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> Quelques règles simples

Si l'utilisation de la fonction recherche n'a pu résoudre votre problème ou répondre à votre question, s'il vous plait donnez un titre pertinent et explicite à vos messages en évitant les "à l'aide" et autres "urgent au secours", cela facilite le travail de ceux qui consacrent du temps pour vous aider et cela améliore la visibilité de votre sujet parmi les milliers d'autres sujets du site !

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> Bloqué À La Douane : Facture Manquante, démarche a suivre
zimex
posté 22/11/2007, 18:34
Message #1


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excl.gif MAJ DU 15/08/2015 :excl.gif TOPIC DATANT DE 2007, LES NUMEROS PEUVENT NE PLUS ETRE VALIDE, si vous voulez des infos plus récentes, rendez vous plus loin dans le topic.

Salut a tous, voila j'ai commandé il ya quelques jours un objet chez Ehobbyasia, après avoir éffectué ma commande normalement et payé, ils m'envoient l'objet jusqu'ici tout va bien, l'objet arrive en france 2 jours plus tard et la en regardant le suivi il s'avère que mon colis est bloqué a Roissy car la facture manque. Immédiatemment j'appel chronopost et après 5 ou 6 numéro de téléphone et de fax (et 3 jours plus tard..) j'arrive enfin a faxé la facture précédément mailé par le shop. La commande est arrivé en France lundi et vient de m'etre livré, le délais est donc correct même bon je dirais (moins d'une semaine puisque j'ai passé commande vendredi !).

Cependant, si je créer ce topic c'est tout simplement parce que j'ai pas mal galèrer avant de pouvoir entré en contact avec la/les personnes qui s'occupe de ce genre de cas chez chronopost, et aussi parce que j'ai l'impression qu'ils en ont rien a foutre et ne prennent meme pas la peine d'appeller pour dire que le colis est bloqué a la douane et la démarche a suivre. Donc par soucis de solidarité airsoftien je vous fait pars de la démarche que j'ai suivi et qui je pense fonctionne parfaitement (facture faxé mercredi soir vers 20h30 réception du colis dès le lendemain après midi après débloquage) :

1 - Assuré vous (en appelant le 0 825 801 801) qu'effectivement la facture est manquante.

2 - Demander a votre expéditeur (donc le shop) de vous renvoyer une facture, imprimer la.

3 - Appeller un des ces 3 numéros : 01.41.84.47.44/42/86 (l'un des trois derniers chiffres évidemment tongue.gif ) par contre il a fallu que je m'y prenne a presque 10 fois par numéro pour finir a avoir quelqu'un a 20h en me disant j'appel juste pour voir..Cette étape n'est pas obligatoire mais c'est juste pour les prévenir que vous allez envoyer un fax pour votre colis c'est quand meme préférable, sinon vous pouvez tenté directement l'étape 4.

4 - Envoyer votre FAX (donc la facture imprimé) a ce numéro : 01.41.84.47.18. N'oubliez pas d'indiquer votre nom, prénom et bien sur N°de suivi de votre colis


Vous pouvez aussi envoyez un mail a cette adresse s-lada@chronopost.fr (merci Oliv Diz) avec en pièce jointe la facture du shop, n'oubliez pas de préciser a chaque fois votre N° de suivie colis ainsi que votre nom et prénom, et au cas ou votre numéro de téléphone. Vous pouvez aussi préciser la nature du contenu du colis, parfois la douane le demande..

Ce message a été modifié par zimex - 15/08/2015, 13:14.
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alex
posté 22/11/2007, 18:37
Message #2


X37
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Très bonne idée ce topic, je pense que ça peut aider pas mal de personnes smile.gif
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von richtoffen
posté 26/11/2007, 12:31
Message #3


americano-russophile , mais pas que....
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merci, bien!
tu aurait du faire sa il y une semaine, j'en avait besoin ^^
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Big.Jim
posté 27/11/2007, 10:06
Message #4


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Salut.

J'ai le même genre de problème mais en plus compliqué.
J'ai aussi un colis retenu chez chronopost, j'ai reçu un courrier me demandant de communiquer une facture commerciale, un accord de paiement taxes CRBT et la nature de la marchandise.
Le problème c'est que c'est un objet que j'ai acheté sur Ebay à un particulier, donc pas de facture.
J'essaye de les appeler, pas de réponse pour le moment ranting.gif
Quelqu'un a t'il déjà eu un problème similaire ???
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full
posté 27/11/2007, 16:13
Message #5


15th M.E.U. Grenadier
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Oauip, je les ai appelé (chronopost: 0825801801) ils m'ont donné un numéro auquel j'ai simplement faxé la facture paypal (0141844735)
Mais voila que je recois un courrier, me donnant ce numéro de fax: 0141844776 et tel: 0141844875. Je refax ma facture paypal avec mes coordonnées et numéro de suivi du colis etc...

La dame m'appelle, et me demande avec insistance la nature du colis (oui le materiel "expressement fabriqué pour le gouvernement US" ca passe pas inapercu).
Mais c'est bon, c'est dédouané... Au total, la TVA sur de l'occasion, et 15€ pour stationnement plus de 3jours en zone douanière.
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Big.Jim
posté 27/11/2007, 16:47
Message #6


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Donc tu me conseilles de faxer la preuve de paiement paypal dans un premier temps.
Merci du conseil.
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Moï$e
posté 28/11/2007, 06:50
Message #7


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Bonjour, vraiment bien se topic, il va aider beaucoup de monde.

J'ai eu se probleme la avec la douane (facture manquante), donc je les ai appellé au 0825 801 801, lorsque j'ai eu un conseiller il m'a demander de leur faxer la facture. Je ne sais pas chez vous, mais en tous cas la ou j'habite c'est 2€ l'envoi d'un fax dans le bureau de presse. Pour en revenir au fax moi elle m'a donner se numéro 01 41 84 47 35, different de celui ennoncer au debut de se topic. Pour info c'etait une commande chez OPTACTICAL.

A plutard
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Big.Jim
posté 29/11/2007, 09:22
Message #8


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Un grand merci Full, j'ai suivi ton conseil et tout est rentré dans l'ordre wink.gif
Par contre j'ai droit au douane pour un objet acheté à un particulier.

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Bauer
posté 06/12/2007, 22:30
Message #9


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Ca serait bien de garder ce thread quelque part, je suis sur que y'a bien des gens qui vont en avoir besoin un jour ou l'autre.
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Watta
posté 07/12/2007, 12:16
Message #10


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moi je propose de le mettre dans les sujets importants
faut voir avec les admin du serveur
Slts
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zimex
posté 07/12/2007, 17:42
Message #11


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Ouep il faudrait voir pour en faire un post-it, ensuite quand j'aurais le temps (car la je ne suis pas chez moi jusqu'a mercredi je suis en angleterre...) j'éssaierai de regrouper un maximum d'informations dans le premier thread notamment concernant les cas d'achat sur ebay a un particulier.

Voila, donc si qqun pouvait voir ca avec les admins ! Sinon major lafrime tient nous au courant ta vraiment pas de chance mon pauvre !
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c'estdelaballe
posté 08/12/2007, 03:43
Message #12


Je n’ai plus peur, car je me rend en enfer, la mort est avec moi
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QUOTE (Big.Jim @ 29/11/2007, 09:22) *
Un grand merci Full, j'ai suivi ton conseil et tout est rentré dans l'ordre wink.gif
Par contre j'ai droit au douane pour un objet acheté à un particulier.


Ca depends de ce qui a ete indique sur le document de douane, "gift" ou pas, de la valeur declaree, du type d expedition ( UPS, Fed EX ou global express c est mort en general pour eviter les douanes ).

Meme si ca vient d un particulier une montre en or et diams tu vas payer de la douane...

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Spooky
posté 08/12/2007, 10:19
Message #13


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Et comme cela naïvement, avons nous le droit de faire une réclamation auprès de Chronopost si le colis est bloqué?
Peux t'on demander un dédommagement? Quelqu'un a t'il déjà essayé?

Je suis aussi dans ce cas là en ce moment. Colis bloqué car pas de facture. Le livreur doit passer ce matin smile.gif Je vais essayer de mettre une réserve sur le colis et j'ouvrirais une récla pour voir.
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c'estdelaballe
posté 08/12/2007, 20:16
Message #14


Je n’ai plus peur, car je me rend en enfer, la mort est avec moi
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QUOTE (Spooky @ 08/12/2007, 10:19) *
Et comme cela naïvement, avons nous le droit de faire une réclamation auprès de Chronopost si le colis est bloqué?
Peux t'on demander un dédommagement? Quelqu'un a t'il déjà essayé?

Je suis aussi dans ce cas là en ce moment. Colis bloqué car pas de facture. Le livreur doit passer ce matin smile.gif Je vais essayer de mettre une réserve sur le colis et j'ouvrirais une récla pour voir.


Non l acheteur, l importateur, dans ce cas doit connaitre la legislation en vigeur avant de demander a l exportateur de proceder a l envoi.

Ce message a été modifié par c'estdelaballe - 08/12/2007, 20:16.
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Mimiru
posté 27/02/2008, 02:10
Message #15


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Faudrais le mettre en Post-it ce topic.
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Oliv-Dz
posté 27/02/2008, 11:09
Message #16


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Alors voici le détail de ma mésaventure (j'ai deja posté ici:http://www.france-airsoft.fr/forum/index.php?s=&showtopic=86968&view=findpost&p=1060868)
mais on m'a dit de venir sur ce topic, si ça peut aider certains wink.gif

Mon colis est gardé à la douane (facture manquante), j'ai mailé ehobby asia en passant par leur email (celui du compte paypal) au lieu de passer par la boite mail ebay. J'ai donc reçu la facture en moins de 12 heures.

J'ai directement appelé chronopost pour leur demander la marche à suivre et d'éventuelles nouvelles infos. Probléme ce numéro 0 825 801 801 ne répondant pas j'ai appelé le 1er numéro de l'étape 4 : 01.41.84.47.44 Et là on me dit qu'il suffit d'envoyer la facture par mail a cette adresse s-lada@chronopost.fr

Je viens donc d'envoyer la facture en piéce jointe, en précisant dans le mail mon nom, adresse, numéros de téléphone et évidemment le numéro de colis.

Je précise que dans la lettre de chronopost que j'ai recu m'indiquant que le colis était bloqué, il y a avait un numéro de téléphone le 01-41-84-48-79 mais personne ne m'a répondu.

Donc pour conclure la méthode la plus simple (du moins dans un cas comme le mien) est de mailer directement s-lada@chronopost.fr en mettant plein d'infos dans le mail et la facture du colis et de s'assurer par la suite que le mail est ouvert au plus vite en appelant le numéro que j'ai reçu dans la lettre ( 01-41-84-48-79 )

Maintenant y a plus qu'a attendre et préparer un chéque, surprise du chef powa dry.gif

Edit: colis arrivé ce matin 31 € de douane dont 15 € de dossier ! mais bon pas de frais de "stationnement" de colis en zone douane de plus de 3 jours.

Ce message a été modifié par Oliv-Dz - 28/02/2008, 14:55.
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zimex
posté 29/02/2008, 11:14
Message #17


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Bizarrement concernant mon achat qui m'a fait créer ce topic, je n'ai eu le droit a aucun frais même pas de douanes (alors que ca ma paraissai logique puisqu'il était retenu en douane...), pas de frais de dossier, ni de frais de "stationnement" alors que mon colis était resté 3 jours en douanes.. Je ne sais pas vraiment comment il s'y prenne mais c'est tout de même étrange, de plus je n'ai reçu ni lettre ni coup de fil pour m'indiquer que mon colis était bloqué, enfin depuis tout est rentré dans l'ordre donc je vais pas me plaindre tongue.gif

Ce message a été modifié par zimex - 29/02/2008, 11:20.
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alpadechico
posté 29/02/2008, 11:16
Message #18


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Patiente un peu ...
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Ghost Ghost
posté 02/03/2008, 00:07
Message #19


Dirt Rules
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Yop,

J'ai procedé de la façon de la fin de ton post zimex, je verrai bien dans la semaines si mon jouet arrive. tongue.gif

Petite question, ce n'est pas moi qui réceptionnerai le colis, la personne en question pourra-t-elle régler ? Quelle méthode de paiement au fait ? (Chèque, CB, liquide (j'en doute fortement tongue.gif )).

Merci d'avance. smile.gif

@++
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roguy
posté 02/03/2008, 00:08
Message #20


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Oui elle pourra, il me semble qu'ils acceptent le liquide mais ça dépend peut être des transporteurs.
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