu de rouille.

Voili voilou biggrin.gif

Posté par: romaindu90 26/07/2011, 15:54

Aubagne, c'est la qu'il y a la Légion Hors sujet mais bon.. biggrin.gif

Posté par: Moderateur-36 26/07/2011, 19:58

CITATION(romaindu90 @ 26/07/2011, 16:54) *
Aubagne, c'est la qu'il y a la Légion Hors sujet mais bon.. biggrin.gif


Bah oui alors abstenez vous de poster inutilement.

Posté par: invictus 29/07/2011, 15:50

bonjour a tous quand je suis a l phase de paiement de m commande que j'ai fait avec paypal et que je met paypal phenix airsoft me dit sa : Merci de vous reférer aux logs :
PayPal response:
TIMESTAMP -> 2011-07-28T18:57:29Z
L_ERRORCODE0 -> 10417
L_SHORTMESSAGE0 -> Transaction cannot complete.
L_LONGMESSAGE0 -> The transaction cannot complete successfully. Instruct the customer to use an alternative payment method.
L_SEVERITYCODE0 -> Error

Posté par: Devilator 29/07/2011, 21:35

C'est certainement qu'il y'a eu une erreur avec ton paiement , envoie leur un mail pour savoir exactement de quoi il en retourne et les démarches a suivre.

Par contre il y'a ce message sur leur site :

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum blink.gif

C'est du latin , j'ai pas trop compris de quoi il s'agit.

Posté par: MSZ-006C1 29/07/2011, 22:07

Quand on demande à Google Traduction de traduire cette phrase (et Dieu sait à quel point les traducteurs sont fiables et performants... rolleyes.gif), on obtient ceci :

CITATION
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed peut vous aider à économiser temps, argent, et à Hawaii. Pour prendre un exemple trivial, voulez vous entendre. Aucun produit listé dans cette catégorie sera envoyé à l'élément ci-dessous. Il n'y a pas de produit, vous allez à la composition électronique, reste essentiellement inchangé
Je serais curieux de savoir quel mot latin se traduit par "Hawaii" ! lol.gif
(pour les nuls en Histoire, Hawaii était totalement inconnu des Occidentaux jusqu'en 1778, alors je vous laisse imaginer à l'époque romaine...)

Posté par: Devilator 29/07/2011, 22:16

Oui j'avais traduis avec google mais vu l’énormité de la faiblesse intersidérale a charge quantique autonome ninja.gif , j'ai pas chercher plus loin.

Posté par: FidelCastrol 31/07/2011, 19:13

CITATION(Devilator @ 29/07/2011, 22:35) *
C'est du latin , j'ai pas trop compris de quoi il s'agit.


C'est du texte aléatoire qui est injecté dans la base de données du site à des fins de tests. Ca ne veut rien dire du tout. wink.gif

Posté par: Devilator 31/07/2011, 21:44

Ah ok , je comprends mieux maintenant , merci pour l'info.

Posté par: lukyy 22/08/2011, 16:49

salut a tous !!!
je vais repondre vite fais a vos questions

c'est un shop très fiable, je me rend souvent au magasin pour faire des achats les vendeurs sont de bon conseillé qui prennent bien le temps de tout vous expliquer et de repondre en detail a vos question
leur produit sont de bonne qualité quand au prix il sont très resonable

de plus jai pu lire que certain d'entre vous n'etaient pas satisfait du site internet
ils sont un petit effictif et souvent un peu debordés

mais pas plus tard que demain, phenix va reouvrir suite a un demenagement, ils emmenagent demain dans de nouveau locaux bien plus grand (400m² dediés a l'airsoft) avec plus de produit, plus de "personnel" plus de moyen "technique" et surtout ils actualiseront plus souvent leur site internet qui sera beaucoup mieux qu'avent

pour plus de detail aller sur leur site internet
http://www.phenixairsoft.com/

smile.gif

Posté par: le tueur 13 28/08/2011, 06:57

bonjour a tout le monde

la boutique phenix airsoft a ouvert aprés un déménagement
la boutique fait 400m2 la décor et super on en prend plein les yeux
tout y et du gilet aux billes en passant par mos chére répliques
tout et super bien dispose la boutique phenix a fait ce qui ce fait de mieux !!!!!!!!!!!!
je tient a rajoute que suite a cette visite on ma interpellé au sujet du poste du tueur ne 13
je tient a dire que j y suis aucune facon l'auteur d'un tel sujet !!!!!!!!!!!!!!


sur ceux bonne journée a tous

Posté par: Nismo 14/02/2012, 18:51

Je déterre un peu !
Des retours nouveaux sur ce shop ?
Ils ont du Tasmanian Tiger et ça m'intéresse smile.gif

Posté par: Chiken-joulino 14/02/2012, 19:15

Très fiable, livraison plutôt rapide, prix satisfaisant, au magasin des vendeurs accueillant, des vendeurs qui savent de quoi ils parlent !, bref un très bon magasin. Mon équipe ainsi que moi, achetons maintenant presque uniquement la bas (après nous être fait entubé de nombreuses foies à nos début dans l'airsoft par un petit magasin à Aix dry.gif ).

Posté par: Nismo 14/02/2012, 19:25

Merci bien !
Bon bah on va faire une (petite / grosse : rayez la mention inutile icon_mrgreen.gif ) commande.

Posté par: amo6956 15/02/2012, 16:56

Le site est bien et les tarifs (fdp) compris défient toutes concurrence même les sites asiatiques. Mais qu'est ce que c'est ch...leur moyen d'expédition. Dépuis lundi j'aurai du le recevoir et aujourd'hui mercredi rien. J'suis en vacance et cloitré chez moi pour être sur de pas loupé le livreur. Sinon jsuis bon pour un trajet d'au moins 50 bornes (juste aller) et les appeler coute du fric. J'ai autre chose à faire. J'prefere payer un peu plus et attendre un peu plus et d'aller me déplacer au bureau de poste du coin. Juste à cause de ça, et ce malgrès les prix attractifs, de plus commander sur ce site.
Si un jour je passe dans le coin de la boutique y a de fortes chances que je claque un peu de tunes.

Posté par: djeronimo12 15/02/2012, 18:49

Voici mes retours de ce shop:

Plusieurs commandes chez eux, aucun soucis ! au top !!

Très bon échange par téléphone et par mail...Livraisons rapides et colis correctement bien emballés...
J'ai commandé pas mal de fois....nickel ! thumbsupsmileyanim.gif de la répliques, du conso, du gears et vraiment rien à redire ou oui, un ptit truc !? je re-vien-drai (sur le site) !! laugh.gif

Djé.

Posté par: amo6956 15/02/2012, 20:58

a près un 3 coup de fil au livreur, ça y est je l'ai eu ce soir à 20 h. le livreur faisait le taf de 2 mecs. Mais bon j'ai quand même poirauter 3 jours et passer 3 coup de tel pour savoir si je devais l'attendre ou non.
sinon niquel

Posté par: brad 15/02/2012, 22:11

Suite à une réservation pour un lanceur hier soir! Je suis allé le récupérer aujourd'hui!

- nouvel emplacement shop en lui même il y a du choix nikel!
- le personnel, je les connais depuis de longue date exellent!
- prix interessant.

Pour ma part, par rapport au shop à hk, si on rajoute port et douane pour una eg, on a le même dans le magasin, ou commande, comme selon l'achat de certain article port offert, what else...? wink.gif

Posté par: Nismo 20/02/2012, 19:26

J'up, petit soucis sur ma commande :

Pensant qu'on pouvais payer par Carte Bleue (directement) j'ai mal compris et j'ai pris le "Virement Bancaire". Et je me suis rendu compte que c'était pas bon, j'ai envoyé un message au support pour ça.

Sinon est ce que effectivement on peux payer directement par Carte Bleue sans passer par Paypal ?

Posté par: born2rock 20/02/2012, 19:29

@Nismo Tu ne peux payer que par Virement Bancaire ou Paypal, j'ai été confronté au même problème, c'est pas plus compliqué, ça rajoute juste un délai de 48h supplémentaire pour le paiement !

Pour ma part j'ai commandé la semaine dernière, des accessoires pour ma M14 Cyma ( ils ont un bon choix d'ailleurs ! ).

Virement effectué le Vendredi midi, incluant donc un délai de 48h car virement bancaire, boutique fermée le dimanche/lundi, le paiement a été confirmé le mardi matin, colis envoyé le mardi midi, et reçu le mercredi midi, boutique très rapide, très agréable au téléphone ( j'avais appelé au préalable pour informations ), et une livraison rapide, colis bien emballé, bref.... je retournerais chez eux !!

Posté par: Nismo 20/02/2012, 19:30

Bon bah j'ai plus qu'a annuler ma commande et aller chercher autre part ... Dommage les PTS Ranger Magasine était pas cher ...

Posté par: Vrtva 14/03/2012, 22:35

Bonsoir à tous !

Bon, je ne compte pas vous raconter ma vie, mais faute de moyen, je ne peux pas m'offrir un M14 Marui. Bref je me suis orienté vers le repack ASG (donc CYMA) à environ 160€ sur un certain site, mais j'ai donc vu que sur phénix airsoft, il était vendu sans repack (en tout cas c'est écrit CYMA et non pas ASG) moins cher que sur les autres sites.

Bon voilà j'ai lu l'ensemble des évaluations sur ce shop mais j'aimerai qu'on m'éclaircisse encore un minimum... Pour ceux ayant déjà commandé une réplique, ça c'est bien passé ? Quand je demande ca je parle dans les délais de livraison (qui semblent rapides) et dans la qualitée de l'emballage.

J'ai aussi prévu un méga-giga upgrade/fiabilisation du M14 et j'ai vu qu'il y a pas mal de bonne pièce disponibles sur ce site (guarder entre autre).

Enfin bref, vous me le conseillez pour les achats que je vais faire dessus ?

Merci. blushing.gif

Posté par: Totoya06 21/03/2012, 15:23

Commande passée lundi (boutique fermée);
Colis expédié mardi matin;
Recu ce matin, mercredi.

Colis bien emballé, mais les articles sont callés a la legère dans le carton... Aucune casse a déplorer, donc je ne me plains pas laugh.gif

Bref, boutique fiable et sérieuse !

Posté par: Moustikh 24/04/2012, 11:01

Commandé chez eux

Produit OK
Livraison longue ( GLS en greve)


Seule point noir : 3 mails envoyé pour des demander d'infos, 0 réponses

Mais bon, vu leur sérieux, leur prix je ne m'arrterai pas a ce point de détail.

+1 pour ma part

Posté par: brad 25/04/2012, 08:39

re Apparement plus maintenant le mien est en déplacement.

Posté par: Jérém0301 25/04/2012, 13:43

Bonjour,

Plusieurs produits m'intéresse sur le Shop. Malgrès des mail envoyés je n'ai pas de réponse.

Je voulais savoir combien de temps çe site prends pour ré remplir ses stocks ?

Posté par: Moustikh 26/04/2012, 11:49

CITATION(Jérém0301 @ 25/04/2012, 14:43) *
Bonjour,

Plusieurs produits m'intéresse sur le Shop. Malgrès des mail envoyés je n'ai pas de réponse.

Je voulais savoir combien de temps çe site prends pour ré remplir ses stocks ?


Appel les tu sera fixé !

Posté par: ONeill60 10/05/2012, 10:50

Super shop, prix des plus honnête, voir même moins chère que la moyen, expédition rapide, relation avec le service client au top rien à redire la dessus, ils répondent rapidement aux mails.

Il fait partie des site incontournable en France.

Posté par: Barnes 10/05/2012, 23:29

@ Oneill60.
Je suis revenu voir ici ce soir car j'ai lu ce matin (mais tu as édité ton post depuis) que tu disais que Phénix avait été cambriolé et que leur magasin était vide ?? Je ne sais pas d'ou tu tiens cette info... car apparemment : non, tout va bien?!

Posté par: Matmat 11/05/2012, 09:28

Ils avaient bien été braqué mais en février 2011( c'était passé sur le journal Laprovence je crois). Enfin bon, [/HS off]

Sinon, j'ai récemment recommandé chez eux depuis que l'on peut choisir de passer par la poste. J'ai d'ailleurs eu une frayeur car ayant commandé un Well MB04, la réplique est emballée d'origine dans un polystirène moulé, le tout recouvert d'un carton.

Phenix n'ajoute que du plastique très léger (un mauvais point je trouve) et au toucher j'ai cru que le carton avait été enlevé...

En fait c'était le dessous de l'emballage d'origine (donc le polystirène) qui lui n'est pas cartonné.

Sinon, livraison dans les temps et sans soucis

Posté par: Vrtva 21/06/2012, 12:11

3e commande, toujours aussi serieux que ce soit pour des répliques ou pour des pieces/billes.

Posté par: Jaaska 21/06/2012, 21:37

Ma seule et unique expérience avec Phenix Airsoft vaut le détour...

Mi-mars : Je commande un G36V Umarex (EBBr) pour mon petit frère qui s'est enfin décidé.
Le colis sera livré chez lui, donc adresse de facturation différente de l'adresse de livraison. Rien de sorcier.

Une semaine plus tard, toujours pas de numéro de suivi de colis. Whut ? J'essaye d'appeler la boutique, personne ne décroche. Puis une deuxième, troisième fois dans la journée, toujours rien.

Les trois jours suivants, même topo, je commence à perdre patience. Qu'un colis soit en retard, je veux bien. Que personne ne décroche au téléphone, ça le fait moins.

Quatrième jour, j'arrive enfin à avoir quelqu'un ! La personne prend mon numéro de commande et m'explique que les envois ont pris du retard, toussa...
Au vu des circonstances, ça ne me plaît qu'à moitié m'enfin, y'a pas mort d'homme.

Six jours plus tard (on est déjà en avril), un numéro de suivi de Colissimo est m'est enfin fourgué. Pas trop tôt...

La Poste fait un boulot impeccable, et je reçois le colis 48h plus tard. Wait, what ? Après avoir vérifié l'adresse de livraison sur le site et ma confirmation de commande, je m'aperçois qu'ils se sont bel et bien plantés, et que mon frère se retrouve les mains vides.

Booooon... Ça send la réexpédition, me direz-vous ? Eh bien non ! Car vu l'état pitoyable de l'emballage (une simple feuille de papier kraft scotchée par un Parkinson), je décide de refaire un paquet propre. Seulement, je découvre le carton... d'un G36KV Umarex. Ça ne se joue qu'à une lettre mais franchement, c'est pas ce que j'avais demandé.

Là, c'est la cerise qui dépasse les bornes. J'ai - heureusement - un gars de Phenix au téléphone qui, après avoir vérifié les infos sur son ordinateur, avoue que l'erreur vient de chez eux. Il m'assure alors qu'un coursier passera chez moi le lendemain avec le bon colis, en échange du retour du G36KV non demandé, à leurs frais.


C'est pas encore fini =D


Le lendemain.... rien. Le surlendemain... rien. Je rappelle : "Ah je suis désolé mais le transporteur avec qui on travaille d'habitude a fait faillite".
Je dois rêver... pas un coup de fil pour me prévenir, peau d'balle. Je vais donc devoir renvoyer le machine par la Poste (les frais de port me seront remboursés, m'assure-t-on), c'est reparti pour un délai supplémentaire...

Là j'ai dû perdre le fil du décompte des jours, parce qu'honnêtement je commençais à ne plus y croire. Toujours est-il qu'une petite semaine plus tard, Phenix accuse réception de mon colis. Yess. Je devrais donc recevoir le G36V tant chéri sous peu.

Oui, mais encore une fois le Colissimo arrive... chez moi. O_O Ils le font exprès ou quoi ? Y'a une caméra cachée, c'est un gag ?

Je peux vous dire que j'ai transpiré un bon coup en déchirant le papier... ENFIN, c'est le bon !!!
Ce n'est qu'à moitié grave pour l'adresse puisque j'ai rajouté une batterie, un chargeur et tout le tremblement dans le carton avant de le réexpédier à mon frangin.


Voilà 8D

La faute à pas de chance ? J'en sais rien, mais après une expérience pareille je peux pas vraiment dire que j'ai encore envie de bosser avec eux.

Posté par: brad 21/06/2012, 21:58

......bon au final, tout est bien qui finit bien!

Posté par: Jaaska 21/06/2012, 22:00

On peut dire ça >_>

Je me serais quand même bien passé des sueurs froides.

Posté par: GhostMvM 05/07/2012, 22:37

salut a tous !

Première commande, des bouteilles de gaz , gilet , gans , joint hop up etc..
Le colis arrive bien niquel !

Sauf que la 3 bouteille de gaz au lieu de 4.

Ok pas grave je vais faire un mail. Il mon répondu 1 fois.

J'ai appelé 3 fois aucune réponse.

Encore un mail plus costaud! 2 jours après aucune réponse !

Je commence a perdre patience et ne sais pas comment faire !

Si jamais ils ne me post pas cette bouteille que faire ?

(Il s'agit d'une commande groupé et je n'est pas envie de m’asseoir sur 12 euros et la personne pour qui est destiné cette bouteille non plus)

Aidez moi a trouver une solution ... mad.gif

Posté par: Moustikh 06/07/2012, 06:45

Passé commande chez eux, tout était conforme, les pris sont honnetes



Mais, et oui y a toujours un " mais "



Colis avec deux semaines de retard pour une raison X, et la ou ça blesse, c est leur manque de communication, pire !! le " Je m'enfoutisme " subit; 5 Mails 0 réponses / 7 coups de tels en heures d ouverture avec une unique réponse du genre " on vous rappel dès qu'on a de l'info!! " Sans jamais recevoir ce fameux coup de tel


Le shop en ligne est agreable, les prix sont sympas, mais la comm....pour moi ça été comme negocier avec un néendertal biggrin.gif

Posté par: Jaaska 08/07/2012, 22:01

*se sent moins seul avec les deux posts précédents*

Faut pas être trop mou quand on réussit à avoir un de leurs gusses au téléphone. Ils s'excusent platement et tout, mais maintenant je doute un peu de leur sincérité.

@Ghost : La persévérance sera ta meilleure réplique arme. Si au bout du compte ils reconnaissent qu'ils se sont bien plantés sur la marchandise, ça devrait s'arranger tout seul. Enfin, en théorie ~

Posté par: jonasteeven 26/07/2012, 19:20

combien a t'ils de statut dans la commande phenix airsoft ? la pour l'instant j'en suis a Paiement accepté/Préparation en Cours La Poste/En cours de livraison

Posté par: Moustikh 27/07/2012, 09:44

3 c est deja bien....apres faut regarder sur le site du transporteur pour voir a quel depot est ton colis.

Posté par: RavenV60 18/09/2012, 18:56

Commande effectuée hier, expédiée aujourd'hui même, via So Colissimo, mais manifestement, le numéro de suivi n'est pas donné en même temps que l'avis d'expédition... Pas terrible je trouve, j'aime bien savoir où se trouve mes commandes en cours de livraison.
J'ai envoyé un message pour avoir ce tracking.

Raven

Posté par: Ultralord09 19/09/2012, 21:36

J'ai passé 2 commandes chez eux,

Première commande :

Arrivé rapidement, tout était dedans, juste l'emballage était complétement défoncé, il y avait du scotch de la poste partout.

Seconde commande :

2 câblage avant, celui-ci :

http://www.phenixairsoft.com/cablage/3147-GUARDER-KIT-CABLE-AVANT-V2.html

j'en achète 2, 10€ de frais de port .. tans pis j'en ai besoin

quelque jours après je les reçois dans une enveloppe à bulle (prix d'envoi 2.50€ en poste),

ce n'est pas les câblages que j'ai commandé, j'ai reçu ceux là :

http://www.phenixairsoft.com/cablage/4498-GUARDER-KIT-CABLE-ARRIERE-V2-4711225791579.html

Je les appelles à la première de l'après-midi : " a bon ? envoyer moi un mail, je vous réponds dans la journée, je suis occupé, au revoir"

... j'envoie une mail, le soir pas de réponse, je les rappelles le lendemain, "a bon ? merd.. on sait trompé, désolé, on va vous envoyer les bons avec un bon de retour pour les autres" ok parfait.

3 jours plus tard, je reçois encore une enveloppe à bulle, et bim, re mauvais câblage ils m'ont encore envoyé les mêmes que j'ai reçu.

Pourtant dans ma commande passé il y a bien marqué :

AC-GDCBLM4FT GUARDER KIT CABLE AVANT V2 2 4,00 € 8,00 €

Total produits TTC: 8,00 €
Total frais de port TTC: 10,56 €
Total : 18,56 €

et au passage :

12-09-2012 16:03:53 En cours de livraison
12-09-2012 14:15:32 En cours de livraison
05-09-2012 15:34:51 En cours de livraison
05-09-2012 11:06:58 En cours de livraison

Au niveau câblage ...

Posté par: RavenV60 20/09/2012, 17:53

Phenix airsoft m'a donné le numéro de suivi le lendemain de ma demande, et le colis est arrivé ce matin, commande complète et sans erreur, donc pour moi, c'est tout bon !

Raven

Posté par: lacrepe03 05/10/2012, 14:22

moi 5 commande , aucun probleme souvent commander le week end expedié le mardi arrivé le jeudi donc ras

Posté par: theunicgold 06/10/2012, 19:56

Malheureusement une très mauvaise expérience pour moi, et je ne commanderais plus sur ce shop, perte sèche de 120 euros...

Quatrième commande : 2 pièces pour un montant modeste de 85 euros environ FDP compris.

Je reçois rapidement la commande mais ..un des deux articles n'est pas le bon.

C'est une erreur du shop, la commande est claire, la référence est la bonne mais pas l'article.

Je téléphone le samedi matin et la personne que j'ai au bout du fil me dit : renvoyez l'article de façon à ce que nous le réceptionnons mardi; et nous vous remboursons les FDP; normal d'ailleurs.

Je renvoie l'article pour plus de 30 euros en CHRONOPOST 48 heures avec signature, pour qu'il arrive au moins mardi d'après le contact téléphonique.

Mais comme j'avais doublé cet appel téléphonique d'un mail, je reçois un autre coup de fils d'une personne "bizarre" qui commence à me dire que le colis que je renvoie sera refusé, que de toute façon je n'avais pas à renvoyer l'article.. et bien sur je dois m'assoir sur LEUR erreur de commande...

Je suis très mécontent non seulement parce que je n'ai pas la pièce commandée et c'est bien PHENIX-ASI à GEMENOS qui a fait l'erreur, mais en plus je m'assois sur le remboursement des FDP et sur la pièce qui bien sur ne me sera pas envoyé, alors que je n'y suis pour rien.

Perte sèche , ca mériterais une plainte auprès du tribunal de commerce, car non seulement j'ai réagi en moins de 48 heures mais ils bafouent les lois sur la protection des consommateurs.


Je déconseille donc fortement ce shop ou on se fout de la gueule du client.

Posté par: benjamin01 04/11/2012, 14:24

est-ce que ce site fait le paiement en plusieurs fois?

Posté par: Ash oO 04/11/2012, 17:21

CITATION(benjamin01 @ 04/11/2012, 14:24) *
est-ce que ce site fait le paiement en plusieurs fois?


Salut connaissant bien le shop y étant aller plusieurs fois oui ils font bien un paiement en 2 fois (au dernières nouvelles)

Après pour revenir aux autres comm je vais laisser mon avis:

Le magasin est bien, il y a toujours du monde au comptoir, moi même lorsque j'y vais je passe minimum une heure la bas tellement ils sont occupés au tel et a servir, sachez le pour ceux qui les ont au téléphone, ils n'ont pas genre une secrétaire derrière son bureau tranquillou.

Niveau prix ils sont correct je trouve même que dans l ensemble c'est un des shop les moins chères de France, en référence a un mp5 ics que j'ai prit la bas pour 100e en promo il marche au top, seul bémol les frais de reparation 110e la main d'oeuvre je trouve ca excessif.

Sinon les vendeurs au top, ils prennent bien le temps d'éxpliquer voir de parler de la pluie et du beau temps avec nous, c'est plutôt sympa je trouve.

Posté par: Raideur50 07/11/2012, 00:27

Bonjour a tous,
Ce n'est pas un récit d'experience mais une question, je souhaite me commander un m24 snow wolf.
==> http://www.phenixairsoft.com/SNP-SPR/10530-snow-wolf-sw-04js-camo.html
Mais j'aimerais l'upgrader, sachant qu'il y a des pièces sur ce site spécial m24.
==> http://www.phenixairsoft.com/9754-FALCON-CANON-486MM-M24.html==> http://www.phenixairsoft.com/9748-FALCON-JOINT-SW-M24.html==> http://www.phenixairsoft.com/sniper/9903-Action-Army-Trigger-SW-M24.html

Je voudrais savoir si ils peuvent faire la mecanique eux même, car moi je ne sais pas faire et je n'ai pas trouvé de tutos.

Cdlt,
Ziqo.

Posté par: benjamin01 07/11/2012, 17:29

se chargeur http://www.phenixairsoft.com/m4-series/8768-GP-Chargeur-M16-130billes-Noir.html irai-t-il sur cette scar-l http://www.phenixairsoft.com/REPL-AUT/10532-Dboy-BY803-Tan-type-Scar-L-CQB.html

Posté par: Raideur50 07/11/2012, 17:54

CITATION(benjamin01 @ 07/11/2012, 17:29) *
se chargeur http://www.phenixairsoft.com/m4-series/8768-GP-Chargeur-M16-130billes-Noir.html irai-t-il sur cette scar-l http://www.phenixairsoft.com/REPL-AUT/10532-Dboy-BY803-Tan-type-Scar-L-CQB.html
Oui, les chargeurs m4 sont compatible avec les scars et donc il est compatible smile.gif



Posté par: benjamin01 07/11/2012, 18:05

est-ce que c'est un chargeur fait pour les AEG c'est a dire qu'il ai la mollette dessous

Posté par: Commandant Häagendazs 18/11/2012, 19:11

Phoenix airsoft je commande plus chez eu j'ai commandez un M24 de chez Snow Wolf et il est arrivez chez moi avec le verrou cassez j'ai même pas pu l'utiliser

Posté par: brad 28/11/2012, 22:01

Achat improviser, aujourd'hui chez eux!

= le top, je n'ai pas à me plaindre!!

Posté par: Kenpachi 04/12/2012, 21:23

Pour ma part j'ai passez 3 commande et aucun souci avec eux!!!!

payer le lundi , le mercredi le colis etait a la maison smile.gif


que du bonheur smile.gif

Posté par: r3.avenger 19/12/2012, 17:56

J'ai acheté 2 répliques là bas.

quand on est client et qu'on achète, forcément ça se passe bien. Bien que sur une réplique à 500€ et alors que je fait 300 km A/R pour alkler chercher une réplique couleur noire qui apparait sur le site. Je me retrouve a devoir choisir entre du DE ou du OD.

Pour les commande par le net, envoie rapide et assez bien enveloppé. Enfin, j'ai pas commandé de réplique non plus, mais je pense qu'il expédient dansl es embalag"e d'origine donc ça dépendra du fabriquant.

Pour le SAV et Upgrade , FUYEZ vite et loins... Mes 2 réplique ont passé 3 mois dans un coin du magasin car " Ha bon, on à votre réplique pour une upgrade depuis 3 mois ? Non ça me parle pas. Ha si, il est là dessous. nous sommes désolé, nous l'avons oublié "

Donc pour commander des accessoire quand j'ai besoi de vite recevoir en NEUF, sinon non.

Posté par: Metalflo 11/02/2013, 14:27

Salut salut
Pour moi phenix Airsoft c'est fini : ils prennent les client pour des con et font tout pour nous faire sortir du pognon je m'explique :


Premier soucis : j'ai acheter d'occasion une réplique encore sous garantie chez eux (g36cv ebbr umarex) qui a eu un soucis de semi (tirer que en full) donc je leur ramène pour me la faire réparer . Il m'on refuser la garantie pour un bout de scotch mis par EUX MÊME avec l'ancien proprio qui servait à retenir les câble ensemble (juste fixer le + et le - pour qu'il ne s'abîme pas dans le puis du chargeur) en étant qu'à mes début je me laisse un peu faire et leur laisse la réplique pour qu'il me la répare moyennant finance ( 90€ de main d'œuvre+ prix des pièces sans même la garantie que cela soit réparer ) j'attend 1 semaines 2 semaines 3 semaines au bout d'un mois ayant vu un autre shop ouvert récemment sur Marseille je les appelle pour savoir ou ça en est : il n'y ont même pas toucher !!! Au final j'ai récupérais ma réplique et l'ai amener au shop qui venait d'ouvrir(DLC Airsoft) qui ne m'a pris que 70€ les pièces offerte (oui parce que phénix à beau ne pas avoir regarder ma réplique ils m'ont quand même arracher le sceau sur la gb donc plus de garantie) et au bout de même pas une heure (le temps de rentrer chez moi ) le shop ou je l'ai laisser ma appeler : gb ouverte défaut diagnostiquer et réparer pour le lendemain .


Deuxième soucis : ils m'ont vendu un chargeur li-po tout à fait merdique qui m'a flinguer mes batteries mais bon après tout il parait que c'est un excellent chargeur qui n'a jamais poser le moindre problème ...
Pour moi phenix Airsoft est très loin d'être un bon shop et jamais vous ne me verrais le conseiller


Désole pour la mise en page je poste depuis un téléphone ninja.gif

Posté par: RavenV60 11/02/2013, 15:03

CITATION(benjamin01 @ 07/11/2012, 18:05) *
est-ce que c'est un chargeur fait pour les AEG c'est a dire qu'il ai la mollette dessous


La molette signifie juste que c'est un Hi-Cap, la molette sert à remonter le ressort une fois détendu. Il existe des chargeurs pour AEG sans molette, les mid-cap ou low-cap, qui contiennent peu de billes (en général 150 au max) et un simple ressort suffit, il se compresse quand tu charges les billes, et n'a pas besoin d'être retendu pour vider le chargeur.

[Edit du 14/02] Nouvelle commande arrivée ce matin, tout y est. Impeccable donc en ce qui me concerne.

Raven

Posté par: DaMoh 10/03/2013, 11:02

Je suis en train de lire cette discussion depuis le départ et l'impression que les témoignages me donnent c'est que les vendeurs de cette boutique sont schizophrènes???

En boutique tout va bien . (J'y suis allé moi-même)
La boutique est belle, les prix sur les répliques et accessoires sont attractifs (le textile parcontre ....)
Les vendeurs sont sympas et informatifs jusqu'à la vente.

Et puis côté SAV , ça devient aléatoire dans vos témoignages!
Certains reprochent le manque total de communication dans leur cas.
D'autres se plaignent de leur lenteur , ou de la prise en compte de leur demande de réparation...
Y en a même un qui témoigne s'être fait arnaquer sur le remboursement des frais de port chrono48H à 30 euros (mais bon, j'avoue qu'il a pas pris la solution de transport la plus économique pour se faire rembourser.....)

Moi j'ai un petit souci en ce moment , à propos d'une réplique de glock18.
Je l'ai acheté il y a une semaine en boutique avec des potes qui ont acheté exactement la même.
Le lendemain les tests ont montré qu' elle déconne.
J'en ai parlé à mes potes qui sont contents de leur glock18.Du coup j'ai fait une séance de test comparatifs entre mon glock et celui de mon pote .Et là c'est évident :je suis tombé sur le mauvais article foireux de la série ...

Je les ai appelé, et l'interlocuteur de manière professionnelle m'a demandé de lui faire parvenir la réplique et qu'ils me la répareraient.....
Vu ce que certains disent sur les délais de réparation....je me demande comment ça va tourner.
Et puis aussi la prise en compte du remboursement des frais de port...
Donc avant de renvoyer le colis, je leur fais un mail histoire qu'on se mette d'accord sur les modalités.
Moi ce qui m'inquiète c'est ça :

CITATION(theunicgold)
Je renvoie l'article pour plus de 30 euros en CHRONOPOST 48 heures avec signature, pour qu'il arrive au moins mardi d'après le contact téléphonique.

Mais comme j'avais doublé cet appel téléphonique d'un mail, je reçois un autre coup de fils d'une personne "bizarre" qui commence à me dire que le colis que je renvoie sera refusé, que de toute façon je n'avais pas à renvoyer l'article.. et bien sur je dois m'assoir sur LEUR erreur de commande...

Je suis très mécontent non seulement parce que je n'ai pas la pièce commandée et c'est bien PHENIX-ASI à GEMENOS qui a fait l'erreur, mais en plus je m'assois sur le remboursement des FDP et sur la pièce qui bien sur ne me sera pas envoyé, alors que je n'y suis pour rien.

Je ne veux pas qu'une voix bizarre m'appelle ! icon_mrgreen.gif ..Moi je veux des voix douces.

Je ne demande qu'à ce qu'ils agissent en bons commerçants voulant garder garder leur clientèle tranquille icon_mrgreen.gif .
Car ils ont vraiment une bonne attitude en boutique pour la partie VENTE .Moi j'aime bien.

Qu'en est-il donc de la partie APRES-VENTE?
C'est ce que je vais découvrir.

Je vous raconterai sûrement la suite de l'histoire.

Posté par: DaMoh 19/03/2013, 21:50

10 jours après mon achat d'un pistolet défectueux , où en est-on?

J'ai signalé mon problème par courriel , et le gars m'a répondu qu'il ne prendrait pas en charge les frais de port parceque je l'ai acheté en boutique.

Pourtant la législation est claire, la réparation ou le remplacement doit se faire sans aucun frais pour le consommateur victime de l'acquisition d'un article défectueux . Ce qui est normal puisque le consommateur n'y est pour rien , pourquoi irait-il courir et dépenser son argent tandis que le commerçant est responsable de sa mauvaise vente?

Voilà où j'en suis. Pas de réponse à mon 2e courriel en 7 jours, qui est tout aussi courtois et sympa que le premier.......Je fais des efforts pour que le litige se passe bien .La balle est dans le camp de Phenix Airsoft.

Posté par: Tzeetch 20/03/2013, 08:40

C'est anormal que les mecs te laissent en plan, c'est clair. Ca ne présage rien de bon.

En revanche, petite précision: c'est normal qu'ils ne prennent pas en charge les frais de port dans ta situation.
Si tu vas chez Darty et achètes quelque chose, ils te demanderont de le ramener en cas de problème. Et tu te verras mal leur demander de te payer des frais de port pour pas que tu te déplaces.
Là c'est la même chose, même si c'est de l'airsoft wink.gif

Tout ça n'enlève pas que leur SAV semble assez douteux, mais il faut bien distinguer les faits normaux des faits anormaux smile.gif

Posté par: benjamin01 20/03/2013, 10:13

commande passée le lundi reçue le mercredi il y avait tout ce que j'avais commander

petit bémol vu que c'était ma première réplique que je commandais j'ai décider d'appeler pour me renseigner sur les accessoires fourni vu qu'il n' avais aucun détail l'accueil fût glacial et je lui ai demander si avec le sniper la lunette était fournie et il m'as répondu sa se voit sur la photo non?! donc bon pour les conseils je ne recommande pas sinon très bon site envoi rapide et bien emballer

Posté par: mickey34fr 20/03/2013, 13:48

Réplique G&G Gr4 G26 commandée sur ce site, tout s'est bien passé je leur ai envoyé par mail des demandes pour les accessoires, j'ai eu des reponses contructives et rapide. Je recommande ce site wink.gif

Posté par: Vénator 20/03/2013, 14:14

CITATION(DaMoh @ 19/03/2013, 21:50) *
10 jours après mon achat d'un pistolet défectueux , où en est-on?

J'ai signalé mon problème par courriel , et le gars m'a répondu qu'il ne prendrait pas en charge les frais de port parceque je l'ai acheté en boutique.

Pourtant la législation est claire, la réparation ou le remplacement doit se faire sans aucun frais pour le consommateur victime de l'acquisition d'un article défectueux . Ce qui est normal puisque le consommateur n'y est pour rien , pourquoi irait-il courir et dépenser son argent tandis que le commerçant est responsable de sa mauvaise vente?

[...]


Toi tu confond législation VPC et législation magasin. Oui en VPC ils ont l'obligation de récupérer l'article sous garantie à leur frais, non si tu l'a acheté en magasin c'est à toi d'y aller pour ramener l'objet défectueux, ce n'est plus de la VPC, donc plus la même réglementation. Tout comme le droit de rétractation sous 7 jours qui existe dans le cas de la VPC (finalement ça ne me va pas, je renvois, vous remboursez), qui n'existe pas si tu achète en magasin.

Donc je résume, vu que tu l'a acheté en boutique, la garantie s'appliquera, quand tu le ramènera en boutique. Ils ne viendront pas le chercher, sauf si ils sont trèèèès gentils, et vu que tu les critique (à tord de plus) sur FA, ça serait étonnait rolleyes.gif


EDIT : pour éléments de langage


Pour ma part j'ai fait trois commandes sur ce site, c'était correct sans plus, la dernière à été un peu lente à venir, sinon emballage correct. Je n'ai commandé que du gear par contre, en ce qui concerne les répliques, je ne me prononce pas, mais je me suis trouvé une meilleure adresse du coup je n'ai plus trop l'occasion de fréquenter Phénix Airsoft.

Posté par: DaMoh 20/03/2013, 20:05

CITATION(Vénator @ 20/03/2013, 14:14) *
Toi tu confond législation VPC et législation magasin. Oui en VPC ils ont l'obligation de récupérer l'article sous garantie à leur frais, non si tu l'a acheté en magasin c'est à toi d'y aller pour ramener l'objet défectueux, ce n'est plus de la VPC, donc plus la même réglementation. Tout comme le droit de rétractation sous 7 jours qui existe dans le cas de la VPC (finalement ça ne me va pas, je renvois, vous remboursez), qui n'existe pas si tu achète en magasin.

Donc je résume, vu que tu l'a acheté en boutique, la garantie s'appliquera, quand tu le ramènera en boutique. Ils ne viendront pas le chercher, sauf si ils sont trèèèès gentils, et vu que tu leur taille un costar sur FA, ça serait étonnait rolleyes.gif


Pour ma part j'ai fait trois commandes sur ce site, c'était correct sans plus, la dernière à été un peu lente à venir, sinon emballage correct. Je n'ai commandé que du gear par contre, en ce qui concerne les répliques, je ne me prononce pas, mais je me suis trouvé une meilleure adresse du coup je n'ai plus trop l'occasion de fréquenter Phénix Airsoft.


Qui a dit que je leur taille un costard? cite-moi une phrase où je taille un costard.?
Je te trouve trés concerné par la défense de Phenix Airsoft .
Tu as zappé les endroits où je dit que c'est une belle boutique , avec de bons vendeurs informatifs et tout?

Pour ce qui est de mon cas précis :la législation est claire . Renseigne-toi sur tes droits de consommateur . Si tu cherches une réponse de professionnel, c'est pas à moi qu'il faut t'adresser . Moi je ne suis qu'un simple consommateur d'airsoft qui s'est renseigné sur ses droits après avoir acheté un article défectueux.
Adresse-toi plutôt à l'Union Française des Consommateurs (l'UFC...pas les bagarreurs du ring, mais ceux des caisses-enregistreuses).
Et si jamais ils te répondent que tu as raison , alors je m'incline .


En attendant que tu trouves réponse à ton interrogation auprès de l'UFC ou la CLCV, tu peux toujours te référer à l'article L211-1 du Code de la Consommation. Ou à la jurisprudence qui découle de cet article.

Tu sais , je ne parle que de faits avérés. Les costards, ce sont les commerçants qui se les taillent eux-mêmes en gérant des litiges maladroitement.

Donc s'il te plaît, ne dis pas que je dénigre Phenix Airsoft car ce n'est pas vrai. Avant que je me rende compte que mon article était défectueux , j'avais plutôt une bonne image (que j'ai d'ailleurs véhiculée).

Maintenant avec cet article L211-1, la balle est dans leur camp . Comme j'ai dit plus haut, moi je ne force personne à agir mal.
C'est à eux de montrer qu'ils assurent même en SAV..... ou pas smile.gif






Posté par: Vénator 20/03/2013, 21:02

Oui mais pour voir leur SAV fonctionner, tu vas devoir leur apporter la réplique toi même. C'est du matériel acheté sur place, donc les articles spécifiques à la VPC ne s'appliquent pas, a commencer par l'obligation au vendeur d'assurer le rapatriement jusqu'au point de vente. D'ailleurs cette obligation ne me semble pas mentionné dans le L211-1.

Je ne dis pas les faits ne sont pas avérés, la question n'est pas là d'ailleurs, là tu leur prête un défaut, défaut qui en fait n'existe pas et va donc leur porter un préjudice injustifié. Ca pose toujours problème dans le sens ou FA est un forum public et pourrait donc être attaqué pour diffamation. Tu suis ?

Je ne défend pas phénix airsoft plus que ça, d'accord trois commandes ok mais voilà, rien ne permet de les encenser plus qu'un autre, à commencer par leurs prix. J'ai trouvé mieux ailleurs et je n'ai plus commandé sur ce site depuis ... je dirai une bonne année, voire davantage. Je souhaite juste que tu prenne conscience que tu es là dans ton tord en imaginant que c'est au shop d'assurer le rapatriement d'un bien même défectueux alors que tu as acheté celui-ci en boutique de la main à la main, le code de la consommation sépare clairement les parties vente physiques et ventes par correspondances. Tu es dans le premier cas.


PS : l'expression "tailler un costard" n'est peut être pas par contre la plus adapté pour définir ta critique envers phénix airsoft, je m'en excuse, j'avais mit ceci à défaut d'avoir trouvé mieux, je verrai à poser une correction plus tard.

Posté par: DaMoh 20/03/2013, 21:44

Pas de souci

CITATION(Vénator @ 20/03/2013, 21:02) *
Oui mais pour voir leur SAV fonctionner, tu vas devoir leur apporter la réplique toi même. C'est du matériel acheté sur place, donc les articles spécifiques à la VPC ne s'appliquent pas, a commencer par l'obligation au vendeur d'assurer le rapatriement jusqu'au point de vente. D'ailleurs cette obligation ne me semble pas mentionné dans le L211-1.


Moi c'est cette partie qui m'intéresse le plus.

Toi et moi on n'est pas d'accord sur ce point du code de la consommation , et on ne peut pas avoir raison tous les deux ou avoir tort tous les deux.

Je veux bien qu'on en discute, qu'on expose nos arguments de manière à voir les recours réels du consommateurs. Mais je n'ai pas envie de faire du HS .Toi qui connais FA mieux que moi,tu penses qu'on devrait ouvrir une discussion spéciale?
Parceque moi je suis prêt à ce que nous comparions nos arguments , nos sources, et qu' on définisse clairement les droits du consommateur dans ce cas.( En fait j'avais déjà préparé mon dossier smile.gif )

Posté par: donmarvin 20/03/2013, 22:09

Verifie les conditions generales de Vente.

Il me semble de plus que seuls les Biens achetés par correspondance (E-commerce etc...) ne font l'objet d'indemnisation de l'envoi pour les retours sur produits defectueux / non conforme.

Certes le L211 -11 mentionne que l'application des dispositions des articles precedents a lieu sans aucun frais pour l'acquereur,mais a mon sens,les frais ici evoqués sont les frais relatifs a la reparation du bien et non a son eventuel envoi. D'autant plus que tu l'as acheté en boutique.

Dans le cadre du E-commerce ou de la VPC ca colle,vu que c'est l'acquereur qui paie les frais d'expedition initiaux. Il est normal qu'en cas de retour en non conformité du produit tu ne repaye pas ces frais.

Si tu as une JP la dessus,n'hesite pas a la faire partager !

C'est bien,demain j'ai partiel de contrats speciaux,qui a dit qu'FA n'etait pas instructif ? ninja.gif


Sinon pour rester dans le cadre du sujet,residant non loin du shop,je m'y suis rendu plusieurs fois,pour acheter du consommable,certaines pieces de gear et une replique pour un ami. Aucuns problemes,vendeurs accueillants,qui n'hesitent pas a sortir de derriere son pupitre pour conseiller etc...

Donc que du bon pour l'instant.

J'ai jamais tenté l'experience VPC par contre.

Posté par: Vénator 20/03/2013, 22:34

C'est bien cela que j'ai toujours su aussi, E-correspondance "ils payent", achat direct tu paye. C'est même parfaitement logique puisque toute les enseignes ne font pas de E-commerce, celle qui n'en font pas pourraient être pénalisée par ce point. Plus simplement, si tu achète un objet à "truc machin" boutique du coin et qu'il tombe en panne, tu ne leur demande jamais de prendre en charge le renvois, tu leur rapporte.

La ou ça devient compliqué c'est quand les boites font à la fois de la vente physique et de la VPC, elles ont l'obligation de séparer les CGV des deux activités normalement.

Comme arguments, je me rappelle avoir lu tout ça, je ne saurai te dire ou, donc c'est une source pas toujours fiable : ma mémoire.

Mais si tu as de quoi me montrer que j'ai tord, j'en dormirai nettement moins con ce soir, et je m'inclinerai bien sur.


Après, la VPC reste quelque chose de récent dans notre pays, (10 ans en terme de lois c'est soit trèèèès beaucoup, soit rien du tout), il est possible que la législation soit incomplète ou porte encore des zones d'ombre. Il suffit que personne n'ai encore porté ce cas précis en justice, et il n'y a rien, la lois existe, sans jurisprudence ni rien autour, ni personne pour savoir l'appliquer bien souvent.
C'est hélas en France une grande spécialité les lois mal foutues

Posté par: DaMoh 23/03/2013, 12:40

J'ai du nouveau pour mon histoire d'AEP.

J'ai envoyé des courriels de plus en plus informatifs , mais j'ai quand même gardé l'esprit amiable alors j'ai appelé la boutique ce matin.

La dernière fois que je les avais appelé c'était il y a 2 semaines, mon premier contact à propos du pistolet défectueux.
Et je suis retombé sur le même agent SAV avec les mêmes qualités : professionnalisme et dialogue.

Je me suis rendu compte qu'ils n'ont pas le temps de lire les courriels rapidement et y répondre parceque l'agent SAV n'avait pas l'air d'avoir tout suivi dans mes courriels.

En tout cas , il a pris le temps d'analyser la situation et de voir s'il avait une réponse commerciale judicieuse(coût/garantie) à mon problème de frais de port pour réparation ou remplacement.
On s'est mis d'accord pour que je lui envoie la réplique par colis "envoi retour " et qu'il la répare ou la remplace .

J'ai eu quand même de la chance de rester dans une logique amiable ,malgré mon dernier courriel un peu lourd au niveau législatif , bien que poli.
C'est ce qui a permis à l'agent SAV de considérer ma demande : je suis resté constructif les pieds sur terre.
Parceque vous vous en doutez, mais aller voir un avocat à 200 euros de l'heure pour 60 euros de litige ,ce n'est pas la solution la mieux adaptée icon_mrgreen.gif

Si la suite se passe bien, alors il n'y aura que du bon sauf une mauvaise parenthèse de courriels.

Donc en cas de SAV , je privilégierai le téléphone ! et pas les courriels.

Posté par: samrodXP 25/03/2013, 16:21

Je recherche des infos concernant cet article : Garde-main RIS G3 par ASG

http://www.phenixairsoft.com/ris-ras/8712-ASG-Garde-Main-RIS-pour-G3-5707843038065.html

Le truc est que malgré mes nombreuses recherches, c'est le seul shop que j'ai trouvé qui vend cet article, alors gros fake ? Erreur du Webmaster ? Ou futur cadeau pour ma réplique ?

Posté par: DaMoh 25/03/2013, 20:33

CITATION(samrodXP @ 25/03/2013, 16:21) *
Je recherche des infos concernant cet article : Garde-main RIS G3 par ASG

http://www.phenixairsoft.com/ris-ras/8712-ASG-Garde-Main-RIS-pour-G3-5707843038065.html

Le truc est que malgré mes nombreuses recherches, c'est le seul shop que j'ai trouvé qui vend cet article, alors gros fake ? Erreur du Webmaster ? Ou futur cadeau pour ma réplique ?


Salut . Je ne pense pas que ce soit un fake car ils ont beaucoup de matos dans leur boutique.
En fait j'ai l'impression que je l'ai vu il y a quelques semaines quand j'y suis allé ,mais comme je ne suis pas sûr je ne confirme pas.
Le mieux est d'appeler et de demander. Ou tout simplement commander direct! lol

Posté par: samrodXP 25/03/2013, 20:39

CITATION(DaMoh @ 25/03/2013, 20:33) *
Salut . Je ne pense pas que ce soit un fake car ils ont beaucoup de matos dans leur boutique.
En fait j'ai l'impression que je l'ai vu il y a quelques semaines quand j'y suis allé ,mais comme je ne suis pas sûr je ne confirme pas.
Le mieux est d'appeler et de demander. Ou tout simplement commander direct! lol


Pas de CB,dommage ^^

Posté par: samrodXP 26/03/2013, 15:15

CITATION(samrodXP @ 25/03/2013, 20:39) *
Pas de CB,dommage ^^


EDIT : ma petite amie va commander pour moi aujourd'hui wub.gif avec ce que je leur réserve,on va voir si ils sont bons (et la Poste aussi au passage..) :

la commande sera au nom de ma chérie, pour moi, et l'adresse de livraison n'est ni la sienne ni la mienne (livré pour une OP à coté de cette OP), le tout avant Samedi tongue.gif

Posté par: Eauless 27/03/2013, 18:30

Commande passée online lundi soir pour moi!
140 € avec les frais de ports (un AEP, un magazine, un holster, une echarpe-filet, et 4-5 autres bricoles...) En précisant qu'il me faudrait le colis assez vite car j'ai une partie samedi, et j'aimerais pouvoir utiliser mes nouveaux jouets wink.gif

Ça a été expédié vite (dès le mardi apparemment), je vous ferai un retour suite à la réception !
Et également: j'avais demandé des conseils/infos à leur adresse mail de contact, et le retour s'est fait très vite !
Donc, pour l'instant phenix airsoft, c'est que bon pour moi (mis à part des fdp un peu élevés... 14€).

MàJ: réception niquel, tout était là. sauf l'écharpe filet qui n'est pas du bon camo mais je la garde quand même (à la limite je préfère comme ça en fait )!

Posté par: Ezail 18/04/2013, 17:18

Je viens de passer une commande, on va voir si ça roule bien.

Posté par: brad 18/04/2013, 17:20

J'ai fait un saut chez eux, il y a -2 semaines pour divers éléments, RAS!

Posté par: freetheweed 19/04/2013, 21:53

je commande rarement dans les shops Français, partisans de Hong Kong et plus actuellement pays de l'est (république Tchèque, Pologne...)
Besoin d'une pièce spécifique et 2 broutilles en complément, dispo et prix correct sur le site Phenix Airsoft, commande passé le dimanche, encaissé très vite mais aucune réponse à ma question par mail dry.gif
Commande reçut mercredi, petit problème avec la pièce spécifique qui m'initia la commande chez eux, bon j'appel pour savoir si une autre est dispo est fonctionnel histoire de savoir si je sors la lime pour rectifier une mauvaise série ou espère un échange avec mon cas isolé, ben nan.

Pas un geste, en gros: "renvois nous le que l'on te montre que tu sais pas visser un silencieu"

Pour une pièce à 15€ sur une commande à ~80€, pièces trouvable à 9$ j'aurais du m'abstenir du service français "proche des joueurs"

Même si j'me suis finalement démerdé sans leurs aides, que je suis content du reste des produits et du service rapide, je recommanderais pas chez eux








Posté par: PePeto 06/05/2013, 23:53

Pour ma part très deçu de ce shop même pas capable d'envoyer des consommables.

Je m'explique:
Ayant passé commande chez eux jeudi soir colis reçu ce lundi. Ayant reçu comme dernier mail de leur part une information comme quoi mon colis et encore en preparation.
Ayant commandé le même jour sur AS-DF que je recommande fortement bon rapport qualité prix sur quelques articles et colis très bien emballé bref... Ce matin je m'attendais a recevoir uniquement ce colis mais en voyant notre cher amis "LA POSTE" a ma grande surprise 2 colis. Donc assez content d'avoir reçu les 2 je m'empresse de les ouvrir plus petit colis AS-DF R.A.S bien emballé etc.. Ensuite je passe au plus gros PHENIX AIRSOFT que j'ouvre simple carton av un petit bout de papier bulle dedans qui ne sert pas à grand chose avec les articles mis en vrac assez compréhensif pour du consommable mais très mécontent du contenu les quantités étaient bonnes mais les produit étè pas se commandé :

Commandé :
Gaz guarder lubrifier x 3 10€ p
Billes guarder 0.25 x 2 12€ p

Reçus:
Gaz ASG sec x 3 10€ p
Billes ICS 0.25 x 2 10€ p

Donc vous comprenez ma déception il mon envoyé de la merde. J'ai envoyé un mail mais je n'attend rien de leur part surtout pour du consommables. Ayant vu vos commentaires cela ma l'air une perte de temps.
Pour conclure je vous deconseille ce shop. Peut etre en shop ils sont "cool" mais sur le net sa laisse à désirer

Posté par: brad 08/05/2013, 08:56

Pour ma part, semaine dernière j'avais acheté un peu trop de paquets de billes guarder 0.25gr encore agraffé...J'ai appellé possible d'échanger avec la facture, j'y suis allé hier! hop! Réglé!

@pepeto: peut etre ai je eu du bol^^, est ce la crise, certains shop et pas que eux peuvent se tromper ect....
Pour info le gaz guarder, est un gaz très sec non lubrifié qui se rapproche du green gaz!! Pas de lubrifiant silicone ect...pour ma part en ayant un, et je l'ai comparé à d'autre gaz rien à voir!

Posté par: PePeto 08/05/2013, 10:10



@pepeto: peut etre ai je eu du bol^^, est ce la crise, certains shop et pas que eux peuvent se tromper ect....
Pour info le gaz guarder, est un gaz très sec non lubrifié qui se rapproche du green gaz!! Pas de lubrifiant silicone ect...pour ma part en ayant un, et je l'ai comparé à d'autre gaz rien à voir!
[/quote]

Dsl de te contredire mai le gaz guarder et du gaz silicone donc lubrifiée.
http://www.airsoft-entrepot.fr/guarder-green-gaz-bleu-gaz-co2-consommables-1540-110-14-37.z.fr.htm

Et je suis dsl mai un shop doi pas vendre des produit pour envoyé autre chose. Pour info je n'ai eux aucune réponce de leur par.

Posté par: brad 08/05/2013, 11:22

CITATION(PePeto @ 08/05/2013, 11:10) *
@pepeto: peut etre ai je eu du bol^^, est ce la crise, certains shop et pas que eux peuvent se tromper ect....
Pour info le gaz guarder, est un gaz très sec non lubrifié qui se rapproche du green gaz!! Pas de lubrifiant silicone ect...pour ma part en ayant un, et je l'ai comparé à d'autre gaz rien à voir!


Dsl de te contredire mai le gaz guarder et du gaz silicone donc lubrifiée.
http://www.airsoft-entrepot.fr/guarder-green-gaz-bleu-gaz-co2-consommables-1540-110-14-37.z.fr.htm

Et je suis dsl mai un shop doi pas vendre des produit pour envoyé autre chose. Pour info je n'ai eux aucune réponce de leur par.


Chacun son avis garder bouteille bleu...tu verra avec le temps...

Posté par: Tzeetch 08/05/2013, 11:33

A la limite, on s'en fout smile.gif
C'est vrai que le fond du problème c'est plutôt que quand on commande un produit, on ne veut pas en recevoir un autre, même similaire.

Posté par: brad 08/05/2013, 13:21

Oui, mais je voulais dire que niveau gaz il n'a rien perdu...

Posté par: Vénator 08/05/2013, 13:59

Peut être, mais ce n'est pas ce qu'il a acheter, tout comme les billes. Il est anormal que le shop ai prit cette liberté.

Posté par: Gildwin 08/05/2013, 14:18

CITATION(samrodXP @ 25/03/2013, 17:21) *
Je recherche des infos concernant cet article : Garde-main RIS G3 par ASG

http://www.phenixairsoft.com/ris-ras/8712-ASG-Garde-Main-RIS-pour-G3-5707843038065.html

Le truc est que malgré mes nombreuses recherches, c'est le seul shop que j'ai trouvé qui vend cet article, alors gros fake ? Erreur du Webmaster ? Ou futur cadeau pour ma réplique ?


J'ai moi même acheté ce garde main(pendant les soldes), installé sans problème sur mon G3 JG. DOnc futur cadeau pour ta réplique je pense wink.gif

Posté par: brad 08/05/2013, 18:34

CITATION(Vénator @ 08/05/2013, 14:59) *
Peut être, mais ce n'est pas ce qu'il a acheter, tout comme les billes. Il est anormal que le shop ai prit cette liberté.


Il n'existe aucun shop parfait!

Posté par: Vénator 08/05/2013, 18:49

Brad, tu voudrais bien nous redire ça en clair stp, j'ai pas comprit un traitre mot de ce que tu disais hormis que tu prenais leur défense.

Posté par: brad 08/05/2013, 18:58

J'ai rectifié!

edit: prendre leur defense, je ne suis pas le seul dans ce cas là, si tu relis les autres pages!

Posté par: Vénator 08/05/2013, 19:25

Ah ca pour rectifier t'as rectifié, il manque la moitié du post d'origine, fin bref passons.

Je ne t'ai pas critiqué pour avoir prit la défense de phénix airsoft (encore que là y a plus grand chose à défendre), je le faisais moi même quelque pages avant, juste pour l'avoir fait de façon non compréhensible ce qui est quand même admets le un peu problématique.

Posté par: brad 08/05/2013, 21:03

CITATION(Matmat @ 11/05/2012, 10:28) *
Ils avaient bien été braqué mais en février 2011( c'était passé sur le journal Laprovence je crois). Enfin bon, [/HS off]

Sinon, j'ai récemment recommandé chez eux depuis que l'on peut choisir de passer par la poste. J'ai d'ailleurs eu une frayeur car ayant commandé un Well MB04, la réplique est emballée d'origine dans un polystirène moulé, le tout recouvert d'un carton.

Phenix n'ajoute que du plastique très léger (un mauvais point je trouve) et au toucher j'ai cru que le carton avait été enlevé...

En fait c'était le dessous de l'emballage d'origine (donc le polystirène) qui lui n'est pas cartonné.

Sinon, livraison dans les temps et sans soucis


comme quoi!

Posté par: PePeto 08/05/2013, 21:16

Oui le gaz a la limite on sent fou je trouverais bien quelqu'un à qui sa peut faire plaisir.
Ces juste le féte que tu commande des produit et que ce n'est pas ce reçu. Un mail ou un cou de tel pour dire qu'il en non plus en stock. Il pourrait proposé d'autre produit. D'étre vraiment a l'écoute des clients. Sa ma laire compliqué pour heu.. Bref un shop que je me passerai bien

Posté par: MonsieurFrench 16/05/2013, 18:19

Mauvais post désolé

Posté par: PePeto 24/05/2013, 21:06

Retour sur la commande colis renvoyé et reçu dans la semaine suivante avec un sachet de bille offert bref tous fini bien.

Posté par: Mogadiscio Ranger 31/05/2013, 21:52

Ah, je me demande si je dois commander chez eux, les prix sont interressants mais vos avis partagés, sinon les fdp sont-ils gratuit au dessus d'une certaine somme? Sinon ils sont de combien d'euros pour une commande d'environ deux cent euros.

Merci d'avance.

Posté par: brad 31/05/2013, 22:49

CITATION(PePeto @ 24/05/2013, 22:06) *
Retour sur la commande colis renvoyé et reçu dans la semaine suivante avec un sachet de bille offert bref tous fini bien.


Mieux vaut tard que jamais! Demain j'y passe peut-être...

Posté par: Silk84 23/06/2013, 22:28

Bonsoir,


Je vois que sa râle,,, mon oreillette me dit que Français passe sont temps a hurler au scandale et au loup.

Non, je suis passé a leur boutique avec un amis, et je peux dire que j'y retournerais, tres bon conseil, bonne ambiance, tarif abordable gros +1.

Maintenant , je ne fais pas partis de PA, je suis juste pratiquant d'airsoft mais si les frais de port ne vous conviennent pas, beh ils ne vous doivent rien, allez voir ailleurs.

Leurs FDP sont juste plus élevés que certains shop car ils prennent le max de sécurité pour vous acheteurs smile.gif assurance maxi et autre chose de ce genre, on pourrais au moins les remercier pour leur attitude pro smile.gif:)car en cas de soucis, vous êtes aussi couvert

Pour les envois de colis, comme tout enseigne, ils peuvent avoir des soucis soyez tolérants bordel .....

Posté par: vaudou 01/07/2013, 14:18

CITATION(Mogadiscio Ranger @ 31/05/2013, 22:52) *
Ah, je me demande si je dois commander chez eux, les prix sont interressants mais vos avis partagés, sinon les fdp sont-ils gratuit au dessus d'une certaine somme? Sinon ils sont de combien d'euros pour une commande d'environ deux cent euros.

Merci d'avance.


oui il me semple que les fdp sont gratuis a partir de 215€ d'achat il me semble de toute façons c est indiqué sur leur cite

Posté par: Furybaby 09/07/2013, 09:28

CITATION(vaudou @ 01/07/2013, 15:18) *
oui il me semple que les fdp sont gratuis a partir de 215€ d'achat il me semble de toute façons c est indiqué sur leur cite


250€ unsure.gif
Ce qui est assez enorme je trouve tongue.gif

Bon sinon, la semaine derniere j'ai du les appeler pour avant tout une erreur de ma part.
J'avais commander :
canon precision guarder
2 ressort de puissance

suite a un changement de projet, je les ai appelé pour savoir s'il etait possible de modifier la commande vu que le canon etait une précommande, et que tout serait envoyer en meme temps.

Aucun soucis pour eu, ils ont annulé les 2 ressorts, m'ont fait un avoir qui m'a permis de repassé commande deriere, et ils m'ont dit de mettre "retrait en magasin" afin de ne pas payer 2x les fdp, et que cette commande irait avec le canon.

Très pro !

je recommande !!!


PS: j'attend le colis depuis la semaine derniere quand meme, mais ils vont me rappelé pour me donner des infos ^^

Posté par: brad 07/08/2013, 10:57

Achat de matos hier, dans le magasin, RAS!

Submerger, mais très doné change, je recommandes!!

Posté par: Kenpachi 13/09/2013, 14:51

3 eme commande chez eux et toujours rien a redire , juste un petit défaut , pas de mail pour prévenir que le colis était parti et pas de num de suivi

sinon rien a redire shop agréable smile.gif

Posté par: tintinmarus 13/09/2013, 19:03

Personnellement un des pires magasins ou j'ai acheter, mon PA

Je résume:
J'achete un Glock 17 AEP en février, je le recois une semaine aprés(normal). Mais voila réplique sans notice, donc envoie d'un mail, pas de réponse (2 jours après). Je decide de trouver des infos sur le temps de charge, notice d'emploi, ect... Je recharge la batterie 3h30 , je charge les billes, je place la batterie, et la rien. Oui rien pas un son, meme pas un leger clique du au mauvais calage moteur, Je recontacte pas de reponse(deux jours apres ) et la c'est partie pour 1 mois sans reponses, cout de telephone, email. Bref je fulmine, et la paf reponse par téléphone, donc on vous envoie un Bon de livraison, reçu une semaine après par mail. Colis renvoyer et réceptionner (d’après la poste), appelle. oh surprise il réponde, ah non on a rien reçu, donné moi votre nom et le numéro de colis... Bah non on a rien . Bon grande patience, attend une semaine, ah oui on a reçu et on doit regarder , un mois après bah on va vous le faire échanger, mais on en a plus en stock on attend le conteneur 3 semaine après( je précise j’appel tous les deux jours). On a reçu le conteneur mais il ne le font plus en tan, mais noir. OK je peut l’échanger contre autre chose, non on peut pas. Bon bah renvoyer le noir. et la réception il fonctionne.

Au final je voulais faire les comptes. Mais ce magasin je ne le recommande pas du tout. Après voici mon histoire et mon avis a qui veut bien l'ecouté.

Posté par: Rael 23/09/2013, 18:44

Une commande à mon actif (quelques pièces d'upgrade), sans encombre, en 4 jours c'était là.

Les prix sont corrects, même plutôt bons pour des Français.

Posté par: Bibiou13013 26/09/2013, 00:00

Ce magasin est vraiment sympa. Il est grand, il y a du choix, le personnel est au top. Je vous le recommande.

Bibiou

Posté par: Jérém0301 27/09/2013, 13:56

Pour ma part, toujours commandé des accessoires ou des chargeurs et toujours nickel jusqu'a aujourd'hui.

Ma 1ere commande de réplique chez eux. Je commande Lundi, ca arrive jeudi et je la récupère à La Poste ce matin.

Je mets une batterie et je teste et la, les billes tombes à 5-10m, le hop up ne fonctionne pas (impossible de tourner la molette), quelques petites rayures sans rien de grave et surtout, des grosses marque sur la réplique, comme si quelqu'un avait tapé avec un marteau desus xD. Sans oublier les fils qui vont à la batteire qui sont dénudés et ou j'ai du ressouder vite fait pour éviter la casse.

Je contacte le shop, je lui explique le truc et il me demande des photos. Je lui envois et il doit me rappeler quand il le reçois. J'attend et rien. Le mail est lu mais il ne me contacte pas. J'essaie d'appeler et personne réponds sleep.gif.

Du coup je vais pas attendre d'envoyer la réplique en SAV, je pense utiliser mon droit de rétractation auprès du shop

Posté par: MAS-93 27/09/2013, 20:13

Une seule commande chez eux : 4 chargeurs de M-14 Cyma. Je n'en reçois que 3, car ils étaient en rupture de stock. Mais ils m'ont fait payé le 4e, je les ai contacté plusieurs fois mais j'attends le remboursement depuis maintenant 5 mois... je crois que je ne reverrai jamais mon flouze. Bref : je ne conseille pas ce shop...

Posté par: Docteur Carter 28/09/2013, 07:35

Je commande mon matos chez eux , rapide et efficaçe , un bon shop .

Posté par: Jérém0301 09/10/2013, 16:56

À venir !

Posté par: Ludovic036 21/11/2013, 12:18

Bonjour les amis,

J'ai passer une commande sur se site dimanche dernier, cependant j'ai un gros souci il dise qu'il on envoyer le colis mardi 19 novembre mais la poste na rien de leur coter.

Phénix airsoft dit avoir pris contact avec la poste et ouvert un litige, cependant moi pour l'instant je me retrouve avec une commande de 164€ perdu dans la nature mad.gif

Et pour l'instant la boutique ne veut rien savoir t'en que le litige n'est pas clos, je s'en que sa va pas être simple avec eux.

Edit: Malgré que le lien colissimo ne marchait pas, j'ai bien reçu ma commande aujourd'hui et en prévenu le magasin par téléphone.

Tout fini bien c'est déjà bien smile.gif

Par contre une petite question un article vendu en déstockage il on le droit de pas faire garantie dessus ?

Posté par: Nagazaki 25/11/2013, 18:41

Pour une première commande, on peut dire que ça aurait pu être pire!

Commande groupée chez un ami Samedi dernier, pour un total de 271€, comprenant a la base : Head Wrap, CYMA 0.28S, 5000 billes Guarder et une CYMA G36 type DESER, plus un demi-masque.
Le week-end passe tranquillement jusqu'au mardi, ou étant donné la commande toujours pas partie, je décide d'appeler et a ce moment on me dit, la CYMA 0.28S et le demi-masque sont en précommande et sont dans l'incapacité de livrer.
Je commence a me poser des questions sur le shop etc. puis on me rappelle (après 30 appels car jamais joignable ça fait limite ! ) pour me dire que la 0.28S est en stock sauf le demi-masque, donc on décide de placer le demi-masque en avoir et envoyer le tout dès mercredi matin.

Mercredi matin on nous dit donc que la commande n'est toujours pas livré car le vendeur s'est trompé, la CYMA 0.28S n'est donc pas en magasin ! mais qu'en plus, sur le test de la CYMA G36 Desert, elle était fracturée intérieurement et extérieurement, donc le vendeur, a changer la CYMA 0.28S pour une 0.28B ( full metal) avec la différence de 10€ a ses frais, et pour ma part, changement de la G36 Desert pour la Noir et qu'en dédommagement, l'envoie se ferait pas chronopost a leurs frais toujours !

Malgré le site pas mis a jour ( colis en précommande alors qu'il était expédié ), des armes en précommande non-affichés, dans les caractéristiques " fournies sans batteries " et dans le titre " fournies avec batteries ".

Le colis devait arriver Vendredi ( en partant jeudi ) de 8h a 13h mais est finalement arrivé ce lundi aux alentours de 13h.

Parfaitement emballé avec le tout !

Donc mis a part quelques erreurs, le reste fut satisfaisant, donc bon, aucun soucis a se faire sur ce site ! ninja.gif ninja.gif

Posté par: Foxtrot83 25/11/2013, 19:51

Plusieurs amis m'on recommandé ce shop et ma copine va bientôt faire sa course de noel dessus. Je vous dis quoi des que j'ai déballé les cadeaux !
Plus d'avis positif que Négatif. Ce qui montre que le shop et relativement bon et humain.

Posté par: Foxtrot83 11/12/2013, 19:20

Oyé oyé,

Je donne des nouvelles du front pour ma part,

Ma compagne m'a commandé un Comtac Ztactical avec sa prise Motorola Talkabout le 10/12/13 à 13h, Dans la foulée on a reçu les infos de la boutique, de Chronopost et ce matin, a 10h12, j'ai reçu le colis avec un contreseing.
On ouvre le carton pour voir si tout es là, et dedans, on a la boite du Peltor et le sac du connectique sans papier ou trucs qui rembourre pour éviter les chocs durant le transport... Mais bon, C'est du solide, c'est pas comme si j'avais commandé un canon de precision.

Résultat : Satisfait et je recommande ^^

Posté par: Docteur Carter 13/12/2013, 18:31

Une nouvelle commande chez eux , des chargeurs AK74 , le petit mail qui va bien : c est emballé et la Poste prend le relais , rapide et efficaçe , j adore ce shop smile.gif

Posté par: Foxtrot83 30/12/2013, 21:34

Nouvelle commande chez eux, Faites à 1h du matin le jeudi, recu Samedi a 12h.

Cette fois ci, il y avait un kilo de bille, une poignée magpul, des bollés et 1 bombe de peinture => 110€ environs.
Déçu cependant de l'enballage, la poignée s'est baladé dans le colis, le carton était vraiment limite niveau taille, d'ailleurs un peu abimé vers la bombe de peinture (Une chance qu'elle a pas recu un coup plus fort, de peur que la bombe en spray explose.

Bref, je conseille toujours mais je leurs signale tout de meme le petit soucis.

Posté par: brad 23/01/2014, 16:43

Dernière commande ou plutot achat en main propre, il y a un peu moins de 2 semaine aeg ics full équipé, avec garantis, marche nikel, R.A.S!

Posté par: eloriak 04/02/2014, 22:25

Voici le détail d'une commande passée le 11/01/2014 avec l'historique sur le site

moi
30/01/2014 22:50:14



bonsoir

commande passée le 11.01.14 - après plus de 15 jours , toujours pas remboursé - fortement déçu - merci de faire le nécessaire cette fin de semaine


moi
18/01/2014 18:29:42toujours pas de réponse ???




moi
17/01/2014 21:17:49




BONSOIR

suite à ma réponse , ou en est ma commande svp ??

15/01/2014 21:33:05


je préfere un avoir correspondant au produit manquant , et vous m'expédiez le reste smile.gif Phenix Airsoft
15/01/2014 12:13:21




Bonjour,


Lors de la préparation de votre commande, nous nous sommes rendu compte que l'article : HYDRATATION MOLLE ATACS 2.5L n'est plus disponible à la vente.

De façon à expédier votre commande au plus vite, nous vous proposons trois solutions au choix :

- Un avoir équivalent au produit manquant ou égal au montant total de la commande
- Le remboursement du produit manquant ou de la commande complète
- Le remplacement du produit manquant par un autre (ou plusieurs) de votre choix, dont le montant est à égal à l'article manquant.

Sans réponse de votre part dans un délais de 3 jours, un avoir sera automatique créer et la commande sera expédiée avec les produits disponibles.

Cordialement,

L'équipe de Phenix Airsoft

j'ai relancé 3 fois en mp sur leur FB - en désespoir de cause j'ai ouvert un litige paypal.

Posté par: brad 04/02/2014, 23:22

Ben il t'ont proposé plusieurs choix,d e quoi tu te plainds?!
L'attente fut longue, c'est souvent le risque, les as tu vraiment appellé aussi?!
FB, je ne veux pas être méchant, c'est plus pour les news qu'autre chose (cela dit tu as tenté t'es fixé).

Pour ma part, j'ai fait un saut RAS, essai devant moi....avant de partir, bloqué par le fourgon..zutt!! ça concernait les envoies, (j'ai hésiter de faire la photo), paquet bien emballé, idem dans le camion bien en évidence, aps comme al poste, qui jette les colis, en catatrophe...voila je dis ça pour ceux qui se posent leur question....voila!

Posté par: brad 04/02/2014, 23:23

up!

J'ai fait un saut RAS, essai du matos devant moi....avant de partir, bloqué par le fourgon..zut!! ça concernait les envoient, (j'ai hésiter de faire la photo), paquets bien emballé, idem dans le camion bien en évidence, pas comme la poste, qui jetent les colis, en catatrophe...voila je dis ça pour ceux qui se posent des questions....voila!

Posté par: eloriak 04/02/2014, 23:34

quand un client te relance x fois par mail et autres , le minimum c'est de répondre

c'est ce qu'on appelle l'effort commercial et le respect de son client .

Posté par: marlouf 05/02/2014, 08:53

CITATION(brad @ 04/02/2014, 23:22) *
Ben il t'ont proposé plusieurs choix,d e quoi tu te plainds?!
L'attente fut longue, c'est souvent le risque, les as tu vraiment appellé aussi?!


Apparemment l'attente n'est pas seulement longue, elle est surtout sans fin puisqu'il n'a pas eu de réponse 20 jours aprés son achat. Tu dois certainement être le seul à trouver ça normal (par contre étrangement quand d'autres enseignes font du bon boulot, tu les flingues sans hésiter sur le forum ? Je ne comprends vraiment plus la logique, là ...)

En revanche tu soulèves un point très judicieux ... les appeler, ça va de soi. A vouloir passer par mail et autres facebook, on en oublie l'un des contacts les plus basiques et des plus efficaces.
Déjà eu un soucis chez eux (chargeurs reçus ne correspondant pas à ceux commandés, ils s'étaient planté de casier en les mettant dans le colis), ça s'était réglé en 5mn via téléphone, et de la manière la plus honnête qui soit : bons chargeurs envoyés dans la foulée, avec un bon de retour pour leur retourner les autres produits après (d'autres magasins auraient été assez pénibles pour me demander d'abord de leur renvoyer le mauvais colis afin de s'assurer de visu de leur erreur)

Posté par: brad 05/02/2014, 17:58

@marlouf : Si tout était parfait, il n'y aurait aucun intérest! "

Posté par: Vénator 05/02/2014, 18:13

Effectivement on ne contacte pas un shop par facebook, en revanche autant d'attente si tu es passé par un autre biais reste anormal. Même RSOV répond aux mails en moins de 48h pour peu qu'on rédige en anglais et non en français.

De là a dire que ce shop est mauvais il y a un pas que je ne franchirai pas, j'ai été relativement satisfait d'eux lorsque j'ai fait appel à leur services même si j'ai trouvé les délais un poil long.

@Brad : tu vas me dire qu'ils font un dépot eux même chez leurs transporteurs ? Vu le volume a expédier, en général le transporteur vient plutôt chercher la marchandise au magasins, et dans ce genre de cas, le récupérateur ne s'amusera pas a balancer les colis a la nawak, on fait ça quand les clients ne regarde pas voyons rolleyes.gifninja.gif
(et dans l'autre cas c'est un type du magasin qui charge, je ne pense pas qu'il s'amusera a faire ça devant les clients)

Edit : "Si tout était parfait il n'y aurait aucun intérêt". Ca veut dire quoi ça ??? Moi je préfère que ce soit parfait et simple, surtout quand je casque mes précieux euros pour avoir quelque chose. Et j'imagine que je ne suis pas le seul.
Mais c'est vrai que c'est plus facile de taper sur les indispensables fonctionnnaires de la Poste sous payés par nos impots que sur les magasins qui font mal leur boulot que tu paye de tes deniers et dont on pourrait volontiers se passer (je ne fais pas spécifiquement référence a Phénix ne nous méprenons pas)

Posté par: brad 05/02/2014, 19:13

@vénator: je donne mon point de vue!

Posté par: Vénator 05/02/2014, 20:04

Mais donne je t'en prie, faut dire qu'après ceux que tu as laissé sur d'autre shop tu t'es un peu cramé les ailes quoi dry.gif

Je ne vois pas ce que j'ai raté dans ce que tu cite, que ce soit un transporteur pro, ou leur fourgon dans tout les cas, le chargeurs ne jettera pas les colis. Si c'est le shop c'est logique a l'extrême, ses clients sont dans le magasin, si c'est le transporteur son client c'est le magasin. Les colis sont maltraité après, et avec la protection adéquate ils ne risquent rien, en tout cas jamais reçu de matos abimé quand c'était bien fait.

Posté par: sokar29 15/02/2014, 10:06

Pour moi, c'est pas compliquer.
Magasin à éviter absolument.
commande passé le 3 février, au bond de 10 jours, j’appelle, on me répond et on me dit qu'il ont un problème avec le site de suivi chronopost et qu'il me rappelleront dans la journée, rien, je rappelle au bout de 48h et la miracle,: mon colis à été perdu par chronopost a mariniane (pas sur de l'orthographe) et il n'ont plus les articles commandés et me propose des coloris différents.Bon j'accepte. Et ce matin je vais voir sur leurs site, les articles qu'il m'envoie sont moins cher que ce que j'avais commander.

Donc bon
Shop a déconseiller, même hong kong livre plus vite.

Je précise que sur 5 commande chez eux espacer d'assez de temps, c'est la 4eme pour laquel j'ai un problème.

Posté par: brad 15/02/2014, 10:27

@sokar29; marignane laugh.gif

CITATION
Et ce matin je vais voir sur leurs site, les articles qu'il m'envoie sont moins cher que ce que j'avais commander.

Je viens de m'en rendre compte, mais pour ma part ça a été avant que je commande, les prix avaient changé 2 jours après (ben merde), je les appellais, bon bug de l'informatique, perso avant que je commande, bien souvent je passe un coup de fil à eux ou à d'autre, si les prix sont toujours les même prochaines promo ect...

Posté par: Foxtrot83 15/02/2014, 12:20

Il est possible d'avoir des commentaires constructifs sans que ça sous entends / entends des querelles entre membres ? Merci.

Posté par: brad 15/02/2014, 13:11

Autrement dis, on a droit de me taper sur les doigts sans que je répliques, c'est beau la démocratie!

Posté par: Silk84 02/04/2014, 13:58

Bonjour,

Je vais y aller de mon expérience chez eux.

Je vais souvent dans leur shop bien qu'habitant à 155Km, mais passons.

1ere commande tout est bien arrivé, un peux déçu de l'emballage et du carton

Par contre je suis repasser dans leur shop pour des soucis de SAV concernant des lampes tactiques

1 Swiss Arms à 30€ qui ne voulais pas prendre en garantie ( en ayant dialoguer avec eux par Mail), il a fallu que j'appelle Cybergun pour avoir gain de cause smile.gif smile.gif et que le shop me face un échange donc Ok
1 Lampe Cyma a 15€, qui dés l'origine ne fonctionner pas et là, j'apprends que le produit vendu est vendu sans garantie et que je devais la foutre en l'air.... Ma question est : ( étant ancien vendeur), il n'y a pas une garantie minimum normalement sur tout produit?

Mon dernier passage à était plus que mauvais, car je me suis pris un Silencieux Type Halo à 20€ et arriver chez moi, il ne rentre pas, ni dans un M4 D'boys ,ni dans un M4 King Arms,ni dans aucune réplique, je prends contact avec eux et:

Je dois le renvoyer à mes frais, sachant que je suis venu l'acheter chez eux ( Autoroute +essence) et la je dois me retaper encore 10€ pour la poste, et que le prochain achat que je refais pour prendre le bon d'achat,je dois repayer les frais d'envoie...... Être commerçant c'est aussi comprendre le client et faire un geste de temps en temps.......

Je commence doucement à en avoir marre de me déplacer pour 25-30€ pour revenir et avoir des soucis.... Dommage

Posté par: Docteur Carter 02/04/2014, 14:21

Moi perso , c'est un bon shop , rien à redire , dernière commande un HK416 DBOY passé la semaine dernière , je le reçois cette semaine (commandé un samedi vers les 15h ) .

Posté par: Vénator 03/04/2014, 12:35

@Silk : Hormis les consommables, dans notre domaine, tout est garanti, en particulier les appareillage. Le shop te vend, donc le shop prend en garantie, que ce soit une lampe swiss arms, ou une cyma ou une tartempion. Même en tant qu'intermédiaire, c'est une obligation pour eux.

En revanche, ils ne sont absolument pas tenus de t'arranger pour la réexpédition du matériel. Tu es allé au magasin physique pour acheter, tu y retourne pour les échanges et remboursements. C'est ainsi. C'est la différence entre vente sur un lieu de vente, et vente par correspondance. Je crois bien que c'est dans ce topic qu'on avait déjà abordé le sujet.
Ils pourraient faire quelque chose, mais ils n'y sont pas obligé, d'ailleurs, te proposer de prendre en charge via la Poste c'est déjà une fleur (très petite), normalement tu devrais leur remettre directement.



Posté par: marlouf 03/04/2014, 12:48

CITATION(Silk84 @ 02/04/2014, 14:58) *
(...)1 Lampe Cyma a 15€, qui dés l'origine ne fonctionner pas et là, j'apprends que le produit vendu est vendu sans garantie et que je devais la foutre en l'air.... Ma question est : ( étant ancien vendeur), il n'y a pas une garantie minimum normalement sur tout produit?


Ben normalement si, même si certaines enseignes peu scrupuleuses (je pense à un shop du côté de Lille) font des entorses juridiquement illégales.
Je suis étonné que Phenix Airsoft n'ait jamais entendu parlé de la garantie constructeur, des Droits de l'acheteur et des obligations du commerçant quant à l'achat de produits neufs.
En tout cas l'info est assez pertinente pour que ma balcklist se voit rajoutée d'une boutique (chez laquelle j'avais pourtant fait un achat m'ayant apporté toute satisfaction)

Posté par: Alex-785 23/04/2014, 11:23

Voici mon retour après achat chez eux :

Points positifs :
- bonne communication
- vendeurs plutôt sympas
- prix de certains produits compétitifs

Points négatifs :
- réactifs mais pas assez a mon gout ( plusieurs jours pour repondre à un mail) le mieux est de les appelés
- réplique non conforme aux photos et descriptif technique ( pas la bonne couleur, pas la bonne puissance)
- pas du tout arrangeants ( n'ayant pas recu la bonne réplique ca aurait été le minimum )
- pas commerçants du tout ( moi un client décu déjà j'essai de réparer l'erreur et ensuite je l'arrange pour lui montrer ma bonne foi... mais eux c'est simple c est ni l un ni l autre! )
- l'attitude "on s'est trompé, tu n est pas content? on s en tappe! "
- c'est a se demander si ils sont honnêtes du coup...

Du coup il est clair que je ne ferait plus appel a leur shop sachant que j hesitai entre acheter chez eux et en Pologne sachant que commander chez eux etait plus cher mais je me suis dis au moins il y aura le service derriere et bien non!


résultat : je me retrouve avec une replique de la mauvaise couleur, avec 100 fps de moins que prévu, donc des frais à prévoir de ma poche vu qu'ils ne veulent pas les assumer.On paye plus cher (a l achat et après l achat) et on a un service après vente inexistant
Comme pour plusieurs autres personnes ils se sont trompés de produit mais ca leur semblent normal!

Donc soyez prudents blushing.gif

Posté par: Silk84 24/04/2014, 00:47

CITATION(Vénator @ 03/04/2014, 13:35) *
@Silk : Hormis les consommables, dans notre domaine, tout est garanti, en particulier les appareillage. Le shop te vend, donc le shop prend en garantie, que ce soit une lampe swiss arms, ou une cyma ou une tartempion. Même en tant qu'intermédiaire, c'est une obligation pour eux.

En revanche, ils ne sont absolument pas tenus de t'arranger pour la réexpédition du matériel. Tu es allé au magasin physique pour acheter, tu y retourne pour les échanges et remboursements. C'est ainsi. C'est la différence entre vente sur un lieu de vente, et vente par correspondance. Je crois bien que c'est dans ce topic qu'on avait déjà abordé le sujet.
Ils pourraient faire quelque chose, mais ils n'y sont pas obligé, d'ailleurs, te proposer de prendre en charge via la Poste c'est déjà une fleur (très petite), normalement tu devrais leur remettre directement.


Salut,

Je ne sais pas si tu travaille chez eux car tu utilise dans notre Domaine..... mais bon en lisant ce que tu dis je suis pas entièrement d'accord...

Il m'ont clairement dit que la lampe Cyma a 12€ était non prise en garantie car achat internet.... donc j'ai de serieux doute, car même Taiwangun prends en charge le SAV de n'importe qu'elle article acheter sur le site.

Pour la Swiss arms, il a fallu que cybergun me dise, si il pose un soucis on appellera et que je le leur dise

Effectivement c'est au bon vouloir du magasin de faire un geste sur le retour produit, mais je ne vois pas ou faire une fleur est faite en disant , renvoyer-nous tout vous payer les frais de port +le futur frais de ré-expédition... De temps en temps un geste commercial ne fait pas de mal surtout pour des clients qui achète chez eux ( et pas juste 1 paquet de billes tout les 6 mois).....

Et mon dernier achat, chez eux un silencieux Type Halo qui est certifier compatible M4 et qui ne rentre pas dans les répliques.... tester par 5 joueurs différents ayant des M4, je m'assoie sur 20€ car frais de port+re-expedition, sa me revient a 40€ le silencieux et je ne parle pas de me déplacer...... donc oui sa fait beaucoup pour un shop que j'apprécie.

Je joue de malchance, car Taiwangun ma livré une réplique défectueuse, mais n'ont pas attendu pour m'envoyer la pièce défectueuse gratuitement avec un petit mail d’excuse et une petite Remise de 5% ( c pas énorme mais le geste est agréable)

Je continue de regarder ceux qu'ils vendent mais avec de gros appriori maintenant....

Posté par: Silk84 24/04/2014, 00:49

CITATION(marlouf @ 03/04/2014, 13:48) *
Ben normalement si, même si certaines enseignes peu scrupuleuses (je pense à un shop du côté de Lille) font des entorses juridiquement illégales.
Je suis étonné que Phenix Airsoft n'ait jamais entendu parlé de la garantie constructeur, des Droits de l'acheteur et des obligations du commerçant quant à l'achat de produits neufs.
En tout cas l'info est assez pertinente pour que ma balcklist se voit rajoutée d'une boutique (chez laquelle j'avais pourtant fait un achat m'ayant apporté toute satisfaction)


le fait d'avoir acheter le produit par interne ne constitue pas le faite de devoir faire marcher la garantie, donc lampe cyma = poubelles sans l'avoir utilisé

Posté par: Vénator 24/04/2014, 06:45

Plop

Non je ne bosse pas chez eux, ce serait déloyal en même temps. Quand je parle de notre domaine, je parle d'airsoft. J'espère avoir clarifié wink.gif


En revanche, je ne vois pas ou nous ne sommes pas d'accord (et le soucis quant on quote comme un gorêt, c'est de ne point souligner d'éventuels points de mon post qui nous serait intéressants). Si c'est au sujet du geste commercial, autant être simple : c'est eux qui décident, même un client régulier peut n'avoir le droit à rien selon la politique de la maison.
Si c'est c'est sur autre chose, vu qu'on dit peu ou prou la même chose, merci de m'éclairer.

Posté par: marlouf 24/04/2014, 13:27

CITATION(Silk84 @ 24/04/2014, 01:49) *
le fait d'avoir acheter le produit par interne ne constitue pas le faite de devoir faire marcher la garantie, donc lampe cyma = poubelles sans l'avoir utilisé


Ils t'ont juste un poil pipeauté ...

CITATION
Les appareils vendus en ligne sont garantis au même titre que s'ils étaient vendus selon un autre canal de vente.
Pour pouvoir bénéficier des garanties, conservez votre facture et votre bon de livraison, car un justificatif d'achat vous sera demandé.

Les garanties prévues par la loi
Le vendeur est tenu légalement de la garantie de conformité (http://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006074073&idArticle=LEGIARTI000020897222&dateTexte=20111128 et suivants du code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (http://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?idArticle=LEGIARTI000006441924&cidTexte=LEGITEXT000006070721 et suivants du code civil).

1) Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pour la vente de biens à fabriquer ou à produire : "Le vendeur doit livrer un bien conforme au contrat et répondre des défauts résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité" (http://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006074073&idArticle=LEGIARTI000020897222&dateTexte=20111128 et suivants du code de la consommation).


http://www.conso.net/page/bases.5_vos_droits.1_conseils.6_fiches_pratiques_web.5_acheter_en_ligne.10_quelles_sont_les_garanties_sur_les_produits_achetes_par_internet__./

C'est au mieux un geste particulièrement cavalier, pour rester poli. Au pire, on pourrait presque apparenter ça à de l'escroquerie selon la Loi...

Posté par: Silk84 24/04/2014, 16:23

Salut,

En farfouillant leur site, je suis tombe sur :

Les garanties des produits commercialisés ne couvrent pas :

- le remplacement des consommables,

- l'utilisation anormale ou non conforme des produits. Nous vous invitons à cet égard à consulter attentivement la notice d'emploi fournie avec les produits,

- les pannes liées aux accessoires (câbles d'alimentation, batterie, chargeur de batterie…),




apparement les lampes tactiques sont des consommables pour eux



Posté par: Tbao 24/04/2014, 16:25

Les CGV ne sont pas au dessus des lois.

Posté par: Vénator 24/04/2014, 16:28

+1

Le seul point légal c'est la couverture des consommables, qui est très inférieure au reste.

Du reste l'usage non conforme du matériel : en dessous de 6 mois c'est à eux de le prouver, quant à la dernière partie ... no comment rolleyes.gif


PS : Ce que je cite, c'est le code du commerce.

Posté par: Polamb 25/04/2014, 08:41

Bonjour!

Je suis là pour faire part d'un petit coup de gueule. Pas plus tard qu'hier, je commande un SCAR WE et quelques accessoires sur Phenix.
Jusque là pas de problèmes, le shop est très bon (prix, choix, comm...), j'ai même bénéficié d'un bon de 10€ laugh.gif

Cependant, suite à un problème du site, la livraison gratuite en point relais est indisponible (ils m'ont dit que c'était dû à mon Mac mais j'ai essayé aussi un PC et 3 navigateurs différents, c'est bien le site qui déconne... dry.gif ). En désespoir de cause, je choisis la livraison express en relais Chronopost (24h! biggrin.gif ) mais je bous intérieurement de payer 15€ de livraison.

C'est là que le problème intervient : je reçois ce matin un SMS me disant que ma livraison a été reportée de 24h! Motif : marchandise interdite en avion, réorientation par voie routière.

Payer 15€ de livraison d'accord. Mais payer 15€ pour un mensonge! Je sais bien que le shop n'y est pour rien, mais Chronopost se fout du monde! Ce n'est pas la première fois qu'ils livrent des répliques d'Airsoft, vu le nombre de shops qui les sollicite, et malgré ça, ils n'assimilent toujours pas le fait que l'aeropostale française refuse les marchandises ayant l'apparence d'une arme? Ils se foutent un peu du monde.

Donc conseil : si vous choisissez Chronopost, demandez dans les commentaires de commande d'éviter la voie aérienne.

Et pour mon cas, pensez-vous que je puisse obtenir dédommagement auprès de Chronopost?

Merci de m'avoir lu jusqu'au bout et désolé pour ce pavé. sad.gif

Posté par: Foxtrot83 25/04/2014, 09:03

Coucou, ayant déja commandé en 24h Chronopost chez eux, fais leurs part de ton expérience et demande une aide à Chronopost.
Pour mon cas, il est vrai que les 2 colis que j'ai commandé chez eux étaient affichés "interdit en soute" donc pas d'avion.

Posté par: Polamb 25/04/2014, 09:15

Ok, je vais faire ça. Merci smile.gif

(juste un détail : tes colis avaient mis combien de temps du coup? 48h?)

Posté par: Moderateur-53 25/04/2014, 09:35

Topics fusionnés.
#53

Posté par: brad 25/04/2014, 12:55

CITATION
Et pour mon cas, pensez-vous que je puisse obtenir dédommagement auprès de Chronopost?


Ca met arriver mais pas dans le même contexte, tu les appelle sans plus tarder (délai 72h max), monter le dossier, voila!

Posté par: Foxtrot83 25/04/2014, 13:03

CITATION(Polamb @ 25/04/2014, 10:15) *
Ok, je vais faire ça. Merci smile.gif

(juste un détail : tes colis avaient mis combien de temps du coup? 48h?)


24h smile.gif

Posté par: Polamb 26/04/2014, 09:03

Bon, impatient comme pas possible je consulte le suivi ce matin et là... SURPRISE! Votre colis sera livré lundi! LUNDI?!
J'ai payé 17€ pour 4 jours, soit la livraison normale et gratuite !
Ce qui est le plus rageant, c'est que le colis n'est qu'à 15 minutes de chez moi, c'est du grand n'importe quoi! evil2.gif
J'ai donc envoyé le petit mail qui va bien à Phenix en espérant une réponse satisfaisante mais sinon j'essaierai d'appeler Chronopost (merci du conseil brad).
En tout cas une chose est sûre : je ne ferai plus jamais appel à Chronopost. Les fumistes qui n'apprennent pas de leurs erreurs ça va 5min mad.gif

(j'espère que ma sympathique petite expérience Chronopostienne servira à certains.)

Posté par: RavenV60 26/04/2014, 09:15

Chronopost, la vaste blague tiens, tu enfonces une porte ouverte quant à la qualité du service offert... Ils arrivent bientôt au même niveau que GLS. Bref, c'est pas le sujet, chronopost n'est pas Phenixairsoft.

Raven

Posté par: kal0mpee 26/04/2014, 09:20

4 jours ouvrés : tu a commandé avant-hier donc ils sont dans les temps.

Posté par: Polamb 26/04/2014, 10:03

@ Raven : je n'accuse bien évidemment pas Phenix Airsoft qui est un shop super! smile.gif

@kal0mpee : ayant chois une livraison en 24h (qui m'a coûté pas mal de sous) pas vraiment tongue.gif


En tout cas, je viens de recevoir une réponse du manager de Phenix qui :
-a contacté Chronopost
-s'excuse
-me rembourse la livraison par un avoir! blink.gif

Ils réparent les erreurs d'un tiers! J'applaudis des deux mains thumbsupsmileyanim.gif le meilleur shop auquel j'ai eu à faire jusque là! -----> favoris laugh.gif

Je le conseille à tous wink.gif (attention seulement au choix du transporteur rolleyes.gif )

Posté par: Vénator 26/04/2014, 10:30

Chronopost, selon l'endroit ou tu es ça peut être le jour et la nuit.

La il y eu un jour de retard (si c'est pas au dépot final avant 7h, ça sera livré plus tard) parce que par précaution, soit chronopost, soit le pilote à refusé d'embarquer une marchandise (gaz blow back, je parie que ça a un rapport rolleyes.gif )
Et phénix n'a pas choisi de payer le léger supplément pour une livraison le samedi, Kaloompee compte donc correctement.


Par contre bonne réaction de la part de phénix airsoft, c'est pas plus mal, ils arriveront peut être à remonter dans l'estime de certains.

Posté par: Polamb 26/04/2014, 11:13

D'accord, c'est bien compliqué tout ça... mellow.gif

Posté par: venceremos 03/05/2014, 12:45

Site fiable 48h pour être livré. cool.gif


Posté par: GooseFFW 31/05/2014, 23:34

Salut wink.gif

Petite commande vendredi matin de 7 chargeurs AK et 2 lipos AK.

J'ai choisi le "Chronopost en relais avant 13h le lendemain"

Résultat -> Colis préparé en début d'après-midi, confié à Chronopost vers 16h30, livré samedi à 11h dans mon point relais.......y'a juste 650 km de distance, chapeau.

Colis fait dans un carton très costaud, très bien rembouré.

Je recommanderai sans problème v.gif

Posté par: Snipeshot 05/06/2014, 20:10

je commandais depuis 2 ans chez phenix mes pièces et mon consommable sans jamais avoir eu de problèmes rolleyes.gif et il y a une semaine, oh malheur :

commande reçue dans un carton trop grand pour le nombre d'article, aucune protection ça bougeait librement dans le carton. un article électronique livré ne fonctionnait absolument pas à sa réception et je suis en train d'essayer de m'en faire renvoyer un de leur part mais c'est pas gagné.... aucune réponse du SAV aux mails en 8 jours sachant qu'en une seule commande d'un montant tout de même non-négligeable de 305 euros ils ont cumulés toute les gaffes possibles (pas forcément de leur faute à chaque fois mais tout de même)

-mosfet absolument inopérant ; la réplique tire dès qu'on branche une batterie sans avoir à appuyer sur la gâchette (ce n'est pas dû au shop c'est surement juste l'article qui est défectueux)
-j'ai commandé un chargeur Co2 pour glock 17/18 à 50euro --> je reçois un chargeur glock 17/18 à gaz blink.gif (22euro sur leur site...)
-gros problème de protection des articles
-SAV quasi-inexistant depuis l'arrivée de ma commande. dry.gif

ce genre de bourde n'était jamais tombé sur moi jusqu'alors avec une vingtaine de commandes passées chez eux mais là c'était la totale.

bref, serviable et fiable mais ça dépend des fois malheureusement. mellow.gif

Posté par: Foxtrot83 08/06/2014, 09:06

@Snipeshot

04 42 01 29 33
Les gens oublient souvent que un appel est mille fois plus rentable qu'un mail.
Le mail, c'est quand ta pas de numero disponible.

Posté par: Tzeetch 08/06/2014, 10:35

QUOTE
Le mail, c'est quand ta pas de numero disponible.


Ou quand t'as une boutique sérieuse en face... wink.gif

Posté par: Foxtrot83 08/06/2014, 14:45

J'ai jamais eu de soucis avec cette boutique,
Après faut pas sortir d'un master pour se dire que le téléphone est plus efficace qu'un mail.(surtout quand le shop parle dans la même langue que toi)
wink.gif .

C'est la Base, quand tu as un soucis, tu communique en premier par Téléphone, le gérant ne laissera pas sonner.(Car c'est pénible en premier lieu un client qui persiste ^^) Tandis qu'un mail, ça dépends du planning du gérant, s'il les regarde tous les week end, tout les 2 semaines ou tous les soirs. (Et vu qu'on est en Mai = jours fériés en abondance = détente , forcement, le gérant voudra peut-être pas voir sa boite à mail tout de suite)

En plus, l'avantage du tel, c'est que tu peux faire entendre ta voix et donc faire passer un message indirect derrière, tandis que le mail peut-être interprété comme bon lui semble.
Malheureusement, beaucoup de shop applique cette politique et la France n'est pas le seul pays à subir ce genre de soucis de com (rien que moi avec un certains site du dragon rouge pour ma commande, il a fallu que j'avertisse d'un litige paypal pour avoir droit à mon tracking suite à 4 mails...et dieu sait que j'aurai voulu avoir un numéro de tel pour parler avec les HK vendeurs.)

Donc au final, je pense qu'on peut leurs casser du sucre pour la com, mais je pense pas qu'on puisse réellement leurs casser du sucre sur le dos comme tu le fait Tzeetch.

A bon entendeur.

Posté par: Tbao 08/06/2014, 15:29

CITATION(Foxtrot83 @ 08/06/2014, 15:45) *
Après faut pas sortir d'un master pour se dire que le téléphone est plus efficace qu'un mail.(surtout quand le shop parle dans la même langue que toi)
wink.gif .


Wuuuut ? rolleyes.gif Je veux bien qu'un coup de fil soit efficace mais il y a bien des situations non arrangeable au téléphone et qui le sont par mail. Du type ton bordereau Colissimo pour un retour SAV, par téléphone c'est pas simple wink.gif

CITATION
(Et vu qu'on est en Mai = jours fériés en abondance = détente , forcement, le gérant voudra peut-être pas voir sa boite à mail tout de suite)


On est en juin depuis plus d'une semaine quand même huh.gif Puis un jour férié reste un jour férié, mail ou téléphone


Pour le reste, rien a dire sur le shop en lui même car jamais commandé dessus mais quelque soit les sites où je commande, hors airsoft principalement (du genre TopAchat pour l'hitech, informatique etc. qui a un SAV au poil, super com etc.), j'ai toujours eu des contacts par mail avec des réponses rapides et c'est bien plus agréable et surtout facile car quand tu es au boulot de 9h a 19h, tu peux rarement téléphoner a un SAV car horaire incompatibles. Rien ne t'empêche par contre de te fendre d'un mail le soir et de lire ta réponse tranquillement le lendemain ou quand tu le peux.

Bref, pour moi le téléphone c'est bien mais les mails c'est tout aussi important !

Posté par: Snipeshot 14/06/2014, 13:37

CITATION(Foxtrot83 @ 08/06/2014, 10:06) *
@Snipeshot

04 42 01 29 33
Les gens oublient souvent que un appel est mille fois plus rentable qu'un mail.
Le mail, c'est quand ta pas de numero disponible.


effectivement la réponse fut rapide, merci beaucoup ^^
un câblage G&D déffectueux c'est dommage car ma DTW reste en stand by pour un moment...

sinon pour phenix airsoft : à joindre par téléphone, c'est très réactif surtout le samedi puisqu'ils bossent non-stop jusqu'à 19h et malgré l'attente un très bon service de mon point de vue, surtout depuis le temps que je commande chez eux. Et j'avais payé les frais de port (près de 20euro dry.gif ) suite à un bug du site mais remboursé par un avoir donc no problem tout rentre dans l'ordre et ré-expédition grâce à un bon de retour, donc à leur charge à priori, double +1.

après reste à voir s'ils seront aussi bons sur le retour, je vous tiens au courant.

Posté par: silverpinos 20/06/2014, 13:04

Donc petit retour sur ma première commande

je commande un Desert Eagle HFC ... Et je reçoi un revolver HFC. Et là effectivement rien de tel qu'un petit coup de fil. En 30 min le problème est réglé, je reçoit mon bon de retour et j'expédie le colis ce matin. Plus qu'a attendre qu'ils le reçoivent et qu'ils m’expédient mon DE. Un petit problème qui fait un peu tâche pour une première commande mais les erreurs arrivent (Même marque de réplique, désignation similaire...) Ils sont assez réactif donc pour le moment ce petit contretemps ne m'inquiète pas trop vis-a-vis de la fiabilité du shop.

Posté par: B1oxyde 20/06/2014, 19:19

Salut.

1er commande chez eux, effectue le 17 Juin, pour deux petite bricoler. J'attends le colis qui doit arrive normalement demain.

wink.gif

Posté par: silverpinos 27/06/2014, 22:21

mon desert eagle à été expédié dés réception du mauvais produit et est arrivé ce matin on a rectifié la boulette donc c'est tout bon ils sont bien réactifs.

Posté par: Snipeshot 28/06/2014, 14:31

suite à quelques appels téléphoniques (tous on aboutis je précise) tout mes problèmes on été réglés ;

-service réactif à ma demande
-la pièce défectueuse testée et changée
-le mauvais chargeur changé par celui que j'avais réellement commandé.

le tout posté mardi pour une réception jeudi ou vendredi je dirais.

le service de SAV m'a gardé au téléphone tout le long du testing de la pièces défectueuse, donc le service est, je dirais, tout simplement royal. Les vendeurs réactifs et sympas, donc je continuerais avec toute ma team à commander chez eux les yeux fermés sans problèmes.

je vous tiens au courant de la réception du matériel d'ici fin de semaine prochaine.

Posté par: Le Ponk 06/07/2014, 09:08

Première commande chez eux cette semaine!

Site bien fait, produits sympa, et certains prix sont vraiment intéressant!
J'étais sur le site pour une crosse de M93R, je termine avec 5 articles! laugh.gif
Bref tout en stock, commande le soir, envoi le lendemain dans la journée!

Bonne réactivité, bon prix, je recommanderais surement chez Phoenix airsoft.

Posté par: Snipeshot 07/07/2014, 18:39

retour sur mon renvoi ...
rien reçu au bout d'une semaine d'attente
je commence à être légèrement agacé. je dois les rapeller pour la 4eme fois demain car ils ont surement oublié de poster mon colis qu'ils avaient prévu de poster mardi dernier.
l'affaire continue ...

Posté par: Snipeshot 11/07/2014, 16:54

CITATION(Snipeshot @ 07/07/2014, 19:39) *
retour sur mon renvoi ...
rien reçu au bout d'une semaine d'attente
je commence à être légèrement agacé. je dois les rapeller pour la 4eme fois demain car ils ont surement oublié de poster mon colis qu'ils avaient prévu de poster mardi dernier.
l'affaire continue ...


retour reçu, chargeur co2 présent, mais au renvoi du cablage il ne m'on changé que la moitié de celui ci (composé d'un ecu et d'un mosfet, ils ne m'ont changé que le mosfet) et pas loupé, le mosfet changé marche, mais l'ecu pas du tout.... rebelote à téléphoner et renvoyer... et en avant pour 2 semaines de galère.

Posté par: Snipeshot 14/07/2014, 15:07

suite à un nouveau coup de fil, renvoi d'un ECU neuf pour pallier le nouveaux problème de SAV. toujours une réponse rapide et sympa malgré ces problèmes récurrents.
donc j'attend à nouveau la réception du matériel en question.

Posté par: bufflered 20/07/2014, 00:55

salut à tous pour moi ce shop c'est la croisière s'amuse 2 commande chez eux et problème sur les 2 .

1ere commande (livraison 48h) : arriver dans les temps problème la réplique et en pièce détaché (garde main crosse) bon ok il la test et regarde si elle fonctionne et on mal remis les garde main problème c'est qu'il correspondé pas à la réplique , donc appel revois et tout le tralala du sva j'ai mis 1 mois pour la recevoir et problème de lenteur de bille.

Donc déplacement au shop avec la réplique pour leur montre le problème il test et vois que la bille par lentement mais me dit que c'est normal... que c'est comme sa sur ce type de réplique (gros foutage de gueule je dirais).

2eme commande (livraison 48h) ohmy.gif n me dit que le produit n'est plus en stock alors qu'il et toujours disponible sur leur site et sa pendant quelque semaine... donc remplacement du produit et envoie.

Colis n'est pas arriver au bout 1 semaine ,appel, personne et au courant on me dit d'attendre ok , 1 semaine plu tard toujours rien appel il se renseigne auprès de la poste et il me dise qu'il m'envoie un mail.

Pas de mail au bout d'une semaine rebelote appel et compagnie on me sort le même truc donc je décide d'aller à la poste la ont me dit que mon colis a était volé, je rappel leur service il me dise que oui il a était volé (ils ont oublier le petit mail pour m'informer du vole...) et qu'il attendent le dossier et l'autorisation de la poste pour renvoyer le colis .

Toujours aucune info de leur par , appel sur appel pour avoir le revoie de mon colis ils finissent par me le renvoyer.... problème à l'arriver il manquer des truc dedans .

donc appel pour leur informer de l'oublie qu'il on fait , il me dise qu'il s'occupe de sa ...

problème au bout d'une semaine rien rebelote et on me dit pareil idem pour les semaines qui suivent .

Donc j'appel de façon vraiment intensive pour avoir une réponse clair de leur par .

après les avoir harceler au téléphone j'ai eu une date et je l'es reçus à la date précise .

Conclusion les personne au téléphone sont toujours très agréable mais le shop manque grave de sérieux ont ce fous du client j'ai passer 20 appel et j'ai attendu 2 mois pour avoir un colis complet, bien sur sans geste commercial de leur par pour leur manque d'information et de sérieux de plus leur site et jamais à jour appart bien sur pour les nouveautés.

Donc je déconseille ce shop à moins de ce déplacer pour achat .

Posté par: Le Ponk 20/07/2014, 08:38

J'ai eu de la chance alors! ohmy.gif

Posté par: Docteur Carter 20/07/2014, 08:42

moi je commande chez eux depuis un moment , jamais de problèmes !!

Posté par: Snipeshot 28/07/2014, 20:38

j'en fini avec mon avis sur le shop ;

-plutôt bon pour les livraisons
-des erreurs récurrentes lors de envois des produits

-SAV téléphonique réactif (par mail c'est pas la peine)

mais alors le SAV sur les pièces défectueuses....

complètement malhonnête.

j'ai reçu un ensemble mosfet/ecu pour dtw défaillant.

on me dis qu'on me le change, il me renvoient seulement la moitié du câblage changé (radins lors des retours il n'ont pas voulu changer l'ecu aussi) et au final le mosfet soit disant neuf était en fait un mosfet qui devait traîner dans leur atelier et qui lui aussi déconnait et il ne provenait pas du même kit que j'avais acheté. (celui que j'ai acheté -carte électronique noire- et celui qu'il m'ont changé a une carte électronique verte, c'est à dire un mosfet de DTW d'origine !) pour courronner le tout, l'ecu n'ayant pas été changé dans l'ensemble défaillant était évidemment défectueux aussi donc j'ai du redemander un retour encore une fois.

au final, je me suis assis sur mes 100euros balancé dans ce kit électronique vu que le mosfet changé ne marchait pas non plus et je suis aller chercher bonheur chez un autre fournisseur.
merci phenix hein....

2 ans de service chez qui s'arrêtent là pour ma part.

Posté par: v4ler59 07/10/2014, 16:52

Salut les copains !

Premiere commande sur ce shop !

Une AK74 E&L pour 279 euros, soit le prix le moins cher du net, et en plus en France, Oui Môsieur !

Commandée dimanche soir, elle part demain, j'espère la recevoir d'ici jeudi ou vendredi smile.gif

J'ai appelé le shop, contact vraiment très sympa, plus qu'a voir à la réception smile.gif

Edit: il manquais un objet dans la commande, ils me le rembourse et envois le colis le 09/10.

Je trouve la livraison un peu longue pour un shop Français, m'enfin.

Posté par: v4ler59 20/10/2014, 19:57

Bonjour, je fais suite à ma commande :

Recu du samedi donc niveau délai de livraison ca va.

J'ai toujours pas été remboursé de mon rail manquant.

Au passage la replique sort 250 FPS au lieux de 450, et il manque 2 vis pour tenir l'outerbarrel au corps. (probleme du constructeur ou du shop? je ne sais pas c'était une replique en destockage).

vu le prix, je décide de la garder et de faire l'interne à ma sauce, car ca m'a coûté genre le prix du kit.

En bref, je donnerai un 6.5/10 pour le shop.

Posté par: Koops 27/10/2014, 10:01

J'ai effectué qu'une commande donc je peux pas en faire une généralité mais pour ma part :

Alors au niveau de la livraison rien à dire le seul problème c'est qu'elle est beaucoup trop cher par rapport à la concurrence. Pas de frais de port gratuit à partir d'une certaine somme : DOMMAGE mad.gif

- 3 chargeurs d'AK mid cap : RAS
- 5 kilo de billes BIO ICS : RAS
- ASG CZ99 / KJ P226 : RAS
- Chargeur CZ99 : fuite au cul mais SAV superbe nouveau produit reçu une semaine après.

Note SHOP : 8.5/10

Les plus :
- Prix biggrin.gif
- Pas de douanes rolleyes.gif
- SAV français et rapide biggrin.gif
- Emballage niquel laugh.gif

Les moins :
- Coût de livraison trop cher mad.gif

Posté par: MrVorondil 08/11/2014, 12:22

Alors Phenix Airsoft .... pour faire simple : ne commander pas chez eux.

J'ai commandé une batterie type large 3500 mAh 9,6 v au lieu de sa j'ai reçu une petite batterie de merde type crane je connais même pas le voltage de celui ci avec une autonomie de merde de 1500mAh et évidemment comme j'ai commandé une type large et bien ca rentre pas dans ma réplique ! je les appellent pour faire part de mon problème et déjà l'accueil complémentent nul à chier "ouais j'ai pas le temps j'ai trop de monde, envoyez moi une photo de votre batterie et renvoyez là et vous envois la bonne'' NON MAIS FOUTAGE DE GUEULE faut que je paye encore les frais de ports pour une erreur qui vient même pas de moi ?! je les ai envoyez chier du coup je garde cette batterie pour la revendre pour des cacahuètes et je vais m'en racheté une sur héritage airsoft... (très bon shop et très sérieux) voilà ceci est mon histoire xD donc bilan des courses : Phenix Airsoft A EVITER !!!!!!

Posté par: Vénator 09/11/2014, 13:42

Ne lache pas l'affaire, ça les inciterai a croire qu'ils peuvent remettre ça.

Si tu as payé via paypal, n'hésite pas a faire un litige, sinon parle leur dans un mail de la dgccrf (ou de leur successeur, j'ai un peu perdu le fil), ça les motivera à agir.

Posté par: marlouf 13/11/2014, 11:24

Bien d'accord, ne lache pas l'affaire.
Déjà dis plusieurs pages avant, mais j'ai eu un soucis de chargeurs avec eux (ils m'ont envoyé ceux d'une MP40 en lieu et place de chargeurs thompson)
Même pas eu besoin d'envoyer une photo, le vendeur m'a renvoyé les bons chargeurs avec un bon de retour dans le paquet pour que je leur retourne le mauvais colis (à leurs frais) par la suite
Preuve qu'ils peuvent le faire, suffit d'insister, vu que tu es dans ton droit.

Posté par: .Osiris. 25/12/2014, 19:53

Bonjour,

j'ai commandé un m700 ainsi que divers pièces d'upgrades chez eux.

Au final il me manque un joint vsr10. Je les ai appelé. Affaire à suivre.

Posté par: Nierfren 08/01/2015, 17:27

Bonjour, je commande chez eux depuis un moment et j'ai eu un seul problème, c'etait pour un gilet tactique. J'ai payé le gilet et ils m'ont envoyé une chest rig 15-20€ moins cher. Après plusieurs appels et mails, ils m'envoient à leurs frais un livreur qui doit me,passer le bon et reprendre le mauvais.Le livreur n'a pas repri le mauvais laugh.gif .Conclusion shop fiable et équipe sympa.

Posté par: sonof 09/01/2015, 22:24

Avec autant d'erreurs dans les commandes, pas sur qu'on puisse parler de shop "fiable"?

Posté par: brad 11/01/2015, 17:47

CITATION(sonof @ 09/01/2015, 22:24) *
Avec autant d'erreurs dans les commandes, pas sur qu'on puisse parler de shop "fiable"?


Tout les shops font des erreurs, par contre quand on va sur place quelques soit le magasin 0 défaut...

Posté par: Le Ponk 12/01/2015, 21:46

Je ne serais pas autant affirmatif que toi.

Posté par: brad 14/01/2015, 11:21

CITATION(Le Ponk @ 12/01/2015, 21:46) *
Je ne serais pas autant affirmatif que toi.


Jamais eu de problème, peut-être parce que j'ai toujours acheté en main propre.
Renseignement avant de me pointer, s'ils ont bien le produit, on patiente un peu, arrivage en cours, le magasin il bouge heureusement!

Posté par: Chuck-norris06 18/01/2015, 23:09

Pour moi un bon shop. J'ai déjà fait une erreur de commande (mauvais chargeur) et bien il m'a suffit de leur renvoyer et ils m'ont remboursé. Une seule erreure de leur part en bientôt 3 ans, un m203 tan au lieu de noir. Autre épisode pour l'achat de leur dernier kriss vector. Je ne pouvais pas effectuer ma commande le soir même, je les ai donc appelé. Le mec très sympa me le met out of stock pour la nuit. Le lendemain, j'appel, ils me le rendent dispo et boum achat. Pour moi un très bon shop. Les délais de livraison sont par contre un poil long. Environ 5 jours alors que j'habite à a peu plus de 2h de route.

Posté par: Stynox 29/01/2015, 19:57

Pour ma part deux commande effectuer, envoyer et reçu plutot rapidement mais sur les deux commandes il y avais erreurs sur un produits, avis plutot mitiger pour ma part , mais bon sur la deuxieme ils se sont tromper sur une poche qu'ils m'ont offert sans que je ne demande rien (j'avoue avoir un peu gueuler au téléphone wacko.gif )

Bref on verra sur ma prochaine commande si sa passe bien

Posté par: sonof 31/01/2015, 22:11

Pour ma part très mitigé.

J'y suis allé il y a 1 semaine pour acheter ma MG42.

Pas mal d'attente, alors que les vendeurs discutent entre eux, Je demande a voir la réplique, on me l'approche, mais pas le droit de toucher, et quand j'ai demandé si je pouvais l'essayer, le vendeur a presque halluciné.

Donc non, même quand on leur lache 600 boules, on ne peut pas essayer la réplique.

Résultat: le canon interne est fissuré, j'ai envoyé un message y'a 4 jours avec un photo, et pas de réponse depuis.

Posté par: brad 31/01/2015, 23:00

CITATION(sonof @ 31/01/2015, 22:11) *
Pour ma part très mitigé.

J'y suis allé il y a 1 semaine pour acheter ma MG42.

Pas mal d'attente, alors que les vendeurs discutent entre eux, Je demande a voir la réplique, on me l'approche, mais pas le droit de toucher, et quand j'ai demandé si je pouvais l'essayer, le vendeur a presque halluciné.

Donc non, même quand on leur lache 600 boules, on ne peut pas essayer la réplique.

Résultat: le canon interne est fissuré, j'ai envoyé un message y'a 4 jours avec un photo, et pas de réponse depuis.


Pas le droit de toucher, ah! bon?! De même pour les essais?

@sonof: insiste bien!

Posté par: sonof 11/02/2015, 19:07

Voila 15 jours que j'ai envoyé un message pour mon problème. Ils m'ont dit qu'ils recherchaient une solution au probleme, pour l'instant, ça avance pas très vite...

Posté par: ZaY21 12/02/2015, 14:56

Commande effectuée, livré en 24h !! Sans problème et bien emballé.
Répond rapidement aux mails.
Des prix sympa !!

Posté par: Apok 24/02/2015, 09:45

pour ma part shop serieux il n'hesite pas apeller en cas de rupture ou de problème avec la commande
une bonne communication

Posté par: sonof 24/02/2015, 18:10

Je viens d'avoir un mail de réponse: Ils m'ont trouvé un nouveau canon que je peux aller chercher.


Posté par: MadHatter 01/03/2015, 22:27

-- EDIT SUPPRESSION --

Posté par: Jérém0301 02/03/2015, 17:03

Bonjour à tous,

Pour ma part j'ai du faire environs 2-3 commandes chez eux et je ne referai jamais d'autres commande chez eux ! (dernière commande il y à 1 an)

J'avais commandé un Barrett M82 Snow Wolf + un kit d'upgrade total (GB, Canon, joint hop up, hop up). J'avais demandé par mail si l'upgrade irait bien dans le Barrett, les mecs me réponde qu'il n'y aurait pas de soucis que ca va aller nickel dedans.

Je passe donc commande, une belle somme de 500€. Les frais de port me sont offert (vu le prix c'est la moindre des choses non ?!)

3 jours plus tard je reçois ma commande par La Poste, impatient d'avoir enfin mon gros joujou icon_mrgreen.gif

J'ouvre donc le colis, tout y est mais la boite est dégueulasse et pleine d'huile..... je chope la Lipo 7.4V, j'la met dans la réplique, quelques bbs dans le chargeur et go go go !!!!

......enfin non en fait car ca fait un bruit normal mais les billes roulent le long du canon sleep.gif. Bon, ca commence mal mal mal !
J'appel directement Phenix Airsoft afin de savoir comment on procède pour le soucis. 2....3....4...5 appels et enfin quelqu'un répond. Le mec déjà blazé de répondre et me demande pourquoi je m'acharne à appeler xD. Ca me met déjà dans l'ambiance. Je lui explique le soucis et lui demande comment on procède. Il me dit que j'ai qu'a apprendre à régler mon hop up et à acheter des billes de qualité xD. Encore un peu plus dans l'ambiance. Je demande à parler au responsable et bizarremennt il n'est pas la et reviendra dans 8 jours xD (soit en gros après le délai légal de rétractation). Bon pas de soucis, je lui explique que je vais faire acte de rétractation comme la loi me l'autorise et que donc je lui envoi un mail, un recommandé et la réplique. Je demande si je dois mettre du film sur l'emballage ou autre et il me dit que non pas de soucis, juste mettre du scotch sur le carton....ok let's go !

Ils recoivent mon colis, pas de news après 24h (j'avais mis recommandé avec signature pour le colis), j'appel donc. Une fois de plus après un bon paquets d'appel ils répondent. J'explique donc que j'ai renvoyé le colis et qu'ils l'ont reçu. Non apparament ils ne l'on pas xD. J'lui explique que l'accusé de réception montre qu'ils l'on eu. "Ah oui pardon c'est vrai" xD. On ce fou de moi non ?

Le meilleur est à venir. Je demande donc si ils renvoient la réplique en SAV ou m'en file une autre. La on m'annonce que le scotch sur le carton à abîmé le carton et donc ils ne peuvent pas le reprendre et que de plus la graisse dans le carton c'est suspect. J'allucine pendant quelque seconde avant de lui explique toute l'affaire !

La il me dit qu'il va me passer le responsable (apparement il était pas censé être la avant 3 jours xD) et on m'explique que en gros je l'ai dans le cul et qu'ils m'emmerdent. Chui bien dans l'ambiance. Il me dit aussi que si je veux récupérer ma réplique il faut que je paie les frais de retours xD (une put*** de blague non ?). Bref je fini par accepter car pas vraiment le choix au final.

Je recois donc a nouveau ma réplique qui du coup ne marche toujours pas. De toute façon j'avais pris de quoi tout changer donc pas vraiment grave mais c'est le principe. Je décide donc d'ouvrir la GB pour tout changer et la surprise......ca ne rentre pas et apparament pas compatible.
Bon ben on rappel ? Voila j'ai enfin quelqu'un après quelques nombreux appel. On me dit que j'avais qu'a commander les bonnes pièces et puis voila.

Donc bilan des courses :
-> Je recois une réplique qui ne fonctionne pas !
-> On me fait comprendre d'aller me faire foutre !
-> J'ai du débourses plus de 50€ pour les frais d'envois (retour du colis shop et shop à chez moi) !
-> Des pièces pas compatibles et c'est mon problème !

Donc perso je déconseille fortement !!!!!

Posté par: luc2485 02/03/2015, 17:18

Outch! C'est ce qu'on appelle un très mauvais service client...

A bon entendeur!

Posté par: brad 02/03/2015, 17:37

En même temps:

CITATION
dernière commande il y à 1 an

Posté par: RavenV60 02/03/2015, 17:57

Au contraire, je trouve ce retour plutôt intéressant, il date d'un an, et vu ce que je lis sur des expériences plus récentes, y'a pas eu masses d'amélioration... Ca prouverait (conditionnel qu'on ne se méprenne pas) qu'ils ne se sont pas améliorés.

Raven

Posté par: brad 02/03/2015, 19:03

Oui aussi, mais les derniers qui ont fait une transaction date du 24/02/2015... et pas de moi laugh.gif

Posté par: sonof 07/03/2015, 17:46

Concernant mon affaire de canon, ils ont refusé de me l'envoyer, donc j'ai du me déplacer labas exprès (2h aller retour quand même). Au final, ils m'ont donné un canon d'upgrade vanaras, donc je vais pas me plaindre la dessus, mais c'est a mon avis la dernière fois que j'y allais...

Posté par: Thine 25/03/2015, 20:35

Salut,

Savez vous si il est possible d'annuler une pré commande ? huh.gif

Posté par: brad 03/04/2015, 19:40

Pas plus tard il y a 4h avec un ami, nikel, test, arrivé chez lui, re-teste, on ne sait jamais, gaz différent RAS!!!

house de transport offert lol! !! wub.gif wub.gif wub.gif Mon pote est aux anges, dès qu'il rale, je vous le faits avoir!!

Posté par: Lex974 27/09/2015, 22:28

Bonjour,

Deux commandes passées ce mois-ci pour des pièces de fusil à pompe, livraison dans les temps, matériel impeccable. Il y a de grandes chances que je repasse par eux dans un avenir proche !

Posté par: narzial93 28/09/2015, 12:21

4 commandes passées chez eux pour ma part

- Un ASR111 avec quelques petits trucs (billes batteries chargeur...)
- de l'équipement (chargeurs viseur et autre)
- un 1911 WE + chargeur supp x2
- re de l'équipement diverse

Aucun problème a part le sac de bille légèrement percé, une 50aine de billes tombées du coup
A l'inverse d'un ami avec qui il y a eu quelques problèmes sur 2 commandes il me semble (la couleur d'une peinture pas si noire que ça et un silencieux dont ils ont envoyé un autre modèle)

Mais pour ma part je recommande happy.gif

Posté par: Rayzenn 22/10/2015, 19:47

Deuxième commandez chez eux.

- 1 Chargeur P90 300 coups
- 1 Attache sangle P90 King Arms
- 1 Masque stalker avec motif skull

Colis reçu dans un délai correct, commandé samedi matin et arrivée ce jour au relais colis à côté de chez moi.

Gros point négatif, l'emballage de faible qualité de mon colis.
La poste n'est pas très douce avec les colis alors un minimum de protection est un minimum.

Aucun papier bulle autour du chargeur de P90 (qui est en plastique) et qui n'as aucun emballage, il est comme sa sans rien dans le colis.
Même chose pour les deux autres articles qui disposent néanmoins d'une boîte.

La seul "protection" dans le colis était des copeaux de papier/carton, mon colis est arrivée écraser d'un côté, le chargeur aurais pu être cassée.
De plus, les copeaux ont recouvert le chargeur de poussière, sa aurais pu encrasser le chargeur.

Second point négatif (non volontaire du shop) l'attache sangle, il faut une clé allen pour pouvoir la serrer/desserrer et elle n'est pas fournie, merci King Arms laugh.gif

Pour conclure, une meilleur protection du colis serait un plus bien que ma commande sois arriver dans un délai correct et au complet biggrin.gif

Posté par: Tango44 28/11/2015, 11:42

1er commande réaliser chez eux, franchement rien a dire, colis reçu dans les temps et bien emballé wink.gif

Posté par: Cougar59 18/12/2015, 21:40

Première commande réalisée mardi pour un casque emerson, réception en point relais aujourd'hui donc aucun soucis de ce côté là, je recommanderais.
Par contre j'avais commandé un casque fast normal, j'ai eu un base jump (donc avec trous au dessus de la tête), ça ne me gène pas plus que ça, mon ciboulot sera un peu aéré, mais à notifier tout de même.

Posté par: HYSTERIO139 05/01/2016, 11:54

Salut à tous,

Quelqu'un sait comment ca se passe sur leur site ?

Depuis plusieurs jours j'ai le statut "préparation chronopost".

Or j'ai payé 10.5€ pour ça :
Chronopost - Livraison express en point relais
Délai de livraison : Colis livré le lendemain avant 13 h dans le relais Pickup de votre choix. (20Kg max) Vous serez averti par e-mail et SMS.

Commande passée samedi (confirmation de commande le jour même), je m'attendais a avoir des nouvelles, et obtenir le colis aujourd'hui, or je pense que c'est mort !
Donc ils sont mignons mais j'ai un peu l'impression de me faire... spouillper !

Y'a moyen de se faire rembourser la livraison ?

Posté par: Furybaby 05/01/2016, 11:56

Mon petit doigt me dit que la livraison garantit en temps et en heure fonctionne a partir du moment ou le colis part ninja.gif

Posté par: HYSTERIO139 05/01/2016, 12:16

CITATION(Furybaby @ 05/01/2016, 11:56) *
Mon petit doigt me dit que la livraison garantit en temps et en heure fonctionne a partir du moment ou le colis part ninja.gif


C'est génial, trois ou quatre jours pour préparer un canon --'
Ca me fout vraiment les boules qu'ils soient pas fichus de se bouger un peu.

Posté par: nathan621985 17/01/2016, 13:28

slt ma petite expérience : première commande chez eu (billes , foulard , cartouche pompe ect ...) aucun souci commander le week-end expédier le mardi comme inscri dans leur condition de vente , reçu rapidement . emballage OK.

seconde commande : pour quatre chargeur , commander le dimanche soir comme la première commande , mais celle si a était envoyer le mercredi après midi , le poste la donc prix en charge le jeudi et je les est réceptionné le samedi matin (ouf j'en avez besoin le samedi après midi !) . donc commander le dimanche reçu le samedi ...

je ne tire pas de conclusion , la poste n'arrange pas la rapidité dans l'histoire . les colis sont bien emballer ...

Posté par: Le Ponk 17/01/2016, 14:31

oups!

Posté par: RavenV60 17/01/2016, 14:36

CITATION(Le Ponk @ 17/01/2016, 14:31) *
le colis est reparti chez Héritage, j'attends un retour demain.


mauvais sujet, mauvaise boutique ou le pousse café de ce midi était trop fort? laugh.gif

Posté par: Le Ponk 17/01/2016, 14:49

J'ai rien bu! enfin je crois ....

Posté par: waax 11/03/2016, 12:35

Je vous raconte mon expérience récente avec ce magasin.
Il y a 15 jours je commande un masque balistique style ESS Turbofan.
Quelques jours après, je reçois un colis mais il y avait dedans juste la boite avec le chiffon microfibre et les verres de rechanges. Aucunes traces du masque en lui meme !
Aussitot, je contacte leur SAV avec un joli photo du colis que je vennais a peine d'ouvrir.
Pas de réponse durant 48h donc je choisi de téléphoner à mes frais. Et là, c'est tout juste si la personne s'excuse pour ce gros probleme... Je demande quand meme qu'il fasse un geste commercial car c'était pas la première fois que j'avais eu des soucis avec ce shop. Mais visiblement, ce n'est pas leur politique ! Le client, on s'en fou...
Donc quelques jours plus tard, je recois le masque balistique juste emballé dans du papier bulle et rien d'autre pour protéger les verres !
Bon, et ensuite lors de l'essai du produit; il s'avère qu'il fait un horible sifflement lorsqu'on le met à la 2eme vitesse de ventilation !
Et depuis 24h malgré une réclamation, pas de nouvelle du shop ! Il va encore falloir que je les appelle a mes frais et là ça va barder je pense....
En résumé, on m'envoi un premier colis vide puis un second avec un produit defectueux ! Soit je suis un chat noir, soit ce shop est purement incompétant et néglige fortement les clients !
Perso, je pense que c'est la 2eme solution...
Donc faites bien attention lorsque vous commandez chez Phenix Airsoft, c'est comme jouer à la roulette russe !!!

Posté par: Cocsoft35 11/03/2016, 21:59

CITATION(waax @ 11/03/2016, 12:35) *
Je vous raconte mon expérience récente avec ce magasin.
Il y a 15 jours je commande un masque balistique style ESS Turbofan.
Quelques jours après, je reçois un colis mais il y avait dedans juste la boite avec le chiffon microfibre et les verres de rechanges. Aucunes traces du masque en lui meme !
Aussitot, je contacte leur SAV avec un joli photo du colis que je vennais a peine d'ouvrir.
Pas de réponse durant 48h donc je choisi de téléphoner à mes frais. Et là, c'est tout juste si la personne s'excuse pour ce gros probleme... Je demande quand meme qu'il fasse un geste commercial car c'était pas la première fois que j'avais eu des soucis avec ce shop. Mais visiblement, ce n'est pas leur politique ! Le client, on s'en fou...
Donc quelques jours plus tard, je recois le masque balistique juste emballé dans du papier bulle et rien d'autre pour protéger les verres !
Bon, et ensuite lors de l'essai du produit; il s'avère qu'il fait un horible sifflement lorsqu'on le met à la 2eme vitesse de ventilation !
Et depuis 24h malgré une réclamation, pas de nouvelle du shop ! Il va encore falloir que je les appelle a mes frais et là ça va barder je pense....
En résumé, on m'envoi un premier colis vide puis un second avec un produit defectueux ! Soit je suis un chat noir, soit ce shop est purement incompétant et néglige fortement les clients !
Perso, je pense que c'est la 2eme solution...
Donc faites bien attention lorsque vous commandez chez Phenix Airsoft, c'est comme jouer à la roulette russe !!!

Bizarre, moi ayant commandé mon aeg là bas et m'étant fait livrer les mauvaises billes avec (des moins biens) ils m'ont envoyé un cheque pour me rembourser celles que j'avais achetées qui étaient mieux mais plus cheres.
Peut etre que le personnel a changé

Posté par: krogchoi 12/03/2016, 18:03

Pour moi tout c'est bien passe : commande passée le dimanche soir, cherchée le jeudi matin a mon bureau de poste. Chaque objet enveloppé dans du papier bulle individuellement.
Note : Ils proposent le système "Pickup station" (remplaçant de cityssimo) ce qui est très pratique (pour moi en tout cas, étant au boulot aux heures ou les livreurs de la poste passent habituellement).

Posté par: Xav14 13/03/2016, 01:36

Commande faite le 29/02, prête à envoyer le 02/03, depuis plus de nouvelles.

Voyant que la commande n'était pas partie, je demande par téléphone d'y ajouter un holster velcro. Refus car les frais de port sont déjà calculés.
Pas commerçant... j'attends mon colis ça commence à faire long.

Posté par: Menorar 13/03/2016, 10:41

Deux commandes passés avec ce magasin dont une à 500 euros et aucun problèmes pour ma part, malgré les nombreux articles commandés, tout était présent et de bonne qualité ! Délai de livraison un peu plus long que annoncés mais rien de bien méchant c'est l'histoire de 3/4 jours de décalage grand max !

Posté par: Swatlapd04 17/03/2016, 16:28

Bonjour, déjà une dizaine de commandes passées chez eux, aucun soucis à déplorer de mon coté, vous ne devez pas avoir de chance ou j'en ai trop ^^

Posté par: Xav14 22/03/2016, 17:38

CITATION(Xav14 @ 13/03/2016, 01:36) *
Commande faite le 29/02, prête à envoyer le 02/03, depuis plus de nouvelles.

Voyant que la commande n'était pas partie, je demande par téléphone d'y ajouter un holster velcro. Refus car les frais de port sont déjà calculés.
Pas commerçant... j'attends mon colis ça commence à faire long.


J'ai fini par appeler aujourd'hui, n'ayant toujours pas de nouvelles.
Je suis tombé sur quelqu'un de très commerçant, qui m'a expliqué avec beaucoup de franchise qu'ils avaient zappé ma commande. Il m'a proposé de m'offrir un bon d'achat correspondant aux frais de port.
J'ai expliqué que je connaissais déjà ma prochaine commande ( que j'avais tente de grouper ) et que ça me servira très vite. Il m'a donc proposé de m'offrir le holster velcro et le ressort kyou que j'allais à coup sûr commander. Le tout envoyé par chrono post sans frais supplémentaires.

En clair, ils ont fait une boulette, mais leur réaction est très commerçante.
J'apprécie.

Posté par: BlackSnake (BS) 22/03/2016, 18:24

Mdr Menorar et Krogchoi , comptes tout frais et on va poster en feed direct , en général c est d autres sujets en premier
Mais je me trompe sans doute rolleyes.gif

Posté par: k0brakai 24/03/2016, 20:51

Premièrecommande lundi, arrivée jeudi. RAS.

Posté par: fidje 26/03/2016, 18:19

Bonjour j'ai effectué mon premier achat aujourd'hui concernant une réplique ,qui au départ n'était pas celle que j'avais fait mettre de côté et je ne peux que vous faire part de ma très bonne expérience concernât ce shop. Cette j'ai fait l'achat directement au magasin car j'habite juste à côté et le jeune qui m'a servi était d'une patience exceptionnelle face au débutant que j'étais. Il a était de très bon conseil ainsi que son collègue qui n'hésitait pas à l'aider quand il sécher sur certains trucs. Je ne peut vous conseille ce shop en direct.

Posté par: Nel 28/04/2016, 08:42

J avais besoin d un ECU Amoeba, pas possible d en trouver un en stock sauf chez eux.
Mon magasin préféré ne faisant pas ce produit.
Je passe ma commande, le produit est bien en stock "Victory"
10 minutes après petit mail pour me dire que le produit est hors stock mad.gif
Après plusieurs tentatives pour les joindre ce qui a été difficile, miracle il a retrouvé le écu sur une étagère....
Je ai bien reçu ECU mais plus de 2 semaines de perdu...

Un camarade commande une gearbox amoeba à la réception manque le ressort à la intérieur laugh.gif
Ça sera le unique fois pour ma part

Posté par: cptwillard 28/04/2016, 10:18

Pas très honnête j'avais un compte client avec des points qui correspondait à un bon de réduction de 15 euros et mon compte à disparu pas moyen de le récupérer et le vendeur m'a dit je vais faire des recherches et me dit n'avoir jamais trouvé comme par hasard ....donc pour moi et contrairement à ce que j'ai pu lire sur d'autres shop ça c'est rédhibitoire donc à oublier du moins pour moi

Posté par: cptwillard 28/04/2016, 10:42

le pire c est qu'il m'envoit des Mailing de pub ....si c est pas se foutre de la gueule du monde ça !

Posté par: Bloodhokami 29/04/2016, 14:05

Perso j'ai un avis assez mitigé sur cette boutique. En soit, les vendeurs sont agréables.
Les prix sont intéressants mais, une réplique a été entièrement refaite chez eux. 2 - 3 mois après, la réplique fait des bruits bizarre et ne tir plus.

Démontage de la réplique, les engrenages étaient mal calès, le ressort a été coupé (ce que je trouve un peu abusé) comme un barbare.

Bref perso, ce n'est pas vraiment chez eux que j'irais chercher des conseils. J'y vais car je sais ce que je veux, et je ne leur ferais pas confiance pour modifier une réplique.

Posté par: ThompsonM1 16/09/2016, 09:20

Bonjour,
juste un message pour me plaindre de cette boutique. Achat d'une réplique et demande d'annulation de la commande dans la foulée, pas de réponse, envoi de la réplique. Le livreur dépose le colis dehors à la vue de tout le monde alors que j'étais chez moi !
Je renvoi donc la réplique à mes frais et depuis plus de réponse. Ni remboursement, ni réponse aux mails ! Je trouve tout ceci déplorable ! Le colis a été déposé le 25/08/2016. J'ai quand meme dépensé 170 euro chez eux ! Je me retrouve donc sans mon argent et sans réplique.

C'est un manque de profond de professionnalisme ! J'ai du leur envoyer au moins 10 mails !

Je vous déconseille de passer commande chez eux, à vos risques....

Posté par: BillyGOW 16/09/2016, 09:38

J'ai passé 1 commande chez eux, aucun soucis, envoi dans les temps et tout était dispo.

Par contre régulièrement quand je fouille sur leur site je vois des fautes d'orthographe, dont certaines me brûlent la rétine...

Posté par: ThompsonM1 20/09/2016, 07:19

Toujours pas de nouvelles de leur part ! C'est du vol !!! Je n'ai ni la réplique ni mes 170 euro. Je trouve que c'est clairement du vol et abusé de la confiance des clients.
Ils ne respectent surtout pas leurs engagements.

Posté par: RavenV60 20/09/2016, 09:51

Tu n'en fais pas mention, mais t'as essayé le téléphone pour les avoir de vive voix par hasard?

Posté par: MR.SMILEY 20/09/2016, 10:19

@ThompsonM1
Avant de renvoyer sa réplique, assure toi qu'il te réponde, perso j'aurais fait ça^^

--------------
Commande du matos en juillet dernier, RAS^^ Pour le moment!

Posté par: Silk84 09/10/2016, 09:58

Bonjour,


Je viens vous demander pour certain , si le magasin pratique encore le paiement en plusieurs fois???? car je ne trouve pas l'info sur le site, et je suis interresser par certaine chose entre autre une GB Amoeba pour un Mk12 Mod 1 et diverse chose

Merci de votre retour

Posté par: psg56 12/10/2016, 09:28

attention future acheteur livraison chronopost non pas en 24.00h mais prévoir un 72.00 ou 96.00 h malgré que l on paye pour un envoie rapide !!!!
prévoir plutôt une livraison colisimo paye moins chère et certainement plus rapide ( sans compter les explications de chronopost honteuses)

dommage je pensais avoir a faire a un shop sérieux désole je ne recommanderai pas votre établissement

même pas une proposition de remboursement des frais de port sincèrement dommage dry.gif dry.gif dry.gif mad.gif mad.gif mad.gif

Posté par: -Z- 12/10/2016, 10:41

Je vois pas le rapport entre le shop et chronopost, surtout si c'est expédié dans les temps. C'est toujours le merdier pour les livraison, qu'importe le shop.

Posté par: roguy 12/10/2016, 10:46

C'est le shop qui choisit son transporteur et c'est le shop qui choisit le mode d'expédition (express ou pas toussa).

Posté par: psg56 12/10/2016, 11:04

CITATION(-Z- @ 12/10/2016, 11:41) *
Je vois pas le rapport entre le shop et chronopost, surtout si c'est expédié dans les temps. C'est toujours le merdier pour les livraison, qu'importe le shop.


moi je vois pris en charge par le transporteur le 8 10 2016 ok le week end je suis conscient après livraison en 24.00 h donc ok lundi ( prévu le mardi a mon domicile ) et non le mercredi
le vendeur est responsable de son prestataire au niveau livraison et pas l acheteur

désole ca fais pas 24.00 chrono comme il annonce dans leur prix de vente !!!! donc pas sérieux

être commerçant et etre sur les réseaux sociaux ces également recevoir les avis positifs comme négatifs et d essaye de trouver une solution pour le client pour le fidéliser pour ma part aucune solution malgré que j ai paye pour une réception en 24.00h( donc paye plus chère pour cela) mais avec le week end qui était présent commande du 8 10 2016 pris en charge par chronopost livraison le 12 et NON 13 octobre a mon domicile

message de chronopost ":L'envoi XW5506XxxxxxxxR sera livré le 12/10/2016 entre 08h00 et 13h00. En cas d'absence rdv avant minuit sur http://l.facebook.com/l.php?u=http%3A%2F%2Fchronopost.fr%2Fz74&h=EAQFRNEPc


me faire crois que le hub aéroport ne contrôle pas les colis en 48 h.00 ca me fais doucement rigoler bref ( le transport aérien fonctionne le week end en France ) lundi mardi =48.00h donc devrait être livre ce jour a mon domicile

Donc la livraison était bien prévu ce jour si le prestataires joue des tours et le passer pour un commerçant non sérieux ,c est pas le problème de acheteur

d ailleurs certains ici ont eux le même problème avec le SAV et les délais de livraison

Posté par: Judasswolf 12/10/2016, 15:08

psg56 : Sérieusement, fait un gros effort sur la syntaxe et l'orthographe, je me suis foutu une migraine à essayer de lire et comprendre ton post. wacko.gif

Si Chronopost merde (et Chronopost, ça merde, on le sais très bien), c'est de la faute à Chronopost, pas à Phenix aisoft.
Tu le dis toi même, le colis à été envoyé dans les temps, je ne vois pas ce qu'ils peuvent faire de plus, et ils n'ont certainement pas à te rembourser les frais de port ou à faire un geste quelconque. g.gif

Posté par: psg56 12/10/2016, 15:23

CITATION(Judasswolf @ 12/10/2016, 16:08) *
psg56 : Sérieusement, fait un gros effort sur la syntaxe et l'orthographe, je me suis foutu une migraine à essayer de lire et comprendre ton post. wacko.gif

Si Chronopost merde (et Chronopost, ça merde, on le sais très bien), c'est de la faute à Chronopost, pas à Phenix aisoft.
Tu le dis toi même, le colis à été envoyé dans les temps, je ne vois pas ce qu'ils peuvent faire de plus, et ils n'ont certainement pas à te rembourser les frais de port ou à faire un geste quelconque. g.gif



bonjour désole écrire avec un téléphone et de grosse patte pas facile bien non je ne suis pas de ton avis ils sont commerçants ils sont responsable de leur transporteur
beaucoup de mauvais retours sur leur mode de livraison un peu partout sur le net après sur place je pense que le shop n est pas mauvais mais en ligne c est nul
cordialement

Posté par: Furybaby 12/10/2016, 15:26

Encore un avis a ne pas prendre un compte.


Posté par: Bulleto 12/10/2016, 15:50

Le shop n'est pas à mettre en cause (a priori) mais il peut quand même appeler Chrono et essayer de débloquer la situation. (C'est à l'expéditeur de faire ce type de démarche)
Si l'erreur vient bien de Chrono, le shop peut demander le remboursement des fdp (il me semble) et ainsi te rembourser. Cela qui me semble "juste" car tu as payé sur ce site le produit et le transporteur de ton choix, l'argent des fdp va chez Chrono au final. Donc si Chrono rembourse le shop, il est normal que ce même remboursement te revienne.

Maintenant, il faut juste s'assurer que Chronopost a fait une boulette ou si il s'agit d'un souci qui les empêche de rembourser. (Intempéries, grève, adresse incomplète, etc).

Posté par: MR.SMILEY 12/10/2016, 16:52

psg56: dans ce cas, tu vas dans un shop aux alentours et tu as le matos directement en main propre!

Posté par: psg56 12/10/2016, 19:16

CITATION(MR.SMILEY @ 12/10/2016, 17:52) *
psg56: dans ce cas, tu vas dans un shop aux alentours et tu as le matos directement en main propre!

bien en Bretagne des shops il y a pas ou a 250 km certains shop par correspondance sont 10 fois plus sérieux après 1 commande( pour essayer )retex pour les autres candidats qui veulent tenter l expérience car je suis sur que je ne suis pas le seul vue les commentaires

cordialement

Posté par: psg56 12/10/2016, 19:18

CITATION(Bulleto @ 12/10/2016, 16:50) *
Le shop n'est pas à mettre en cause (a priori) mais il peut quand même appeler Chrono et essayer de débloquer la situation. (C'est à l'expéditeur de faire ce type de démarche)
Si l'erreur vient bien de Chrono, le shop peut demander le remboursement des fdp (il me semble) et ainsi te rembourser. Cela qui me semble "juste" car tu as payé sur ce site le produit et le transporteur de ton choix, l'argent des fdp va chez Chrono au final. Donc si Chrono rembourse le shop, il est normal que ce même remboursement te revienne.

Maintenant, il faut juste s'assurer que Chronopost a fait une boulette ou si il s'agit d'un souci qui les empêche de rembourser. (Intempéries, grève, adresse incomplète, etc).


je valide a 100% eux ce font rembourser par contre il refuse de me rembourser j ai eux chronopost ( un cadre de chez eux pour débloquer cette situation et me rembourser en direct )l erreur viens du shop anticipation de remise de colis mail reçu du magasin comme quoi colis chez chronopost !!!! colis remis a chrono après 48.00h de préparation de commande c est sur que le livreur ne peux livrer des colis non flasher chez eux et non ramasse

Posté par: Furybaby 12/10/2016, 19:49

"s'pas moi m'dame, c'est lui"

Posté par: Shirow 22/10/2016, 10:03

CITATION
Nous vous informons qu'un retard de livraison de 24h/48h est possible quant à la livraison de votre commande. En effet, pour des raisons de sécurité, toutes les commandes réglées par carte bancaire font l'objet de vérification par nos services. Des informations complémentaires pourront vous être demandées pour valider votre achat (voir article 10 – Défaut de paiement).
Les DOM-TOM : En raison des réglementations en vigueur sur le transport aérien des répliques, toute commande contenant des billes et une réplique, sera cindé en deux colis. D'autre part, le transport de gaz et de co2 étant interdit par avion, toute commande contenant du gaz et/ou du co2 sera expédié sans ces éléments. Un avoir des produits sera créés.

NB : Attention, à causes des règles de transport concernant les bouteilles de gaz, aérosols, capsules CO2 ainsi que les répliques airsoft interdits dans les avions, toutes commandes livrés par Chronopost peuvent voir leur délais passer de 24h à 48h en fonction de l'éloignement entre notre magasin et votre point de livraison.

NBB : Attention, durant les périodes de Noël et Soldes, le délais de livraison peut être plus important que prévu à cause du nombres de colis très importants à gérer par les transporteurs.


Article 7 de leur C.G.V

y'avait il des produits indiquez dans ta commande ?

+1 Furybaby

Posté par: Tbao 22/10/2016, 10:12

Oh, un membre à un poste qui vient sortir des articles de CGV.

If you know what I mean ninja.gif

Posté par: Shirow 22/10/2016, 12:12

1 poste peu être mais inscrit depuis 2013 ^^

Posté par: the_raccoon 01/11/2016, 17:35

bon je vais essayer d'être le plus clair possible:

-je les ai contactés il y a un mois par mail pour un problème sur une bouteille hpa (perte de pression en 2-3 jours)
alors déjà réactivités minable sur les réponses par mail, j'ai du renvoyer un mail au bout d'une semaine pour finalement avoir une réponse au bout de 3jours

je cite:
"Bonjour,
Après discutions avec mon Spécialiste HPA, il m'indique que la bouteille ne peu être d'origine comme sur votre Photo, sinon elle aurais fuit des le départ et n'aurai jamais tenue la charge.
je ne peu donc accédé à votre demande 7 mois après.
Cordialement."

si je comprend bien il me disent tous simplement que c'est moi qui ai bricolé la bouteille donc c'est de ma faute blink.gif , alors que j'avais aucune raison de démonter
pour moi ce shop ce fou clairement de la gueule du client en vendant du matos(en tous cas des bouteilles) chinoise bas de gamme et par la suite n'assume pas durant la garanti (2 ans)
j'ai redemandé des compléments d'info par la suite mais il ne réponde plus

Posté par: the_raccoon 03/12/2016, 16:17

Du nouveau pour mon pb de bouteille:

J'ai donc finit pas faire réparer la bouteille dans un magasin de plongé/paintball de Grenoble

Le preset était finalement mal monté:

-l'étencheité était assuré avec un joint torique (normale) mais en plus avec du ruban teflon >_< (teflon qui gène potentiellement la prise d'air du mano)
mauvais montage aussi du joint torique qui à finit par sortir de son logement et par fuir

du coup remplacement du joint, regonflage et sa tiens depuis...

shop à fuir tous simplement

Posté par: chodevant 04/12/2016, 18:10

perso pour de la HPA ce n'est pas chez eux que j'irai.
par contre j'ai deja commandé plusieurs fois chez eux et RAS. cependant je trouve que, question prix ils sont beaucoup moins interressant qu'a leur debut

Posté par: psg56 04/12/2016, 18:47

CITATION(the_raccoon @ 03/12/2016, 16:17) *
Du nouveau pour mon pb de bouteille:

J'ai donc finit pas faire réparer la bouteille dans un magasin de plongé/paintball de Grenoble

Le preset était finalement mal monté:

-l'étencheité était assuré avec un joint torique (normale) mais en plus avec du ruban teflon >_< (teflon qui gène potentiellement la prise d'air du mano)
mauvais montage aussi du joint torique qui à finit par sortir de son logement et par fuir

du coup remplacement du joint, regonflage et sa tiens depuis...

shop à fuir tous simplement


bonsoir alors Furybaby toujours un post inutile ????? shop nul a ch... et encore je reste tres tres gentil simplement lire les posts sur leur page FC et vous avez un avis !!!!!

Posté par: psg56 04/12/2016, 18:53

miraculeusement tu critiques le shop et miracle tu as un commentaire te disant le contraire que c est top et genial biggrin.gif

bizarre g.gif

Posté par: Vénator 05/12/2016, 12:40

On va essayer de nuancer un peu les avis à base de "c'est top génial" et "c'est nul à chier".

J'ai fait appel à Phénix a trois reprises dans ma vie, mais jamais à leurs livraisons express. Tout simplement parce qu'il suffit d'une erreur d'un côté ou d'un autre (genre le paquet pas remit à l'heure, ou l'enleveur à la bourre) pour se faire emplafonner de 5 balles et 24h. Du coup je l'utilise très peu. La dernière fois ça n'a pas raté, 24h de retard, et avec un shop ultra-fiable. Je ne sais pas où ça a foiré, mais j'avais deux jours de marge heureusement.
Partant du principe que je ne suis que rarement pressé, et que j'avais fut ce temps de très bonnes ententes avec mon livreur colissimo (en gros il m'appelait avant chaque dépose histoire d'éviter de faire un détour vu qu'en général je travaille pour savoir quel jour je suis dispo (vu que je bosse aussi certains samedi), en gros le service en ligne mais avant son existence biggrin.gif ), fin bref.


Moralité, c'est correct du point de vue produits livrés, niveau délai par contre, une semaine à deux pour se faire livrer, y a de quoi pleurer.


Alors oui je suis pas pressé, mais quant on sait que la plupart des magasins empaquettent et balancent dans les 24/48h, y a un fossé.


Pour le SAV jamais eu affaire à eux, mais ça m'a pas l'air tiptop, vu cette histoire de HPA.
N'hésite pas à te faire rembourser, la garantie c'est pas un torche-cul et suivant la date, ça peut être à eux de prouver que le défaut vient de ton usage et non l'inverse. Faut voir la date à laquelle les modifs de garanties sont entrées en vigueur, elles ne sont pas rétroactives.
Si c'était avant, pendant 6 mois, c'est supposé être un défaut de leur part, puis pendant 6 mois il faut que toi tu le prouve.
Maintenant pendant deux ans ça vient d'eux point final.

Posté par: vincdu56 03/01/2017, 18:38

De mon coté:

-Délais d'envois exécrable.
-Réactivité mauvaise. (inexistante à vrais dire, une semaine et toujours pas de réponse)


Je ne recommande pas ce shop, pour du HPA allez sur powair6 :
-plus grande gamme de produits
-meilleurs prix
-et au moins eux donnes des signes de vie biggrin.gif !

Posté par: Zenchiko 11/02/2017, 11:35

Remontage de topic pour un retex .

Concrètement un shop ou je ne commanderai plus .

Commande passée le 1er février expédiée le ... 9 février je précise commande passée avant 12h alors leur truc expédition le jour même c'est peanuts .

N'ayant aucun mouvement sur ma commande en 5 jours je les ai contacté par mail , pas de réponse donc j'ai appelé . J'ai eu une personne super désagréable qui en gros m'a dit ça partira quand ça partira . Bon OK je vais attendre .

Colis reçu après juste 8 jours super ... Bref je l'ai , allons y ouvrons et la c'est la cerise sur le gâteau , les cartons et sachet de mes items ont était posé dans le colis à l'arrache , pas de papier bulle rien (je précise y a quand même 2 optique donc bon) . Malgré ça tout est en bon état pas d'erreur d'item mais je ne recommande pas le shop

Posté par: Keido 11/02/2017, 14:48

Je tiens à vous faire part d'une petite mésaventure concernant mes billes qui avaient gonflées:

Commandé chez Phenix airsoft le 25 novembre : Nuprol 0.40g Bouteille 3000 Billes Diamond à 36,90 € plus les 11 de frais de port.
j'ouvre la bouteille chez moi pour voir la qualité à l'oeuil, fais qqes tirs, pas de soucis.

Une semaine plus tard, sur le terrain, billes qui bloquent dans le chargeur, canon et tout le bordel bien emmerdant. En rentrant je les passes au pied à coulisse : toutes au dessus de 6.10 mm.
J'écris donc au SAV (le 13 decembre) ... pas de réponse ... je laisse donc passer les fêtes de Noel et je renvoi un message expliquant mon problème (le 29 janvier).

Réponse du SAV le 08/02 (déplorable selon moi) :
"Bonjour,
nous ne pouvons prendre en SAV des Consommables ni faire un remboursement, ne pouvant garantir l'utilisation et le stockage chez le client.
comme vous l'indiquez à réception les billes était totalement fonctionnel.
Cordialement.
cela reviendrais à dire à un boulanger "j'ai acheter une baguette une semaine après elle était dur je veux être rembourser"."

Je vous laisse juger par vous même, je leur ai bien entendu répondu dans la foulée:
"Donc pour vous la durée de vie d'un paquet de billes est d'une semaine max ...
Très déçu, surtout pour une marque de billes aussi chères.
Plus de commandes chez vous de la part de ma team bien entendu !!!"

Les billes étaient stockées bouteille fermée à l'abris de la lumière dans une chambre donc pas de variation de température.
Mes billes sont molles, comme pas "cuites".
Foutage de gueule de la part du SAV de chez phenix dont j'étais plutôt content jusqu'à maintenant ... je vous laisse vous faire votre opinion.

Posté par: scaramanga 11/02/2017, 14:57

Je suis allé dans leur shop, pour acheter divers choses!
Transporteur vient 2 fois par semaines, tout est bien emballé, à la vue de tous les clients^^ mellow.gif R.A.S cool.gif

@keido: tu es du var? Pourquoi tu ne t'es pas déplacé?

Posté par: Kim Impact 18/02/2017, 13:09

CITATION(Keido @ 11/02/2017, 14:48) *
Je tiens à vous faire part d'une petite mésaventure concernant mes billes qui avaient gonflées:

Commandé chez Phenix airsoft le 25 novembre : Nuprol 0.40g Bouteille 3000 Billes Diamond à 36,90 € plus les 11 de frais de port.
j'ouvre la bouteille chez moi pour voir la qualité à l'oeuil, fais qqes tirs, pas de soucis.

Une semaine plus tard, sur le terrain, billes qui bloquent dans le chargeur, canon et tout le bordel bien emmerdant. En rentrant je les passes au pied à coulisse : toutes au dessus de 6.10 mm.
J'écris donc au SAV (le 13 decembre) ... pas de réponse ... je laisse donc passer les fêtes de Noel et je renvoi un message expliquant mon problème (le 29 janvier).

Réponse du SAV le 08/02 (déplorable selon moi) :
"Bonjour,
nous ne pouvons prendre en SAV des Consommables ni faire un remboursement, ne pouvant garantir l'utilisation et le stockage chez le client.
comme vous l'indiquez à réception les billes était totalement fonctionnel.
Cordialement.
cela reviendrais à dire à un boulanger "j'ai acheter une baguette une semaine après elle était dur je veux être rembourser"."

Je vous laisse juger par vous même, je leur ai bien entendu répondu dans la foulée:
"Donc pour vous la durée de vie d'un paquet de billes est d'une semaine max ...
Très déçu, surtout pour une marque de billes aussi chères.
Plus de commandes chez vous de la part de ma team bien entendu !!!"

Les billes étaient stockées bouteille fermée à l'abris de la lumière dans une chambre donc pas de variation de température.
Mes billes sont molles, comme pas "cuites".
Foutage de gueule de la part du SAV de chez phenix dont j'étais plutôt content jusqu'à maintenant ... je vous laisse vous faire votre opinion.


Ils ont raison et puis tu feras attention la prochaine fois de ne pas acheter de la scrap.
Tourne toi vers les billes de chez AE...

J'ai commandé deux fois sur ce shop et jamais eu de soucis.

Posté par: Vénator 18/02/2017, 17:20

Alors corrigeons donc une bêtise : ils ont raison, mais uniquement pour une histoire de délai. En effet, les consommables ne sont protégés que huit jours (sauf changement en route) à compter de la date de réception attestée. Seulement ici on est manifestement hors du cadre de la garantie, si TOUTES les billes ont gonflés, il s'agit d'un défaut de fabrication qui lui est encore protégé.
Problème, c'est à toi de le prouver pas à eux.

Maintenant la réponse est commercialement limite bien que légale : change de crèmerie.

Surtout après avoir apprit que les départs avaient lieu deux fois par semaine. Non mais sérieusement ils font comment pour expédier sous 24h ? C'est eux qui le promettent pas moi. Impossible, donc ils se moquent du monde. Et pire encore dans le cas d'un envoi express.

Posté par: -Z- 18/02/2017, 21:58

Il y a 3 ou 4 boites de transport et des départs tous les jours (pas tous ça dépend du type d'acheminement). Les colis sont préparés tous les jours (maintenant le matin, le shop étant fermé pour assurer l'augmentation des commandes apparemment), par contre, contre, comme d'autres commerces, parfois les transporteurs n'assurent pas le ramassage prévu, et là, ben râler auprès de son supérieur c'est un peu comme pisser dans un violon... à vous de jouer sur la fibre commerciale.
J'y passe assez souvent, donc j'ai vu comment ça se passait avec mes mirettes.

Pour les billes, c'est légal comme réponse, mais pas super commercial effectivement.

Posté par: Deadman 19/04/2017, 15:25

Commande pour 400€ de matos effectuée le samedi soir.

Dimanche et lundi férié, le colis a été expédié le mardi.

Réception le mercredi matin. Donc tout bon pour l'envoi en 24h chronopost.

Colis correctement protégé. Seul reproche possible, les 50 cartouches de co2 était disposées dans un sachet plastique fin qui a finit par se déchirer dans le colis. Bon aucun dommage malgré l'effet ''maracas'', heureusement.

Donc en bref nickel pour moi.

Posté par: Chris84000 23/04/2017, 06:26

Bonjour
Le 23.03 j'ai fait une commande d'une mitraillette et casque de protection intégral. j'ai reçu au bout de 4jrs ma commande. Sauf qu'à la reception de celle ci le casque était compltement cassé. J'ai dans la minute contacte le magasin qui m'a dit de le renvoyer.

J'ai attendu 15 j puis j'ai téléphoné pour demander l'arrivée du nouveau casque

Pas de réponse, le technicien est malade et personne ne peut rien savoir

. J'ai rappelé une semaine après, pas de réponse. J'ai fait des mails. Pas de réponse. Ca fait aujourd'hui 1mois que mon fils attend son casque pour jouer avec ses amis.

Et toujours rien. J'ai demandé à Phénix Airsoft que si le casque est pas dispo de rembourser alors si cela les arrange. Et pas de réponse.

Qui peut m'aider à retrouver mon argent ou obtenir ma marchandise??

Mon fils est désespéré, ca tirelire est vide et en plus il ne peut pas jouer. mad.gif


Posté par: Docteur Carter 23/04/2017, 08:12

Bonjour , ton fils a quel âge en premier , l'utilisation de réplique d'airsoft est autorisé pour les mineurs avec des puissances égales à 0.07 joules. De plus , ils sont dans l'obligation de te répondre , continue de les mailler , si vraiment t'as pas de réponses ..... si t'as payer via paypal , tu fais un litige .

Posté par: Harry_K. 23/04/2017, 08:18

Question fusionnée dans le bon sujet.


Harry

Posté par: Chris84000 23/04/2017, 20:24

CITATION(Docteur Carter @ 23/04/2017, 09:12) *
Bonjour , ton fils a quel âge en premier , l'utilisation de réplique d'airsoft est autorisé pour les mineurs avec des puissances égales à 0.07 joules. De plus , ils sont dans l'obligation de te répondre , continue de les mailler , si vraiment t'as pas de réponses ..... si t'as payer via paypal , tu fais un litige .


Bonjour
J'ai payé via ma carte bancaire sans PayPal. Je trouve absolument innadmicilble de promener les gens comme ceci. Soit on me rembourse soit on me renvoi le casque. Je ne demande pas plus. En plus prix du casque 23 euros, c'est pas la lune....
Pour moi ce ne sont pas des professionnels!
Merci pour votre conseils.

Posté par: tronche de cake 02/02/2018, 05:23

Salut Salut, juste un p'tit feedback sur mon expérience avec ce site.
J'ai longuement hésité à commander chez eux au vue des nombreux retours négatifs, mais au final, il était les seuls à avoir la tenue que je voulais ( emerson typhon ❤❤❤) et au meilleur prix vu sur les site français.
Donc j'avoue qu'après avoir payé, J'ai un peu serré les miches.
Et au final tout s'est très bien passé.
J'ai demandé la livraison Chronopost 24h (2 euros de plus que la livraison normal).
J'ai commander le mercredi à 12h30 et le colis était au point relai le jeudi à 11h.
Bien emballé, commande complète, rien à redire.
Voilà, soit J'ai eu de la chance, soit ils ont renforcé la qualité de leur service.
En tout cas, j'hesiterais pas à recommandé jusqu' à ce que je sois déçu...

Posté par: Dindon 02/02/2018, 13:20

Oui enfin, dans les avis, il y a de tout et de rien, faut bien lire les avis, et surtout les comprendre pour certain.
Pour ma part, j'y passe toujours en direct, l'équipe est au top, toujours à l'attention, il faut savoir attendre un peu des fois car il y a énormément de passages la-bas.

Posté par: Oioi 03/04/2018, 19:14

Je vois ne pas être le seul à avoir fait face à leur SAV...

Pour ma part j'ai fait une commande avec paiement PayPal, le site Phenix indiquait qu'il y avait eut erreur de paiement alors j'ai renouvelé la commande. Même erreur de paiement. Je retente en payant par CB : Ça passe !
Mais en fait les deux paiements PayPal avaient été débités contrairement à ce qu'indiquait le site Phenix.
J'ai vite signalé le problème, il ont reconnu le soucis et promis le remboursement des 2 paiements initiaux par PayPal (quand même 2 x 95.50€ = 191€...).
Mais pendant 1 mois complet ils m'ont baladé sans effectuer le remboursement. Alors j'ai décidé de faire un litige PayPal. Phenix ne leur a jamais répondu... Et aujourd'hui, 57 jours après la commande, je reçois seulement l'intégralité du remboursement. Dans mon malheur j'ai eut la chance d'être passé par PayPal sinon il se peut que j'eusse dû m'asseoir sur mes 191€ à moins de ne porter plainte et porter l'affaire devant un tribunal...
Je suis très étonné de tout cela de la part d'un magasin français... pour ceux qui en douteraient, j'en apporte les preuves https://oioiairsoft.com/2018/04/03/phenix-airsoft-carton-rouge-litige-et-reclamation-paypal-mode-demploi/

Posté par: vincent77290 07/04/2018, 22:45

Bon eh bien je vois que je ne suis pas le seul.
ça fais quasiment 2 mois qu'ils devaient me rembourser 35€ d'une commande ou ils n'avaient plus les produits en stock (non mise a jours en temps réel de leurs stock sur le site).
Au départ bonne prise de contacte ect mais après plusieurs relance je vois qu'ils font les sourds...
Donc forcément pour moi première et dernière fois que j'achète chez eux...

Posté par: Oioi 08/04/2018, 22:22

Outch ! Et bien... Pas très sérieux de leur part. Franchement irresponsable même.
J'y crois pas trop mais faudrait se méfier que le shop ne soit pas en "pré-liquidation" judiciaire comme HQ airsoft l'avait fait en son temps : on engrange les commandes, on ferme le magasin et on garde la tune...
En attendant, si certains envisagent quand même d'y commander, ne réglez rien par CB ou virement, vous risqueriez de ne plus jamais revoir votre argent...

Posté par: vincent77290 08/04/2018, 23:56

pour faire simple y'avais une méga solde sur des DSG siegteck a 1€ le DSG donc j'en avais pris une certaines quantité.
Je ne suis pas le seul a qui s'est arrivé car il y avait aussi d'autres grosses soldes sur d'autres articles.
bon c'est qu'une histoire de 28€ mais ça fais chi** quoi.
j'espère que le litige PayPal va les faires réagir.

Ça m'apprendra a commander hors des shops habituels... x)

Posté par: Flows33 09/04/2018, 09:08

Perso j'ai commandé un chargeur pour ma m4 alors en vue de vous retour je sais pas si j'ai eu de la chance haha mais je l'ai reçu rapidement et bien emballé.

Posté par: Ping Pong 09/04/2018, 16:56

Même en s'y rendant sur place, c'est un peu devenu le foutoir. Ils ont réduit de moitié la surface de vente pour le consacrer aux stocks.

Du coup, quand on veut un article il faut le demander au comptoir, alors je vous dit pas le bordel qu'il y a le samedi...

Posté par: BRAD 09/04/2018, 17:53

Personnellement, j'y vais directement au shop! Je suis un peu surpris!

@pingpong: Alors, ils ont réduit de moitié, tout simplement parce qu'ils ont plus de commande sur leur site que de visite dans leur shop^^!

Le samedi, 2 ans de cela en arrière, il fallait attendre presque un après-midi, mais il y avait du monde, là, c'est l'inverse... Ma dernière visite.... La semaine dernière!

Posté par: Ping Pong 10/04/2018, 16:26

Pas étonnant, la VPC touche plus de clientèle sans bouger de son canap, mais si c'est pour ne pas assumer un SAV correct derrière...

On perd tout de même l'intérêt d'un shop de proximité, pouvoir voir de ses propres yeux un article, sans attendre 2 heures au comptoir pour au final ne pas le prendre.

Posté par: BRAD 10/04/2018, 20:38

J'aime bien avoir le produit entre les mains, et pas commander un coup de tête me rendre compte qu'il va falloir le retourner^^

Posté par: vincent77290 21/04/2018, 01:01

remboursement eu après le litige.
donc sérieux mais attention tout de même, les appeler avant d'acheter sur leurs site pour vérifier s'ils ont le stock

Posté par: tatsu62119 28/04/2018, 08:31

Pour moi c'est le pire shop français.
J'ai commandé un pompe il y a longtemps il était plus en stock ils ont mis 2 mois à me rembourser après 50 appels

Je commande il y a 2 ans une réplique quand elle arrive elle ne fonctionne pas j'appel et la tu sens bien que tu emmerde le vendeur
Retour de la réplique chez eux et la j'ai du attendre 2 mois et de nombreux message sans réponse pour récupéré une nouvelle réplique

En début d'année je cherche un MP5 je tombe sur un cyma pas trop chère chez eux et heureusement je n'ai pas commandé car je me suis rendu compte qu'il vendait du jing gong et qu'il faisait passer ça pour du cyma...

Et dernière erreur de ma part car je suis con
Je me suis acheté un MP5 ICS impossible de trouver des chargeurs sauf chez eux
J'en commande un avec des poches molle et je me retrouve avec un colis un chargeur a l'intérieur sans emballage impossible de savoir si c'est un ics et en plus de ça il y a une bille a l'intérieur et pas de poche molle Mdr
Heureusement maintenant je paye avec PayPal je leur ai mis un litige au cul

Donc fuyez ce shop

Posté par: Dindon 30/04/2018, 08:27

Alors autant je veux bien comprendre qu'il y a eu des couacs avec ce shop, autant ton histoire avec le MP5 je ne comprends absolument rien à ce qu'il s'est passé ...

Posté par: -=Fallen=- 30/04/2018, 08:52

CITATION(Dindon @ 30/04/2018, 09:27) *
Alors autant je veux bien comprendre qu'il y a eu des couacs avec ce shop, autant ton histoire avec le MP5 je ne comprends absolument rien à ce qu'il s'est passé ...

Bah en fait ils a commandé un chargeur et des poches molle, et il a reçu un chargeur sans emballage et pas de poches.
Si j'ai bien compris hein ^^

Posté par: tatsu62119 30/04/2018, 09:58

CITATION(-=Fallen=- @ 30/04/2018, 09:52) *
Bah en fait ils a commandé un chargeur et des poches molle, et il a reçu un chargeur sans emballage et pas de poches.
Si j'ai bien compris hein ^^

Oui c'est ça dans mon colis j'ai reçu un chargeur poser comme ça dans le carton avec aucun emballage du constructeur juste le chargeur...
Peu importe le chargeur que tu achètes il te sont livrer dans l'emballage j'ai encore acheté des cyma la semaine dernière tu as l'emballage cyma autour du chargeur
Donc je ne peux pas trouver la marque de mon chargeur et en plus de ça il n'est pas de neuf car il y a une bille à l'intérieur...

Posté par: Dindon 30/04/2018, 12:29

CITATION(tatsu62119 @ 30/04/2018, 10:58) *
Donc je ne peux pas trouver la marque de mon chargeur et en plus de ça il n'est pas de neuf car il y a une bille à l'intérieur...
Ou alors il a été essayé avant envoi pour vérifier quelque chose et il y a eu un oubli de le remettre dans son carton d'origine.
Mais il est vrai que quoi qu'il arrive c'est pas super pro je l'avoue.

Posté par: tatsu62119 30/04/2018, 15:55

CITATION(Dindon @ 30/04/2018, 12:29) *
Ou alors il a été essayé avant envoi pour vérifier quelque chose et il y a eu un oubli de le remettre dans son carton d'origine.
Mais il est vrai que quoi qu'il arrive c'est pas super pro je l'avoue.

Ça fait une semaine que je leur envoie des messages il n'y a jamais de réponse ça a toujours été comme ça avec eux...

Posté par: Devildias 15/06/2018, 21:23

Malgré les retours négatifs je tente un achat.

Leurs soldes sont assez sympas : pièces prom à 5€, cylindre laylax a 20€, etc je fais un retour dès la réception smile.gif

Posté par: contractor62 16/06/2018, 13:11

Commande de deux chargeurs lo cap dimanche donc prise en compte lundi
reçu jeudi!
Donc pour moi cela reste un shop très sérieux.

Posté par: Dindon 20/06/2018, 08:39

J'y passe samedi, j'ai mes accès et en direct j'ai jamais eu de problème avec eux

Posté par: Oioi 20/06/2018, 18:35

CITATION(Dindon @ 20/06/2018, 09:39) *
J'y passe samedi, j'ai mes accès et en direct j'ai jamais eu de problème avec eux

Plus facile d'arnaquer une personne "virtuelle", c'est à dire pas en face et pour laquelle les moyens de recours sont faibles...
Oui oui, je parle bien d'arnaque à ce stade.

Posté par: BRAD 20/06/2018, 21:22

Ca va donne renvie d'y refaire un saut!

Posté par: Devildias 21/06/2018, 11:00

Commandé un guide ressort et un ressort pour L96, je reçois un guide ressort et un ressort pour T96...un peu les boules

Edit : voilà leur réponse, pour eux vendre des pièces T96 sous l'appellation L96 ne leur pose pas de problème.

https://imgur.com/mW3a9gR

Posté par: loic38 29/08/2018, 12:03

bonjour a tous.

est ce normale d'avoir 150e de différence sur la même réplique entre ce shop et un autre shop français ?! dry.gif

Posté par: Lex974 29/08/2018, 12:21

Les prix sont libres.

Quelle réplique exactement et quelle autre magasin ?

Posté par: loic38 29/08/2018, 12:32

mp5 brss BOLT par rapport a toro distribution

Posté par: Lex974 29/08/2018, 13:23

Toro est très cher sur certaines répliques.

Posté par: Cougar59 14/01/2019, 11:41

Commande effectuée il y a quelques jours, le site n'affiche pas correctement les mode de livraison (essayé sur plusieurs navigateurs) donc j'ai pris le mode Chronopost - Livraison express en point
relais dans les 10 euros en espérant être livré le samedi, je n'avais de toute manière pas le choix.
A 14h mail de payement accepté.
Vendredi 11 je vais sur leur site, commande toujours en statut "Paiement accepté".
Envoi d'un message au contact du site pour demander si ils ont du retard et notifier que la livraison express pour ne pas être livré le samedi je souhaite être remboursé des frais de livraison.

Toujours pas de réponse ce lundi à 11H30 et sur le site commande toujours en statut "Paiement accepté".

Commandé deux autres fois par le passé, ras si ce n'est que j'avais eu un casque qui n'était pas le modèle voulu (différence de trous PJ-BJ) mais la livraison était ok.

J'attends encore un peu même si le bouton litige paypal me démange, on va voir si ils perdent définitivement un client, normalement le 14 janvier on est censé avoir terminé de cuver le nouvel an.

Edit : Site à éviter, ils n'envoient pas les commandes si un article n'est pas en stock et sans vous en informer. Mauvaise gestion des stocks, délais de livraison non respectés (top de payer une livraison express pour au final un colis qui ne sera jamais envoyé), pas de réponse aux messages etc. Regardez un peu les avis google c'est assez parlant : pour certains clients aucun soucis, pour d'autres c'est la cata.
J'avais trouvé le site un peu léger par le passé mais bon ça arrive, j'ai tenté à nouveau, résultat pour moi : au revoir.
C'est dommage car de temps à autres ils ont des pièces/éléments que d'autres non pas mais bon me voilà fixé, à vos risques et périls. wink.gif

Posté par: RavenV60 03/04/2019, 16:16

Commande passée le 30 mars, expédiée le 1er avril, reçue aujourd'hui, avec tous les mails de suivi de commande et d'expédition.

Pour ma part, jamais été déçu de Phenix Airsoft.

Posté par: G36Lover 01/05/2019, 19:31

C'est un très bon shop sur place.
Les vendeurs sont sympa et les prix très correct.

Après pour la vente en ligne, chez eux, je ne commande pas, je vais sur place, donc pas de soucis à signaler.

Posté par: Onibaku 07/05/2019, 08:25

Très bon site, certains prix sont plus bas que airsoft entrepôt. ninja.gif

Posté par: Docteur Carter 06/04/2020, 06:11

Petite commande passée , du consommable , sangles , dragonne etc .....

Avec se site , toujours nikel cool.gif

Posté par: El Guru 18/06/2020, 12:52

Assez déçu par l'attitude de ce shop ...

Commande le 07/05 d'un kit RIS pour AKSU et d'une poignée Stubby, livraison dans les temps, rien a dire jusque là.

A l'ouverture du carton la poignée n'est pas la bonne, ok, je les contactes et après 2 3 échanges de mails, il m'envoient un bon de retour le 27/05, j'emballe mon paquet, le réexpédie, toujours OK. Il reçoivent le colis le 03/06 (suivi colissimo)

Et depuis plus de nouvelles, pas de réponse aux mails, ils ne décrochent pas quand on appelle ... bref dernière commande chez eux, c'est même pas pour la somme mais pour le principe.

Le litige Paypal va peut-être les faire bouger ...

Edit du 29/06 :

Après les avoirs enfin eu au téléphone (plutôt courtois d'ailleurs) la poignée était sur le point de partir dis donc !! reçue 4 jours après. Leur principal problème semble être la communication. Un petit mail permet d'éviter aux clients et aux vendeurs des embrouilles pour rien au final ...

Posté par: Scratch62 18/06/2020, 13:40

Hello,
Commande effectuée le 09/06/2020 pour plus de 200€ d'accessoire,expediée le 10/06/2020 et reçu le 12/06 au lieu du 11/06 grâce à l'incompétence de "Chronopost"

Pas de soucis particulier,tout fonctionne,colis bien emballé/protégé


Posté par: Luckystrke 11/02/2021, 18:51

Deux trois ans que je n avais plus commander chez eux, le 30/01 Petite commande, lipo, accessoires..etc
Pas de nouvelles pendant quelques jours, le 03/02 je revois une notification m'indiquant que tout les articles sont hors stock, bonjour la gestion des stocks, bref ils proposent un avoir ou un remboursement de la commande, j'opte pour cette dernière le 03/02 donc.
Le 04/02 je reçois un e-mail me confirmant ma demande et depuis plus rien.

Pas de réponse au téléphone, ils ne répondent jamais.

Dernière relance par e-mail ce matin, pas de réponse non plus.

Litige PayPal ouvert ce soir, dommage que ça tourne comme ça....

Plus qu'a attendre et dernière commande pour moi sur Phenix airsoft.

Mise a jour 12/02 :

Remboursement effectué

Posté par: Newbeat 23/02/2021, 20:43

CITATION(Ping Pong @ 09/04/2018, 16:56) *
Même en s'y rendant sur place, c'est un peu devenu le foutoir. Ils ont réduit de moitié la surface de vente pour le consacrer aux stocks.

Du coup, quand on veut un article il faut le demander au comptoir, alors je vous dit pas le bordel qu'il y a le samedi...


Ca me rappel.. non : ca toujours été comme çà wink.gif

Un magasin de modélisme et aéromodélisme entre le 42 et le 43 (loire et haute-loire)

c un stock.
si tu te deplace sur place : il te file le clavier, la souris et l'écran et tu passe ta commande "en ligne" / tu paie "en ligne" et tu récupère ton matos 5-10mn après par le même mec qui t'as filé le clavier laugh.gif laugh.gif laugh.gif
trop fort mais trop bon : leur stock est tenu a jour heure / heure smile.gif

Sinon le shop : j'ai fait des achats en 2020 et j'ai pas eut plus de problèmes que ca dans la situation particulière de l'époque... euh, la situation actuelle qui se prolonge ...

Posté par: BRAD 18/05/2021, 20:26

up! Passer commande!

Posté par: BRAD 07/07/2021, 21:09

erreur!

Posté par: Docteur Carter 01/12/2023, 09:16

Petite commande de passée smile.gif

majoritairement de l'accessoires.