Bloqué À La Douane : Facture Manquante, démarche a suivre Options

[zimex]

MAJ DU 15/08/2015 : TOPIC DATANT DE 2007, LES NUMEROS PEUVENT NE PLUS ETRE VALIDE, si vous voulez des infos plus récentes, rendez vous plus loin dans le topic.

Salut a tous, voila j'ai commandé il ya quelques jours un objet chez Ehobbyasia, après avoir éffectué ma commande normalement et payé, ils m'envoient l'objet jusqu'ici tout va bien, l'objet arrive en france 2 jours plus tard et la en regardant le suivi il s'avère que mon colis est bloqué a Roissy car la facture manque. Immédiatemment j'appel chronopost et après 5 ou 6 numéro de téléphone et de fax (et 3 jours plus tard..) j'arrive enfin a faxé la facture précédément mailé par le shop. La commande est arrivé en France lundi et vient de m'etre livré, le délais est donc correct même bon je dirais (moins d'une semaine puisque j'ai passé commande vendredi !).

Cependant, si je créer ce topic c'est tout simplement parce que j'ai pas mal galèrer avant de pouvoir entré en contact avec la/les personnes qui s'occupe de ce genre de cas chez chronopost, et aussi parce que j'ai l'impression qu'ils en ont rien a foutre et ne prennent meme pas la peine d'appeller pour dire que le colis est bloqué a la douane et la démarche a suivre. Donc par soucis de solidarité airsoftien je vous fait pars de la démarche que j'ai suivi et qui je pense fonctionne parfaitement (facture faxé mercredi soir vers 20h30 réception du colis dès le lendemain après midi après débloquage) :

1 - Assuré vous (en appelant le 0 825 801 801) qu'effectivement la facture est manquante.

2 - Demander a votre expéditeur (donc le shop) de vous renvoyer une facture, imprimer la.

3 - Appeller un des ces 3 numéros : 01.41.84.47.44/42/86 (l'un des trois derniers chiffres évidemment ) par contre il a fallu que je m'y prenne a presque 10 fois par numéro pour finir a avoir quelqu'un a 20h en me disant j'appel juste pour voir..Cette étape n'est pas obligatoire mais c'est juste pour les prévenir que vous allez envoyer un fax pour votre colis c'est quand meme préférable, sinon vous pouvez tenté directement l'étape 4.

4 - Envoyer votre FAX (donc la facture imprimé) a ce numéro : 01.41.84.47.18. N'oubliez pas d'indiquer votre nom, prénom et bien sur N°de suivi de votre colis


Vous pouvez aussi envoyez un mail a cette adresse s-lada@chronopost.fr (merci Oliv Diz) avec en pièce jointe la facture du shop, n'oubliez pas de préciser a chaque fois votre N° de suivie colis ainsi que votre nom et prénom, et au cas ou votre numéro de téléphone. Vous pouvez aussi préciser la nature du contenu du colis, parfois la douane le demande..

Ce message a été modifié par zimex - 15/08/2015, 13:14.