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> [topic Unique] Redwolf, et FAQ
MSZ-006C1
posté 11/03/2011, 00:27
Message #1


FA's Legendary Pavé-Master
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Voilà ! Il manquait un sujet unique sur Redwolf compilant et centralisant les informations sur cette boutique. C'est fait, désormais.
Dans un souci de clarté et d'uniformité, le plan et la présentation sont identiques au topic unique sur Ehobby Asia.
Si vous souhaitez partager une information importante qui ne figure pas dans cette FAQ ou si vous avez relevé une erreur, besoin de nuancer les informations apportées ici, etc., n'hésitez pas à m'en faire part : je ne mords pas. Si l'information est pertinente, elle sera rajoutée. Sinon, je vous enverrai un troupeau de dobermans et de gobelins affamés vous arracher les ******* à coup de dents (j'ai dit que JE ne mordais pas, je n'ai pas parlé des autres). icon_mrgreen.gif



Identification de la boutique :
Redwolf

Information générales :
  • localisation : Hong Kong
  • Contact : RedWolf Airsoft Specialist Ltd
    10A, Hang Fat Industrial Building
    550-556 Castle Peak Road
    Cheung Sha Wan
    Kowloon, Hong Kong
  • Email: sales@redwolfairsoft.com
  • Tel: +852 2857-7665
  • Fax: +852 2975-8305
  • Horaires d'ouverture des bureaux :
    • Monday - Friday : 9:30am - 6:00pm
    • Alternate Saturdays: 9:30am - 1pm
    • Sunday / Public Holiday: Closed
    NOTE : il existe une adresse en Grande Bretagne (RedWolf Airsoft UK), mais ce n'est QUE pour les transactions commerciales entre grossistes.
  • Plan d'accès à leur boutique physique, à Hong Kong
  • Page Facebook
  • Page Twitter
  • chaîne Youtube "RedWolf TV" (reviews, news, concernant la boutique, les produits, etc.)


Identification des produits vendus :
  • répliques d'airsoft (AEG, GBB, GBBR, Bolt, etc.) cheap (ACM), moyen et haut de gamme.
  • accessoires pour répliques (laser, lunettes, Red Dot, poignées, etc.)
  • pièces détachées pour répliques (garde-main, crosse, rails, canon interne/externe, etc.)
  • équipement individuel : casque, gilet, veste, chest rig, etc.


Disponibilité des articles :
  • état des stocks affiché sur le site : oui
  • état des stocks affichés en temps réel et par quantité : non, mais presque ! Si vous commandez le dernier exemplaire d'un article donné, après que vous ayez passé la commande, celui-ci passera en "out of stock" (testé).
  • probabilité de remise en stock : variable (répliques, gear, accessoires, etc.)


Comment commander ?
  • où et comment commander ? sur la boutique en ligne
  • FAQ
  • Conditions Générales de Vente
  • moyens de paiement disponibles :
    • Paypal
    • carte de crédit (VISA, MasterCard)
    • virement bancaire
  • modes d'expédition disponibles :
    • Hong Kong Post "Courier Mail (Express)" (plus connu sous le nom d'EMS) -> relais assuré en France par Chronopost
      Et, en théorie, selon leur site :[s]Hong Kong Post (Airmail), Hong Kong Post (Surface Mail), DHL, Federal Express, UPS, TNT.
    Malgré cette diversité apparente, en pratique c'est tout à fait différent :
    excl.gif excl.gif IMPORTANT : pour pour tout paiement par Paypal et carte bancaire, Redwolf impose le mode d'expédition EMS, quelque soit la commande ! excl.gif excl.gif
    Autant donc dire que seul EMS est disponible comme moyen d'expédition.

    ATTN (2) : pour les délais au niveau des différents modes d'envoi, veuillez consulter ce sujet : il a été spécialement créé pour !
  • Calcul des FDP : automatique, au moment de finaliser l'achat.
    • Il suffit de mettre ses articles dans le panier, puis de cliquer sur "proceed to checkout" en haut à droite (bouton vert).
    • Vous êtes alors redirigé vers un récapitulatif du panier. Allez un peu plus bas jusqu'au paragraphe "Shipping Estimate". Déroulez le menu jusqu'à votre pays (France, Belgique, Luxembourg, Suisse, Sealand, Suède Equatoriale, etc)
    • RedWolf affiche alors le montant des FDP par Courrier Express, Airmail et Surface Mail.
  • La boutique propose souvent des réductions, des promotions sur certains articles au moment des fêtes, etc. allant de 5~10% mais pouvant aller parfois jusqu'à 15% !
    Celles-ci figurent souvent dans la section News du forum. N'oubliez pas de la consulter de temps en temps, afin d'être sûr de ne rien louper. Sinon, vous avez la section News de la boutique.
  • RedWolf offre aussi parfois des "give-away" : des petits cadeaux promotionnels, tels que patch, petit portefeuille, stylo, T-Shirt, polo, casquette ou autres, pour tout achat de répliques.
  • Le calcul de la réduction/promo se fait automatiquement au moment de la finalisation de la commande.
  • Une réduction est disponible pour les seuls adhérents de l'association France Airsoft. Pour en bénéficier, il faut adhérer à l'association. Le calcul de la réduction se fait automatiquement au moment de la finalisation de l'achat.
  • Les réductions/promotions ne sont pas cumulables entre elles.


Déroulement typique d'une commande :
Attention : ne prenez pas le paragraphe suivant comme la parole sacrée du Christ. Ce n'est qu'une description générique de ce qui se passe en général.
  • Après avoir mis dans le panier tous les articles que vous souhaitiez acheter, cliquez sur "proceed to checkout" en haut à droite (bouton vert).
  • Vous avez alors le choix entre "checkout" et "checkout with Paypal".
    • "Checkout"
      1. l'option simple "checkout" vous permet de vous logger sous votre compte Redwolf, d'entrer votre nom, prénom, adresse, etc.
      2. Après avoir rempli tous les champs, choisi le mode d'envoi (lorsque le choix est possible) et coché la case "I have read the agreement and agree to the terms and conditions", cliquez sur "continue to shipping quote".
      3. Vous tombez sur l'écran de finalisation de votre commande : sont affichés le ou les produits achetés, le montant des frais de port et le montant de la réduction, si applicable.
      4. Il ne vous reste plus qu'à appuyer sur "Pay" pour être redirigé sur le site Paypal ou le site de paiement sécurisé par carte. Pourl es virements, j'ignore comment ça se passe, je n'ai jamais testé. blushing.gif
    • "Checkout with Paypal"[list=1]
    • l'option "proceed to checkout with Paypal" vous redirige dans un premier temps sur le site de Paypal où vous devrez vous logger pour choisir le mode de paiement (carte, compte bancaire, etc.),
    • vous êtes ensuite redirigé de nouveau sur le site de RedWolf, vers l'écran de finalisation de la commande (étape 3 décrite ci-dessus).
  • vous recevez d'abord un premier email automatique, intitulé "You order details" qui récapitule votre commande.
  • Lorsque votre commande sera en cours de traitement, vous en serez généralement averti par un email intitulé "Redwolf Airsoft Order ######## Processing Notification"
  • Quand votre commande aura été expédiée, vous recevrez un dernier email intitulé "Redwolf Airsoft Order ####### Has Shipped" contenant le numéro de suivi (si applicable, c'est à dire pour EMS et les transporteurs privés), le récapitulatif du mode d'expédition choisi, un lien vers le site de suivi de Hong Kong Post et un rappel général sur les délais d'envoi à ne pas prendre à la lettre : ce ne sont que des estimations générales.
  • Pour le suivi des colis, veuillez vous référer à ce qui est écrit dans le paragraphe précédent "modes d'expédition disponibles"


    Réactivité et rapidité :
    • rapidité de la prise en compte de la commande (envoi du mail informant du traitement de la commande) : généralement 1~3 jours ouvrés, sauf périodes de fêtes (à Hong Kong). Certains dysfonctionnements ont été signalés, concernant notamment la non-réception d'un tel email. Cela peut être résolu en contactant directement la boutique, en précisant le numéro de transaction Paypal.
      Dans le cas où l'un des produits commandé est tombé "Out of stock", cela peut prendre plus de temps (impossible à estimer).
    • rapidité de gestion de la commande jusqu'à son expédition (en combien de temps la commande est-elle traitée ?) : en général, de 1 à 3 jours, 5 grand maximum, sauf périodes de fêtes (à Hong Kong) où les délais de traitement peuvent s'allonger.
      Idem, si un des articles et devenu "out of stock" entretemps (genre, quelqu'un a été plus rapide que vous pour payer), cela peut prendre également plus de temps. Il peut donc arriver parfois que le traitement prenne jusqu'à une semaine. Rarement au-delà, sauf problème de réapprovisionnement, problème climatique à Hong Kong (typhon) ou en France (neige, tempête), chute d'astéroïde, Armageddon, etc.
    • Délai de livraison : variable, en fonction du mode d'expédition que VOUS avez choisi. Pour plus de détails, voir ce sujet en post-it.


    FAQ rapide sur la douane :
    • Le prix des articles inclut-il la douane ? Non. RedWolf n'a aucun moyen de connaître la législation douanière de tous les pays du monde. Ils l'indique sur cette page, qui peut être consultée au moment de finaliser l'achat.
    • Vais-je me taper la douane ? Partez du principe que oui.
    • Combien ? Lisez ce topic en post-it. Tout y est expliqué !


    Opinion :
    • RedWolf est considérée par beaucoup comme étant l'une des meilleurs boutiques d'airsoft du monde. Sa réputation et sa fiabilité n'est donc plus à faire. Néanmoins, victime de son succès (?) et de sa popularité, on constate parfois quelques dysfonctionnements, tel qu'absence de réponse aux emails, erreur dans les articles commandés, etc., traitement long de la commande, article passé en "out of stock" pendant le traitement de la commande, etc.
      Pas de panique ! Ça n'en fait pas automatiquement une mauvaise boutique. Il n'y a RIEN qui ne puisse être résolu par un email COURTOIS et un brin de patience (deux qualités qui font souvent défaut au client français)
    • On regrettera qu'au paiement par Paypal soit imposé le mode d'expédition "Express Courrier" (EMS, DHL, etc.).
    • La réactivité est générale assez bonne et le délai de traitement de la commande est assez rapide. Evidemment, il faut s'attendre à des retards lors des fêtes de fin d'année ou lors du Nouvel An chinois : si vous êtes très pressé, évitez d'acheter à ce moment-là. Dans tous les cas, il suffit de patienter. Si au bout d'une semaine, il n'y a toujours aucune amélioration, pensez à contacter la boutique au lieu de venir poster ici.
    • Lorsqu'un article est out of stock, n'espérez pas trop le revoir en stock. Sauf pour de très rares marques, comme Tokyo Marui, WE, ou d'encore plus rares marques ACM. Pour le reste, à moins d'un miracle, laissez tomber. Une fois que c'est "Out of stock", ça l'est pour l'éternité.
    • Si vous avez des problèmes au niveau de leur site web (site inaccessible, problème de check-out, etc.), notez que cela peut parfois venir de vous. Pensez à vérifiez votre navigateur internet, vos paramètres de pare-feu, vos préférences, pensez à vider votre cache, etc. Sinon, contactez la boutique par email.
    • On signale aussi quelques cas où RedWolf se serait trompé d'article. Ça arrive à toutes les boutiques (même Amazon ou la FNAC), alors pourquoi pas eux ? Il suffit de les contacter directement par email pour parvenir à un accord avec la boutique.

    Les + :
    • Bonne réactivité
    • Grand choix de marques
    • FDP calculés automatiquement
    • Partenaire France Airsoft (gage d'une "certaine" qualité, mais tout est relatif)
    • Redwolf est l'une des très rares boutiques à commercialiser les produits AirSoft Surgeon.
    • Goodies publicitaires dans ses colis (stylos, patches, etc.),
    • réductions et promotions intéressantes
    Les - :
    • Paiement Paypal = mode d'envoi EMS imposé d'office.
    • Quelques allongements de délais constaté lors des fêtes
    • Mettent parfois du temps à répondre aux emails (victimes de leur succès ?) laugh.gif


    excl.gif ATTENTION : excl.gif
    Merci de ne pas polluer ce topic avec vos questions sur les délais de livraison et sur la douane. Il existe déjà des sujets en post-il dans cette section-même qui répondent à ces questions (liens fournis plus haut).
    Pour les problèmes de livraison en France, cela concerne Coliposte et/ou Chronopost, pas Redwolf. Merci de ne pas pourrir ce topic avec ce genre de questions non plus.
    Prière de bien vouloir garder ce topic propre, pour les seuls feedbacks sur la boutique, sur les questions concernant le fonctionnement de la boutique en ligne ou les problèmes rencontrés avec la boutique elle-même.



    EDIT : prise de contrôle du sujet et remise à jour du premier message le 5/01/11
    EDIT du 11/12/11 : modification du paragraphe sur "courrier mail express".
    EDIT du 22/08/12 : changement d'adresse de Redwolf.

    Ce message a été modifié par MSZ-006C1 - 15/01/2013, 14:14.
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    skills
    posté 11/03/2011, 09:57
    Message #2


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    Merci de cette "review" du magasin Redwolf
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    Barichnikov
    posté 11/03/2011, 12:31
    Message #3


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    Très bon travail !

    edit: Out of Stock dry.gif

    Ce message a été modifié par Barichnikov - 11/03/2011, 12:55.
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    teragon
    posté 12/03/2011, 17:26
    Message #4


    T.H.R.E.E. contractor
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    C'est réellement un très bon shop, jamais eu de probleme, mes commandes ont toujours été traitées super vite, le jour même parfois ! Et leur service clientele est également rapide et efficace (du moins par mail). Néanmoins, j'ai remarqué que certains objets disparaissent parfois, du jour au lendemain, sans laisser de trace : par exemple le Walther PPK maruzen sur lequel je lorgnais depuis un petit temps, du jour au lendemain il a disparu du shop, alors qu'il était en stock apparament ! Pareil pour le G18c Marui, j'ai acheté le mien chez eux, mais depuis, plus moyen de le retrouver...
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    dédé
    posté 12/03/2011, 17:31
    Message #5


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    Si je peux ajouter un commentaire : je n'aime pas trop l'ergonomie du site du moins quand on a plusieurs idée d'un type de produit précis a comparer. Enfin rien de bien méchant par rapport a la qualité de ce shop.
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    $EVIL$
    posté 12/03/2011, 17:42
    Message #6


    papadherent
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    J'aime pas du tout leur nouveau site .
    Ils mettent du temps a répondre aux mails mais point de vue rapidité et qualité de l'emballage c'est les meilleurs avec Ehobby.
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    lion-secret
    posté 12/03/2011, 18:19
    Message #7


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    J'en suis à plusieurs milliers de dollars sur une vingtaine de commande sur ce site (commandes groupées inside laugh.gif ) et suis très content de ce site.

    Une seule grosse erreur à signaler : commandé un G3 Marui High Cycle et reçu un G3 Marui classqiue. Réglé en quelques mails avec Redwolf par un échange standard avec le bon produit.


    Un seul inconvénient, la livraison en France par les branl... de Chronopost.
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    MSZ-006C1
    posté 12/03/2011, 23:03
    Message #8


    FA's Legendary Pavé-Master
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    Moi non plus, je n'aime pas du tout, mais alors PAS DU TOUT l'ergonomie de leur site, tel qu'ils l'ont refait il y a quelques années. Je préférais l'ancien design, et de loin. Je partage donc entièrement votre avis, et si ça existait, je serai l'un des premiers à signer une pétition pour que RW revienne à l'ancien design. whistling.gif
    Mais hélas, comme ce genre d'opinion manque d'objectivité, et que ça concerne plus le webmaster de RW que la boutique elle-même, j'ai préféré ne pas l'inclure dans la FAQ, car ça manquait un peu de pertinence.
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    super resistant
    posté 05/08/2011, 11:10
    Message #9


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    Salut à tous,

    J'ai passé commande chez Redwolf le 27/07/2011 d'un G3 SAS Marui high cycle car ils semblaient suite à mes recherches, être le site étranger le plus sérieux.
    J'ai mis le prix pour un envoi express et choisi d'acheter plus cher ma réplique chez eux car réputés sérieux.
    Ils m'ont envoyé le modèle normal qui coûte 53$ de moins, et ils ont reconnu leur erreur.
    Cela fait déjà 2 propositions commerciales qu'ils me font et que je décline, consistant à me rembourser la différence de prix et de garder le modèle normal avec en compensation un rabais sur des prochains achats.
    Je leur dit chaque fois que ça ne m’intéresse pas et que je veux recevoir sans frais supplémentaires la réplique que j'ai commandé.
    Pour la compensation je leur propose de me faire le G3SAS high cycle au prix du G3sas de base compte tenu du fait que j'ai payé un service qui ne m'a pas été rendus, ainsi que la prise en charge complète des frais de transport (renvoi de la mauvaise réplique et envoi de la bonne à leur frais).
    Ils mettent beaucoup de temps à répondre et semblent ne rien vouloir lâcher alors j'ai du mal à comprendre la réputation de sérieux qu'ils ont.
    Je ne comprends pas qu'ils soient là à mégoter sur les prix alors qu'ils sont clairement responsables de l'erreur et que ce n'est pas la perte de leur marge sur une commande qui va les mettre sur la paille.
    Bref je ne suis pas satisfait pour le moment de la tournure que prend cette affaire et je voudrais savoir si d'autres personnes que moi ont eu des litiges avec eux qui se sont bien terminés.
    C'était un premier achat à l'étranger et mon premier Marui, qui se solde pour le moment par une grande frustration.
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    Gary
    posté 05/08/2011, 11:16
    Message #10


    Bulot tacticool
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    peut etre simplement que, renvoyer un colis en asie, c'est pas la meme choses que de renvoyer un colis en france ... tu as choisis l'express, tu y a mis le prix c'est bien, pour le renvois tu fais comment ? en express aussi ?

    et eux ? ils te le renvoie par express ? en sachant que tout est a leurs charge ? sa revient chere quand meme....

    Donc patience, Rsov est un bon shop, communicatif, deja... il y aura une solution , j'en suis ur.... mai sil faut que toi aussi, tu sache t'ouvrir a ce qu'ils te proposent wink.gif
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    super resistant
    posté 05/08/2011, 11:29
    Message #11


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    CITATION(Gary @ 05/08/2011, 12:16) *
    peut etre simplement que, renvoyer un colis en asie, c'est pas la meme choses que de renvoyer un colis en france ... tu as choisis l'express, tu y a mis le prix c'est bien, pour le renvois tu fais comment ? en express aussi ?

    et eux ? ils te le renvoie par express ? en sachant que tout est a leurs charge ? sa revient chere quand meme....

    Donc patience, Rsov est un bon shop, communicatif, deja... il y aura une solution , j'en suis ur.... mai sil faut que toi aussi, tu sache t'ouvrir a ce qu'ils te proposent wink.gif


    Sans doute que ça peut revenir cher mais ce n'est pas de ma faute, de plus mon pouvoir d'achat n'est pas le même que le leur et je reste persuadé que le coût de rattrapage de leur erreur ne représente vraiment pas grand chose pour une entreprise de cette taille.
    Pour ce qui est de m'ouvrir à ce qu'ils me proposent, ils voudraient vraiment que je garde le g3sas de base, j'ai regardé de près les caractéristique technique du lanceur et ça ne correspond pas du tout à ce que je veux, je me suis même dit que je pourrais l'upgrader mais la gearbox ne suivrait pas.
    J'espère que comme tu le dis il y aura une solution, en ma faveur ce serait le top.
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    Invité_brad_*
    posté 05/08/2011, 11:57
    Message #12





    Invités







    Le truc à savoir, quand tu efefctues une commandes, tu reviens sur ton historique, tu cliques sur inquire comme une note, et tu leurs dis le mode d'envoie, peros je fais ça ils le font à la lettre.
    Si tu ne leurs dis rien.....voila le résultat.....
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    super resistant
    posté 05/08/2011, 13:17
    Message #13


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    CITATION(brad @ 05/08/2011, 12:57) *
    Le truc à savoir, quand tu efefctues une commandes, tu reviens sur ton historique, tu cliques sur inquire comme une note, et tu leurs dis le mode d'envoie, peros je fais ça ils le font à la lettre.
    Si tu ne leurs dis rien.....voila le résultat.....


    Certes... mais je ne vois pas le rapport.
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    Gary
    posté 05/08/2011, 13:19
    Message #14


    Bulot tacticool
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    ceci dit, je vois pas en quoi l'interne ne suivrais pas ... tu changes le ressort si sa tape trop fort, tu fais un bon calage, graissage... canon de precision et hop ... une replique plus performante que le marui wink.gif
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    super resistant
    posté 05/08/2011, 13:38
    Message #15


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    CITATION(Gary @ 05/08/2011, 14:19) *
    ceci dit, je vois pas en quoi l'interne ne suivrais pas ... tu changes le ressort si sa tape trop fort, tu fais un bon calage, graissage... canon de precision et hop ... une replique plus performante que le marui wink.gif

    Je ne suis pas tellement adepte du bricolage des répliques car je suis un newbie en airsoft, je pense que chez Marui elles sont taillées pour bien fonctionner de base, après si tu la boost tout le reste doit suivre si tu veux pas que ça casse, je ne pense pas que ce soit un bon calcul.
    J'ai voulu faire le pari d'acheter un truc bien fiable mais plus cher plutôt que d'acheter du cheap et d'upgrader, je sais que ça se discute mais bon, c'est mon choix!
    Dans le modèle high cycle beaucoup de pièces internes sont renforcées pour répondre aux sollicitations du moteurs plus puissant.
    D'ou ma réticence à upgrader un G3sas de base car ça risque de me coûter encore plus cher au final (prix de l'upgrade et risque de casse.
    De plus t'achète une ferrari, on te livre une 2cv, tu te dis pas je vais gonfler le moteur et ce sera pareil. Je sais j'exagère mais c'est un peu ça quand même !
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    Gary
    posté 05/08/2011, 13:46
    Message #16


    Bulot tacticool
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    je trouve que ta comparaison entre la 2CV et la ferrari est totalement a cotes de la plaque, mais je vois ce que tu veux dire wink.gif

    et l'upgrade te reviens chere si tu le fais faire par un shop. si tu le fais toi meme, ou un amis qui s'y connnais, c'est gratuit ... juste le prix des pieces.

    Moi je comparerais entre une Audi et une Skoda. Dans un cas certes l'Audi est plus classes, plus reputées, mais l interieur est strictement identique, tu payes juste ma marque (et le prix de la vidange c'est pareille (40€ pour un skoda, et 120€ pour une audi, pour la meme manip' ninja.gif )

    Mais sinon, bonne chance dans ta demarche, et a part si tu as payé par paypal, je pense que le combat s'avere long ...
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    Lex974
    posté 05/08/2011, 14:44
    Message #17


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    Bonjour,

    J'ai commandé chez eux plusieurs pièces (culasse, grip et quelques petites pièces mécaniques et d'habillage) pour un hi-capa, livraison effectuée en moins d'une semaine et pièces correspondant à ce que j'attendais. Un bon shop pour moi.
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    Invité_brad_*
    posté 05/08/2011, 14:58
    Message #18





    Invités







    CITATION(super resistant @ 05/08/2011, 14:17) *
    Certes... mais je ne vois pas le rapport.


    le rapport tue xpliques ton probleme pour pas que l'histoire se repete ou tu leur envoie un mail!
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    super resistant
    posté 05/08/2011, 15:30
    Message #19


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    CITATION(brad @ 05/08/2011, 15:58) *
    le rapport tue xpliques ton probleme pour pas que l'histoire se repete ou tu leur envoie un mail!


    Tu te trompes de forum/sujet ou alors tu n'as pas lu mon post !
    ou j'ai simplement du mal à te suivre, pas grave !
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    Invité_brad_*
    posté 05/08/2011, 22:22
    Message #20





    Invités







    En effet je me suis trompé de poste!


    Que dire, litige, ça marche bien s'ils s'en foutent, y a une close dans paypal concernant le litige soitt u n'as pas recu le colis ou ne correspond pas ce que tu as demandé!
    Je te garantis que ça marche, bon la procédure est chiante mais ça marche!
    Je te conseilles de garder tout les mails que tu leurs as envoié, ça fait de bonne preuve quand tu montes le dossier!

    Ce message a été modifié par brad - 05/08/2011, 22:23.
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